中国人寿社会责任报告摘要

　　一、快速发展的中国人寿

　　中国人寿保险(集团)公司是国家大型金融保险企业。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院、成都保险学校等多家公司和机构。集团公司及其所属公司构成了我国最大的商业保险集团。2006年，寿险保费收入达到2098亿元，境内业务占寿险市场份额的51%。截至2007年6月底，集团总资产达到10730.99亿元，成为国内惟一一家资产过万亿的保险集团，在保险业总资产中约占42%。集团所属寿险股份公司总市值达到10598亿元，位居全球上市寿险公司第一位。连续5年入选《财富》全球500强，排名由2002年的290位跃升为2006年的192位。2007年，还首次入选了世界品牌500强，位列第306位，是我国惟一入选的保险品牌。目前，中国人寿正致力于建设成为一家资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的国际顶级金融保险集团。

　　二、中国人寿履行社会责任的理念

　　作为国有骨干保险企业，中国人寿一直以来将积极承担社会责任作为企业的核心价值观，将“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”作为企业的使命，坚持“用心经营、诚信服务”的经营理念，在服务社会中加快发展，在加快发展中更好地服务社会，实现公司与社会共生共荣、和谐发展。

　　中国人寿对自身所承担的社会责任的理解

　　对国家　 承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任

　　对社会　　　　　　承担促进安定和谐和提高全社会保障水平的责任

　　对政府　　　　　　承担创造税收和创造就业机会的责任

　　对行业　　　　　　承担引领发展和树立良好社会形象的责任

　　对股东和投资人　　承担确保国有资产保值增值和实现股东价值最大化的责任

　　对客户　　　　　　承担满足客户需求和提供优质服务的责任

　　对员工　　　　　　承担促进成长和保障合法权益的责任

　　对环境　　　　　　承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任

　　对社区　　　　　　承担促进社区的繁荣与和谐，提供安全、健康的生活环境的责任

　　三、提供风险保障，促进社会和谐

　　中国人寿充分发挥保险功能作用，积极参与重大责任承保，及时理赔给付、参与重大事件处理，减轻政府负担，避免矛盾激化，促进经济发展和社会和谐。截至2006年底，公司已拥有超过8,600万份有效保单，已为超过1.2亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次服务。“十五”期间，中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元。2006年中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。

　　——积极参与重大责任承保

　　为“神舟”5号、6号的宇航员及宇航专家提供巨额人身保险；承保河南6家大型国有煤矿11万名职工的意外险，是河南寿险史上规模最大的意外险保单；为美国驻华使领馆雇员提供高额保险；签发第一份中国公民赴以色列境外意外伤害及紧急救援保险单。此外，还为国内各行各业和80%的《财富》500强在华企业提供优质高效寿险服务。

　　——及时提供理赔和给付

　　中国人寿信守保险承诺，积极做好理赔服务工作，尤其是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔，为稳定受灾群众的生产生活秩序作出了应有的贡献。“非典”期间，公司支付了全国最高金额的“非典”理赔金；“11.3”衡阳大火、重庆开县井喷事故、北京密云彩虹桥踩踏事故、“11.21”包头空难、“6.22”小浪底水库翻船、黑龙江沙兰镇洪灾、新疆乌苏市中兴煤矿特大瓦斯爆炸、福建“桑美”台风、贵州偏坡院煤矿透水事故中，均及时理赔，主动参与救灾赈灾，保障了人民群众生活稳定和社会和谐。

　　四、积极服务社会主义新农村建设

　　中国人寿在努力服务好城市市场的同时，积极提供农村保险服务。截至2005年底，已经建成12664个农村营销服务网点，初步形成了覆盖主要乡镇的营销服务网络。农村网点保费收入达到204亿元，参保农民达到3000万以上，处理各种赔付给付案件400多万件，赔付给付金额达到50多亿元，为解决农民的风险保障和灾害救助问题作出了积极贡献。2006年，公司进一步加强农村网点建设，推广驻村业务员制度，实现“乡镇进点，人员进村”，为广大农民提供良好的保险保障和服务。

　　——参与新型农村合作医疗试点

　　截至2007年6月底，已在11个省市的82个县(市、区)参与了新农合试点工作，覆盖农村居民2408万人，累计为1511万人次提供医疗费用20.06亿元,托管合作基金24.74亿元。特别是中国人寿开创的“新乡模式”和“番禺模式”得到了政府、参保农民、新农合主管部门和保监会的肯定，这些经验已经在全系统宣传和推广。

