划在车上的字 车主牟先生供图

　　车险理赔 川南有多少潜规则？

　　泸州号牌为川EK7797的百万豪车，因受损维修时“得罪”理赔员，遭保险公司理赔员小伤破大相之事，经本报报道后，在广大车主和市民中引起广泛关注。人们纷纷指责理赔员为求财损害他人财物的同时，又不禁想问：“究竟车险理赔这个‘摊摊儿’，还有多少不为人知的潜规则？”

　　本次百万豪车的遭遇，引起广大车主和市民的热议，可见群众的口碑是多么的重要。保险公司在暗中操作“潜规则”时，切勿辜负广大消费者的信任。

　　【记者调查】

　　当事人谈“破相”没去指定修车厂断了他人财路

　　据牟先生回忆，就在自己汽车车身被划字以前，曾发生过这样一段插曲。泸州安邦保险公司理赔员周德贵到现场后，未征求车主任何意见便当着车主的面擅自联系起一家汽修厂，并要求牟先生将车开到那家修理厂去修。

　　“对于保险公司这一擅自剥夺车主选择权的要求，我当即予以回绝。最终，我没有到对方指定的修理厂，而是将车开到了泸州某3M店。”牟先生坦言：“理赔员周德贵的行为，立即让我联想到每家保险公司都有指定维修厂的潜规则。爱车之所以被周某人为破相，直接原因就是我拒绝了周的要求，断了他的财路，才遭到他的报复。”

　　针对理赔员在车主车身划字一事，华西城市读本记者走访了泸州多家修理厂。其中部分修理厂表示，由保险公司指定修理厂，这可能才是问题症结所在。

　　当地3M店谈潜规则保险公司指定修理厂里面存在利益瓜葛

　　其中，当日牟先生选定的泸州某3M店负责人表示，他们的店子并不是任何一家保险公司的指定修理厂。“我们主要是靠信誉和口碑赢得顾客。因此，到我们店里面来进行维护的车子，主要以私家车为主。”

　　该修理厂表示，车主没有到保险公司指定的修理厂维修，而是自行选择修理厂，因为这样和保险公司之间发生口角，确实时有发生。不过，像泸州安邦财险公司理赔员那样用钥匙在车身上面划字，还是非常少见。

　　“我们觉得，保险公司的主要职能，就是客户投保后，车辆受损按照相关理赔条件予以理赔。但现实当中，不少保险公司却喜欢帮客户做主。要求客户到指定修理厂进行维修，这种‘潜规则’实际上剥夺了客户的选择权，显失公平。”

　　同时，更有修理厂表示，保险公司指定修理厂，这当中其实暗藏瓜葛。“链接修理厂与保险公司的，实际上是利益链条。到了指定修理厂后，保险公司、理赔员和指定修理厂之间，可能存在某种不为人知的利益输送。例如车主购买了车身险，保险杠受损，按照理赔条件，应该更换保险杠。但受损车到了指定修理厂后，究竟保险杠换没换，又由谁来监督指定修理厂，监督保险公司呢？”

　　各大汽修厂谈潜规则明里否认暗地承认保险公司是汽修业财神

　　针对是否保险公司工作人员指定的修理厂这一“潜规则”，泸州各大汽修厂几乎都持否认态度：按规定，保险公司不能指定修理厂。受损投保车到哪家修理厂去维修，决定权在车主而非保险公司。

　　然而，各大汽修厂又承认：不争的事实是，泸州各大汽修厂，几乎都与一家、二家或多家保险公司或理赔员之间，保持着非同寻常的紧密联系。“干我们这行的人都深知，保险公司是汽修行业的财神。有些事，大家心知肚明就行了，何必捅破那层纸。”

　　【焦点关注】

　　安邦财险回应没有指定任何汽修厂

　　“百万豪车惨遭保险公司理赔员人为破相”之事，8月5日经本报率先报道后，不仅引起社会广泛观注，也引起安邦财险四川分公司的高度重视。8月17日，安邦财险四川分公司理赔部经理助理曾娅及律师等一行三人，专程来到华西城市读本编辑部，发表了该公司的观点。

