4月14日，青海省玉树藏族自治州玉树县发生最大震级7.1级地震。截至4月18日15时25分，玉树地震遇难人数1706人，失踪256人，受伤12128人，重伤1424人。

　　4月14日地震发生后，新华保险总公司核赔部第一时间与当地分支机构取得联系，得知青海分公司在玉树地区尚未设置机构，但新华公司在玉树地区仍有约44名客户涉及80张保单。

　　青海分公司立即在玉树成立应急服务小组，且兵分两路。一路在“格萨尔广场”设立的现场服务点对前来咨询的客户进行登记；另一路按照承保客户资料积极开展地毯式地搜寻。

　　通过客户系统排查，新华保险青海震区共查出被保险人45人，15日上午8时，经核实一人死亡。经核实身份确定保险责任后，公司启动绿色理赔通道，已于当天向受益人先期给付身故保险金三万元，给付现场有保监局到场，西宁电视台对理赔进行了报道。据悉，身故者的后期赔付也已经在有条不紊的进行中，而且新华保险此次及时赔付也是玉树地震后，国内第一家最及时最快速的保险理赔案例。

　　同时，新华保险应急服务小组经过多方排查，截至4月16日，已确认39名客户安全，另4名保户生存状况正在通过其他途径核实。

　　得知青海分公司的情况，新华保险四川分公司也进行了震区保户名单筛选。涉及保户12名，经逐一致电慰问，确认上述人员均安全。

　　据悉，因当地治安环境恶化，已发生多起抢劫案件，当地保监局建议各家保险公司的理赔救援队伍集体撤离。新华保险紧急救援队伍拟和保监局人员一同撤回西宁，撤前已和当地相关机构进行了沟通，留下联系方式，由当地支公司代为办理新华理赔报案的受理工作。

　　截至16日，新华保险95567电话中心暂未收到震区客户报案和震区救灾的武警、消防官兵伤亡报案。