　　——开办失地农民养老保险

　　从1992年开始，在重庆、上海、浙江义乌等地探索通过险种承保、资金代管或二者结合的方式，开办失地农民养老保险业务，有效解决了资金发放过程中的风险和农民养老的后顾之忧。

　　——开发进城务工农民家庭保障计划

　　2005年，开发了投保十分简便的“农民工收入保障计划”(国寿无忧卡)，为收入相对较低的农村家庭在家人外出务工遭受意外的情况下维持正常生活水平提供了有力保证。

　　此外，中国人寿还积极开办了计划生育保险和村干部养老保险等，对推行计划生育国策和加强基层党组织建设，起到了积极作用。

　　五、促进社会保障体系的健全完善

　　中国人寿充分发挥机构网点、队伍规模等资源优势，大力发展个人、团体养老保险业务，有效满足了城乡人民群众不同层次的保险需求，切实促进了多层次社会保障体系的建立和完善。2007年1月，中国人寿成立了专业化的养老保险公司，拟作为企业年金业务的受托人，大力拓展企业年金业务。为适应人民群众医疗和健康保障需求，中国人寿还不断加大健康险发展力度，2006年，健康险业务共支付各项赔款和给付64.80亿元。为了服务西藏经济发展、造福西藏各族人民，2007年5月，中国人寿在西藏设立了分公司，结束了西藏无寿险服务商的历史。中国人寿除拥有7万多名正式员工，还吸纳了近65万营销员，占保险从业人员的40%，为缓解社会就业压力作出了积极的贡献。

　　六、支持、保障经济金融健康、稳定发展

　　作　　为资本市场上最大的机构投资者，中国人寿资产管理公司受托管理的资产已达到9042亿元，在支持金融改革、国企改制和上市、资本市场发展和国民经济建设等方面，起到了较好的示范效应。

　　——支持金融改革和发展

　　先后参与建设银行、中国银行、招商银行、工商银行、民生银行的H股和A股发行，成为了中国银行和工商银行的最大基础投资者；出资46.5亿元全额包揽中信证券的定向增发，成为目前中国证券业最大的一笔股权投资；支持广东发展银行重组，与花旗集团和国家电网并列成为其第一大股东。

　　——支持国企改制和上市

　　通过战略投资等方式积极参与大秦铁路、广深铁路、中国国航等国有企业的A股发行以及中国交通建设、中煤能源等企业的H股首发，有力地支持了这些企业的改制和上市。

　　——支持资本市场发展

　　在股权分置改革过程中，从资本市场稳定发展的大局出发，积极增持基金和绩优蓝筹股，不断加大股票直接投资力度，给资本市场提供了稳定的资金来源。截至2007年6月底，中国人寿的权益类投资达到1509.48亿元左右，已成为稳定资本市场、夯实市场基础的重要力量。

　　——支持国民经济建设和地方经济发展

　　积极参与铁道部、其他大型国企以及地方重点市政建设的投融资改革；参与国内首只产业投资基金——渤海产业投资基金的发起设立工作；出资350亿元支持南方电网重组，成为南方电网第二大股东；与新疆维吾尔自治区人民政府和广东省人民政府签署全面战略合作协议，积极支持地方经济建设。

　　七、坚持科学发展和稳健经营，实现国有资产保值增值和股东回报最大化

　　公司树立了科学发展理念，确立了“主业特强、适度多元”发展战略。积极转变增长方式，不断优化业务结构，提升盈利能力和投资回报水平。2003-2006年，寿险股份公司净利润年均复合增长率高达230.9%。公司股价也不断攀升，截至2007年6月底，公司总市值达到10598亿元，其中归属集团公司的国有股权市值已达到7944亿元，与2003年重组时的初始投入相比增值约26倍，有力地保证了投资者的利益，实现了国有资产的保值增值。公司还积极完善公司治理，加强信息披露。目前，寿险股份公司的治理结构已经完全达到了境内外监管规则和管治要求，被《欧洲货币》评为“亚洲最佳管理公司”。公司还根据新形势和监管新要求，建立健全风险防范和内控体系。公司严格按照税法规定及时缴纳各项税金，2003至2006年共纳税34.97亿元。

　　八、努力提高服务质量，为客户创造价值

　　中国人寿始终将客户利益放在首要位置，不断改进服务方式，创新服务手段，提高服务标准和水平。公司积极开发适合人民群众需求的产品，形成了较为完善的产品体系。建立了以客户需求为导向的销售模式，并通过引进国际认证机制，不断提升营销员职业素质和服务品质。开通了“95519”客户服务专线，创建了客户服务品牌。2004-2006年“95519”电话服务中心连续三年获得中国最佳呼叫中心系列奖项，同时，获得“2006年中国十大服务品牌”称号。制订了一系列客户服务方面的管理考核制度，建立了有效的外部监督机制。启动了以“牵手中国人寿、共建和谐生活”为主题的全国性客户服务活动，推出了国寿“1+N”服务品牌，设立了6.16“国寿客户节”并成功举办了首届“国寿客户节”活动。推出了VIP客户俱乐部服务，创办了《国寿客户报》。

