大地保险扩容95590专线

　　本报讯　记者 张兰报道 继在全国推出车险通赔服务后，中国大地保险近期又在客户服务方面推出全新举措——一次性投入300万元对95590服务专线进行升级扩容，从而进一步提高系统的稳定性和服务能力。

　　据了解，随着中国大地保险业务的快速发展，95590服务专线受话量急剧上升。2006年月均受话量从年初的10万通增至18万通，仅车险接报案量就从日均1800笔增至3000笔。尽管该公司已经通过加强技能训练，使平均通话时长缩短了80秒，但仍然难于适应广大客户对保险服务的需求。若按照该公司2007年100亿元保费规模预测，今年7月份95590服务专线的日受话量将接近10000通，按现在的平均通话时长则至少需要135个座席，缺口50个座席。

　　中国大地保险有关负责人称，此次加大投入进行全面扩容升级，将会使大地保险全国客户服务中心的席位增至161个，座席人员增到180名。升级扩容后的客户服务中心将拓展多项功能，包括承保、理赔等专业咨询功能；向客户开放理赔全流程管理系统等。