中国平安官方微博发起“一次转发一瓶水”为主题的公益活动(图片来源：新浪微博)

　　——专访中国平安集团新闻发言人盛瑞生

　　新华网北京7月11日电 (廖佳) 粉丝热情追捧，已不再是明星们的专利。中国平安作为国内领先的综合金融集团之一，从2009年10月开通新浪官方微博至今，现已拥有接近10万的忠实粉丝。是什么缘由让如此多网友追捧一个金融公司？最近，中国平安集团新闻发言人盛瑞生在接受本网采访时解开了谜底：平安官方微博不仅是企业与公众信息交互、产品服务体验的重要渠道，更是感受公司文化价值与践行企业社会责任的公益平台。

　　微博时代：点滴转发汇聚爱的海洋

　　当慈善与微博“邂逅”，会擦出怎样的火花呢？盛瑞生给记者讲述了这样一个故事。今年上半年，长江中下游地区遭受建国以来最为严重的旱情，3483.3万人受灾，局部地区出现饮水困难，受灾地区的部分希望小学出现了严重的饮水困难！正值六一，为了呼吁更多的人关注这些地区的贫困儿童，让更多“渴”望的孩子喝上干净的饮用水，6月1日，中国平安官方微博发起了“一次转发一瓶水”为主题的公益活动。参与者只需在6月1日至6月15日间转发活动微博，每转发一次，中国平安即向旱区的平安希望小学捐赠1瓶饮用水，每增加1位粉丝则再捐饮用水2瓶，转发次数不设上限。

　　自活动开展以来，这种别样的爱心传递受到社会各界的广泛关注。截至15日活动结束，此条公益微博的转发量计超过23万次，平安官博粉丝新增近3万人，最终，平安共计送出28.5万支品牌饮用水，同时平安根据学校的一些具体需求，追加赠送了价值约40万元的雨衣、教辅书籍和课桌椅等。数据显示，本次活动席卷新浪超过140位认证名人/明星，包括海清、宁财神、刘若英、舒淇、范玮琪、林心如、桂纶镁等两岸三地演艺明星共同参与。该活动也成为新浪微博平台由商业企业举办的参与人数最多、转发数量最大、影响范围最广的微博公益活动之一。

　　说到这里，盛瑞生十分感慨，“这原本只是一个小小的公益活动，通过微博平台是想让更多的人关注我国水资源的匮乏及希望小学的孩子们的困境，但网友们的力量非常强大，使得爱心公益的影响力呈几何级数地扩大。未来，公司仍将持续通过官方微博关心和帮助贫困地区的孩子们，履行平安应尽的社会责任。”

　　中国平安：“微时代”的用户关系管理

　　据了解，早在几年前，中国平安认识到国内互联网将快速步入社会化的媒体时代，内部专门成立了新媒体管理团队，研究以互联网为主的创新媒体品牌及市场营销的应用。因此，当微博刚在中国内地兴起之时，平安就迅速成为第一批吃螃蟹的人，开通了新浪官方微博@中国平安。

　　当记者问及为何会有这么多粉丝关注中国平安时，盛瑞生介绍，中国平安集团涵盖了保险、银行、投资三大业务系列，是中国金融行业里拥有业务系统最齐全的金融企业之一。公司的客户群体非常庞大，个人客户现已超过6000万，企业客户超过200万规模。目前，互联网则已进入社会化媒体时代，平安的许多客户也是微博活跃用户，他们表示十分乐意通过该平台进一步了解平安的业务与服务。此外，强大的品牌号召力，也是平安官博快速积累粉丝群体的重要因素。据悉，今年英国金融时报对全球性品牌100强进行评选，中国平安位列全球第83位。

　　盛瑞生还向记者描绘了未来平安微博的发展蓝图，“不久的将来，平安微博将会根据用户需求，逐步发展壮大为“1+N”的微博矩阵，以平安集团的品牌官方微博为核心，协同发展集团下属所有子公司及金融产品营销、服务咨询等多个微博平台。通过矩阵化的运营，实现企业品牌、产品、服务的正向传播，并有效达成可持续化的在线客户管理。

　　据记者调查发现，目前以保险公司名称注册微博的公司很多，但真正利用此平台持续传递公司信息、服务理念，并与粉丝实现良性互动的并不多。大多微博的维护工作不力，仅有业内几家较大的保险公司日常运营较为系统，能够保证每日更新、持续互动、管理有序。而在记者看来，平安的官方微博与众多企业官博不同，它不具备浓郁的企业宣传色彩，而侧重与粉丝平等、透明、轻松地交流。另据一份权威机构的微博监测报告显示，@中国平安的粉丝群中，加V粉丝的比重达1.24%，也侧面说明中国平安官博更受社会意见领袖关注，此平台言论的社会影响力将更大。此外，据记者观察，平安官博的粉丝活跃度也较为良性，平均每条微博的转发量与评论量都达到60余条的均值，远超过其他许多企业的微博活跃度。

　　叫好又叫座的微博公益背后

　　2011年6月20日，国内领先的企业社会责任第三方机构润灵环球责任率先发布了其对于《绿色承诺-中国平安2010企业社会责任报告》的评级报告。评估显示，中国平安在这个评级体系下得到81.45分的高分，评级等级为AA。此前，中国平安已连续2年蝉联国内上市公司企业社会责任报告的评分桂冠。

　　当我们问及平安热心公益背后的动力时，盛瑞生说，高度重视社会责任是与平安的企业文化理念紧密联系的，平安文化的核心理念就是专业创造价值。这个价值链的不仅仅需要为企业发展创造利润，还要为股东、客户、员工、社会负责，我们期望在每个层面都能用自己的专业创造最大的价值，这才是中国平安的使命。多年来，平安的社会公益事业更为关注教育领域，我们希望通过教育扶贫能够让更多偏远地区孩子获得公平教育的机会，与城里的孩子一样受到良好教育，从而成长为一名社会有用之材。

　　事实上，持续不断的企业公民行为也深深影响着每一位平安人。员工们通过亲身体验与参与，对践行公益都有着强烈的责任感、自豪感和荣誉感，同时也促进了广大员工对平安的忠诚和认同。

　　作为一家市场化运转的大型企业，其长远发展道路不可避免会遭遇各种坎坷荆棘，而坚持不懈投身公益，持续回报社会却是如此难能可贵。希望能引发更多企业经营者的反思，也希望更多公众关注并支持企业公民行为。