　　曾娅对本报表明的主要观点有二：根据有关规定，安邦财险四川分公司没有指定任何一家汽修厂。车主牟某对媒体所称“拉到安邦财险公司指定维修厂修车”一事，纯系车主一家之言，与事实不符；安邦财险四川分公司派人前往泸州处理此纠纷时，与车主牟某所达成的处理意见为：要么由保险公司一次性给车主两万元，由车主自行修车；要么受损车由保险公司拉到成都4S店修复。保险公司从未向车主承诺，既修车又赔两万元之事。

　　同时，曾娅向本报称，安邦财险公司是实力雄厚的大公司。本报在报道此事时，只采访了事发地的安邦财险泸州中心支公司经理鲁波，未采访该公司四川分公司；鲁波接受本报记者采访时的所言，不能代表安邦财险四川分公司的观点。

　　然而，当记者为全面听取安邦财险四川分公司观点，先后于8月17日两次拨通曾娅手机、8月21日短信联系她时，曾既不接记者电话、也不回复记者短信。

　　【各方回应】

　　“理赔员犯错，公司应勇于承担责任”

　　保险公司理赔员人为扩大受损面，是否符合行业规范？是对还是错？

　　昨日上午，就近日来备受社会关注的“百万豪车惨遭破相”一事，泸州市保险行业协会秘书长罗兆国表示：前不久发生的安邦财险理赔员人为划伤受损车之事，只是理赔员的个人行为，与保险公司以及整个行业无关。

　　此外，罗兆国表示：“理赔员犯下的错，公司应勇于承担责任。关于保险理赔员是否可以扩大受损面之事，保险法及保险合同中并无此规定，相信任何一家保险公司及经理，都不会犯如此低级的错误。安邦两理赔员的行为对不对，其实早有定论。因为，社会和群众的眼睛是雪亮的。”

　　保协支招

　　支持车主通过法律途径维护自身利益

　　罗兆国介绍，事情发生后，车主牟先生曾找过协会。“当时我就转告车主，可以先与保险公司进行协商。协商不成，可通过法律手段维护自身权益。实际上，我还比较支持车主通过法律途径维护自身利益。”

　　罗兆国告诉记者，“就拿推荐修理厂来说，泸州共有财险公司11家，修理厂40余家。按规定，没有任何一家保险公司敢给客户指定修理厂。但同时，又确实可能会存在个别理赔员从自身利益出发，向客户推荐修理厂。”罗秘书长说，针对这种情况，车主有权拒绝理赔员的推荐，可自由选择汽修厂。另外，对于个别理赔员的这种行为，从行业角度，我们也在实行禁入制度。

　　关于外界“周德贵已被解聘”之说，罗表示：“据我所了解，本次安邦事件中，当时共有两名理赔员在现场。其中，一名理赔员动手在豪车上划字，该理赔员已被解聘。另外一名理赔员虽没动手，但未现场制止。因此，该理赔员也受到了应有的处罚。”

　　【律师说法】

　　保险理赔员行为违法又失德

　　川EK7797百万豪车，因受损维修时“得罪”理赔员，遭保险人审定者小伤破大相之事，不仅引起社会广泛诟病，也引起法律界的关注。对此，四川拥慧律师事务所律师张志远认为：投保人与保险人相互权利与义务，均应以双方就保险事宜所签合同，各自享受自己的权利，履行自己的义务为前提。这是诚实信用原则的起码体现。

　　投保人是恐遇险受损，向保险人履行义务而依法获得赔偿权的。同时，保险人理当诚实守信，按双方所签合同约定，履行赔付义务，以此诚信、公平地认真保赔投保人的损失。如果投保与保赔，不能同处对等公平一线，势必损害“公平、公正、公道”的法理，造成一方致使另一方受到损害。

　　律师认为，本纠纷是保险人反其道而行之，置法律与道德于不顾，故意人为地对投保人、被保险人加大侵害。保险人对该事故作出的所谓“为了客户得益，防止修车厂偷工减料”之类的解释，更是掩耳盗铃自欺欺人。安邦保险公司两名理赔员的所作所为，不仅有悖保险法第四条、第五条的规定，更是一种失德行为，理应受到相应的道德谴责并承担相应的法律责任。车主选择法律维权手段讨公道，是明智之举。百万豪车仅索赔3.15元，更是妙不可言，其内涵和穿透力远胜金钱本身。