近日，半岛网报道了《保险业务员代签合同 投保人欲退保遭平安遭拒》一事，5月31日，市民张女士向记者反映，保险公司已经将投保金全额返还给她。

　　“昨天，平安保险的客服人员通知我去办理退保手续。”张女士告诉记者，该事件经过半岛网报道后，保险公司与她进行了沟通协商，并要求其提交相关资料作为字迹鉴定使用，“工作人员告诉我鉴定要等十五个工作日才能出结果，但没想到这么快就通知办理退保了。”

　　5月30日，张女士来到平安保险公司的客服中心，工作人员让她填写了拿到现金的收据，很顺利的办理了退保手续。“公司退了将近3000元，剩余的差价是由业务员补上的。因为那个业务员知道是代签字，所以很配合的把钱放在那。”张女士对这样的处理结果比较满意。

　　虽然这件纠纷已告一段落，但平安保险对于自己的业务员引导客户掩盖事实一事将如何处理？为防止类似事件的再次发生，又会采取一些什么措施呢？记者带着这些疑问拨打了平安保险客服部电话，但截至发稿前，电话一直无人接听。