丰泰保险本土化经营

　　苏微佳

　　辛裔，丰泰保险上海分公司总经理。未见其人，先闻其事：

　　1997年，一次偶然的机会，凭着一口流利的德语，抱着一种学习的心态，当时在北京人保工作的辛裔毅然决定加入到瑞士丰泰保险。一晃十年过去，作为国内保险企业中为数不多的女老总，而且是“资深”的外资产险领跑者，如今辛裔执掌丰泰保险上海分公司帅印也已有5年了。其间，她把瑞士丰泰的理念进行了本土化应用，并成功帮助丰泰上海分公司实现效益第一的业务转型。为此，业内很多人都夸说，辛裔是个成功者。

　　闻其事，再见其人，一见面，辛裔就给人以强烈的亲近感；同时又让人有点疑惑：眼前面容和蔼、语气亲善的辛裔，难道就是在企业经营管理上具有强者的硬朗作风的辛总？她倒底靠什么获得了事业上的成功？

　　一支团结的队伍

　　“成功的秘诀在于虚心学习，管理好内部团队，引来优质客户。”

　　“真没想到，转眼功夫，这一学就是十多年。”

　　面对记者的提问，辛裔边说边遥望着浦江两岸林立的高楼，思绪仿佛又带着她回到1997年。

　　辛裔在丰泰保险的工作可以分为两个阶段：第一个5年，担任丰泰上海分公司国际部负责人，凭借出众的管理协调能力，很快便建立起一支忠诚且团结的队伍；第二个5年，晋升为丰泰保险上海地区的负责人。10年来，亲人的关怀、团队的互助以及客户的信任，让辛裔成为丰泰保险最具亲和力的高层领导。

　　“人心换人心，对员工充分信任，给予其最大的发挥空间”，是辛裔管理团队的宗旨。如今，丰泰保险上海分公司45人的团队，承担着大多中资公司百多人的保费业务。更可贵的是，在保险从业人员高速流动的上海市场，丰泰保险员工的过去几年的平均流动率仅为10%左右。

　　辛裔深深体会到，处于不同部门、不同岗位的员工，其性格差异会很大，掌握合适的沟通方式才会获得事半功倍的效果。每年伊始，辛裔组织全体员工，一起总结上一年度公司经营的成果。对于优秀的员工，辛裔总是由衷的表达自己的赞赏。而员工也十分欣赏和认同这样的工作环境———不仅是效力多年的老雇员，就连近两年加入的新人，也切身感受到瑞士丰泰保险所特有的家一般的温暖。

　　去年，法国安盛集团(AXA)完成整体收购丰泰集团，无疑给丰泰保险国内的经营带来全新的思路，丰泰保险上海分公司期待能进入另一个崭新时代。

　　一批优质的客户

　　外资产险公司在国内开展业务难度相当大，在营业的最初几年只被允许涉足外资企业的保险业务，而且经营的地域范围限制在上海。可就是在这样的一个并不优越的环境中，瑞士丰泰保险以其专业技术支持和风险服务，牢牢掌握了一批忠诚优质客户。

　　谈及客户的维护，辛裔毫不掩饰自豪之情。她表示，外资企业在选择合作伙伴时，相对于吃饭、喝酒等娱乐应酬，他们更注重承保企业的专业水准。依靠瑞士丰泰保险的高素质和专业团队，公司提供的服务，从提供每次会议纪要，到提出风险改进建议，再到提供保险新政解读，让客户的每个风险环节都能感觉到丰泰的存在和热忱的帮助。

　　辛裔介绍，经过多年的合作，丰泰保险上海分公司已经得到包括西门子、拜尔等企业的充分肯定。西门子方面承诺，只要不影响德国总公司的全球保险安排，上海地区与丰泰保险的业务合作将会一直继续下去。拜尔也表示，拜尔在中国认可的保险合作企业为数不多，作为其中之一，丰泰保险可根据项目标的大小，并结合自身的承保实力，优先确定承保份额。

　　还有其他许多忠实的客户，多年来与丰泰保险上海分公司风雨同舟。这一方面有赖于客户的信任与支持，另一方面也是与我们全体员工的敬业努力分不开的。

　　一个美满的家庭

　　俗话说：“成功男人的背后，必定会有一个伟大的女人。”有人会问：辛裔为企业取得了众多成绩，是否会影响她与自己的家人相处的时间呢？

　　对此，辛裔坦言：来到上海10年，家中长辈远在北京，每年探望机会也不多；而8岁的儿子也正处于心理和生理成长的关键期。幸好先生给了自己很大支持，不仅放弃在北京良好的发展机会，而且还主动承担起家庭内政，解决自己的后顾之忧。

　　“这一点让不少朋友羡慕。”辛裔透露：“目前，基本能做到家庭与事业和谐发展。为了家庭与事业和谐发展，自己不仅要求每周应酬不超过3次，而且力求每天在工作之余能有尽可能多的时间陪伴家人。”辛裔如此笑说。这同样让我们羡慕不已。