本报讯【记者 仝春建】3月7日，人保财险(微博)“掌上人保”移动服务终端正式上线启动。该公司同时向社会发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务和针对电网销渠道客户的7项理赔服务承诺。

　　2月15日，在综合治理车险理赔难工作会议上，中国保险行业协会发出了《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议全行业进一步推进理赔服务标准和规范化建设。人保财险总裁王银成也在会上代表该公司作出了各项理赔服务承诺。在短短的20多天以后，人保财险就拿出了落实会议精神的具体举措。

　　3月7日，王银成表示，此次人保财险推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及“万家网点，四海通行”等7项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务。

　　他表示，人保财险“掌上人保”系统的正式上线启动，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益。另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

　　据介绍，“掌上人保”系统正式上线启动后，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，人保财险的客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统指引，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　同时，人保财险的VIP客户可以通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　据人保财险有关人士介绍，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员服务之所以能做到如此便捷，关键在于对后台经营管理做了巨大的变革，这是人保财险在分散性个人客户理赔服务界面的创新性尝试。此后，该公司将进一步优化升级服务软件和后台管理，确保服务的履行和承诺达成。