　　九、关注员工和营销员成长，实现共同发展

　　中国人寿积极为员工成长进步创造条件，力求实现公司、员工和营销员共同发展。公司通过创造良好的用人环境和机制，激发了广大员工的潜能和活力。加强对员工的教育培训，努力给员工提升能力素质提供全方位和强有力的支持。建立了一套完整的营销培训体系，努力提高销售人员整体素质和专业技能。注重维护和保障员工的合法权益，建立了职工代表大会制度，建立健全员工福利体系，对销售业绩突出的营销员、关键员工授予股票增值权，鼓励员工科学安排休息休假，丰富员工业余文化生活，关心离退休老干部。

　　十、积极开展社会公益慈善事业

　　中国人寿一直坚持不懈地致力于助学、扶贫、慈善捐助、志愿者等活动，投入了较大的人力、物力和财力，取得了较好的效果。

　　——积极开展助学行动，支持教育事业发展

　　捐资510万元在长征沿线的13个省份援建18所“中国人寿长征小学”；对青海省化隆县贫困家庭学生实施定点“一对一”帮扶活动，捐资近120万元援建“中国人寿希望小学”、修建中学和小学校舍，资助80多位贫困家庭的大学生继续学业；在多所大学设立“中国人寿奖学金”；向“背母上大学”的大学生刘霆母子捐赠10万元人民币和一份综合保障计划；等等。

　　——积极开展赈灾和急难救助，促进社会安定

　　在国内各地发生的重大洪灾、火灾的救灾工作中，先后向受灾当地政府捐款十余次，捐款额总计逾两千万元。

　　——关爱农民工和残疾人等社会弱势群体

　　与民政部紧急救援中心联合推出“农民工紧急救援爱心卡”，与市长协会共同发起“农民工紧急救助基金”，向北京市人民政府赠送“农民工紧急救助基金”、“夕阳红紧急救援爱心卡”、“中小学生紧急救援爱心卡”。

　　——关心、支持国防建设

　　先后慰问了甘肃酒泉卫星发射中心的官兵和中国人民解放军陆、海、空三军仪仗队。

　　——积极开展志愿者活动

　　组织员工慰问光荣院老人、开展“感恩行动”，在2005年和2006年“北京国际马拉松”比赛中，先后提供180名经过专业急救培训的志愿者，全程服务赛事，为及时处理各种意外伤害情况作出了积极贡献。

　　——积极开展环境保护

　　在内蒙古鄂尔多斯市恩格贝沙漠和西柏坡陈家裕村种植“中国人寿青年林”和“中国人寿先锋林”，共计235亩，为保护母亲河、改善革命老区生态环境贡献了一份力量。

　　——发起设立“国寿慈善基金会”

　　2007年6月16日，捐资5000万元发起成立了国寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。基金会首批拨款1000万元，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目，同时启动“国寿乡村医疗扶贫计划”，重点关注关系9亿农民生命与健康的医疗保障问题。

　　十一、培养行业人才、普及保险知识、促进合作交流

　　中国人寿充分发挥所属两所院校在职业教育方面的优势，在服务公司人才队伍建设的同时，积极为全行业培养人才，向全社会普及保险知识。集团所属保险职业学院累计为全国保险业界培养了30000多名管理干部和业务人员，赢得了“中国保险业的黄埔”的美誉。成都保险学校先后将万名以上合格的保险专业学生输往保险公司。中国人寿还充分发挥保险理论研究优势，推广保险知识；通过开展“保险万里行”、“保险三进入”和“百位作家体验国寿”活动，进一步增强民众的保险意识；承办第13届国际保险监督官年会“中国人寿之夜”大型文艺晚会，促进国际保险业之间的合作与交流。

　　十二、未来发展目标及措施

　　面向未来，中国人寿在承担社会责任方面将采取系统规划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略，将社会责任战略纳入中国人寿整体发展战略中去，逐步建立起自我评估和管理的企业公民架构体系。要做到五个坚持：一是坚持既服务城市，又服务农村；二是坚持既追求效益，又促进公平；三是坚持既服务好股东，又服务好客户和员工；四是坚持既服务保险市场，又服务资本市场；五是坚持既建设和谐队伍，又建设诚信文化。