昨日14:30,读者张先生致电83830000:我接到来自合众人寿保险河北分公司的电话,说我中奖了,但我从不买保险,很奇怪为什么会中奖,不知道是真是假。
■众多市民聚在领奖现场
本报实习记者赵雪飞核实报道:近日不少读者接到合众人寿保险股份有限公司河北分公司的电话称,自己“被抽中”30万元人身意外险奖。记者调查得知奖品确有,但保险公司的真正目的是借机招揽客户、宣传品牌。
中国保监会河北监管局称,以“中奖”名义误导消费者,违反《保险法》中的诚实守信原则,将对此事进行调查。
记者调查3月近2000人来领“30万大奖”
13日11时,记者接到自称是合众人寿保险股份有限公司河北分公司的电话,称自己的手机号被该公司抽中,将得到30万元人身意外险奖。记者的3位家人也先后接到此类电话,但家人未办理合众人寿的任何业务。
经确认领奖不需缴纳任何费用,14日14时30分,记者来到该公司位于石市东方大厦的营销部。被要求留下姓名和联系方式后(随同人员需说明何种关系),记者领到一份《中国保险报》和一张抽奖券。随后,保险公司工作人员递上一张《中奖人员资料填写单》,要求领奖人填写三位亲朋好友的名字与联系方式。
记者填单时,该公司营销部业务总监高亚红介绍,此类抽奖活动是合众人寿保险在全国同时展开的一项活动,为庆贺该公司五周年,河北分公司于3个月前启动该活动,由业务人员随机抽取手机客户电话号码,通知对方前来领取“大奖”。
3个月来,每周举行两次“中奖人”现场领奖活动,每场人数约80名。记者粗略计算,前来“领奖者”已近2000人次,接到“中奖通知”电话,没来“领奖”的市民有多少?无法估计。
送奖是幌子 推销保险是真正目的
15时,一工作人员介绍公司领导人经历以及新推出的“合众喜洋洋账户”的保险储蓄业务。
随后,一工作人员介绍了保险理财的好处,还举了几个无从考证的名人存保险储蓄的例子。在场市民有的听得很认真,有人不以为然。来石务工的范女士得知“被参加”了答谢会,不耐烦地说,这怎么光介绍保险产品呢?还讲起来没完了!
记者了解到,“领奖”市民均是接到“中奖”通知来到现场。有退休工人、外地务工人员及无固定职业的市民,都抱着“探个虚实”的想法来到现场。
“如果真能免费得到30万元人身意外险,这是好事呀!”张先生说,来到现场才知道,免费的意外险只保一个月,推销保险产品才是他们真正目的。
合众人寿 基层业务员素质不齐及管理不力导致
合众人寿保险河北分公司行政部任晓倩介绍,公司随机抽取移动电话客户送保险的活动自5月15日启动,记者接到的“领奖电话”是石家庄营业部组织、开展的“电话营销”。“中奖活动”实际是该公司周年庆回馈客户的翱翔卡业务,即免费赠送有效期为一个月的30万元人身意外险。
对于“中奖通知”的电话内容,任晓倩表示,这是公司严令禁止业务员在电话营销中使用的词语。规范的电话营销用语应该为:欢迎您参加合众人寿五周年客户答谢活动,您将免费得到一张翱翔卡,此卡是有效期一个月的30万元人身意外险……
“因公司基层业务员的素质参差不齐,造成管理执行不到位。”任晓倩告诉记者,已经对“电话营销”中不执行规范用语的营业员进行了指导、教育。
个别业务员没执行规范用语,为何多人都接到“中奖”电话呢?任晓倩表示,公司也负有管理责任,保险行业普遍存在员工队伍庞大、等级分工细、管理困难等问题。
河北省保监局 将对此事进行调查
15日,中国保监会河北监管局办公室刘亚妹介绍,“合众喜洋洋年金保险”产品是经过相关部门审批的,该产品没有问题,但是该公司以中奖名义误导消费者,实际目的为推销保险产品并进行品牌宣传,该营销手段不尊重消费者,违反了《保险法》诚实守信原则,河北保监局将对此事进行调查。
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