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名 华
2006年8月的某一天，上海郊县的一家台资塑料制品有限公司发生火灾，一时火势汹涌，黑烟冲天。附近几个区域的消防队出动了大量的消防车进行了全面扑救。
第二天一早，太保产险上海分公司理赔人员在接到客户报案后，立即赶赴现场。当
时现场余烟未尽，空气中仍弥漫着塑胶等烧焦后的浓烈气味；被烧穿的巨大建筑顶部悬着裸露的连着水泥块的钢筋，不时有残块掉落，地面上到处都是混着污水的焦碎残骸。在这种环境下，太保产险理赔人员想客户所想，急客户所急，当即展开了查勘定损工作，以最快的速度确定损失，协助受损客户尽快恢复生产。
当时正值生产旺季，车间里、场地上堆积了大量塑料制成品、半成品、原材料。由于火势凶猛，大部分产品已被烧为灰烬。理赔人员根据现场遗留的残存物痕迹对照客户提供的相关账册、单据，并向当时在场的人员详细讯问后确认事故原由，最后确定了损失范围，并依据范围核定了损失情况，希望帮助客户尽可能地挽回火灾造成的损失。
为确保理赔服务的专业公正，太保产险上海分公司成立了专门的理赔调研小组，从技术、设备等多角度为客户提供最全面优质的服务。在建筑工程方面，塑料制品公司四个车间中有三个车间损坏严重。公司理赔小组成员在确定损失情况后，出资请来上海市房屋质量监测站等权威机构进行检验并出具检验报告，然后根据报告的内容邀请了几家有资质的建筑公司招标，精心选择了其中品质最有保障的一家公司参与工程的修复，又快又好地完成了工程的修复工作。
该企业的机器设备产品主要是台湾制造的淋膜机、押出机等，其中共有22台套设备受损。理赔小组成员邀请了台湾的原生产厂家和其他同类产品生产厂家对受损机器分别进行了检查，并提供了修复或重置的报价。与此同时，公司理赔人员还走访了多家与保户性质类似的工厂，在上海及周边地区进行专项调研，明确受损机器的实际价值。期间，被保险人提出希望由原设备制造生产厂家负责修复设备的工作，公司理赔小组成员经过全面的调研考察，综合了调研成果，结合图纸、配件、质保连续等多方面的优势，采纳了客户的建议，决定由原生产厂家完成设备修造等项目的工作，帮助客户在最短的时间内修复机器设备，尽快恢复生产。
在完成定损后，公司及时将500多万元赔款悉数交到了客户手上，当初投保的保费为1万多元。此外，在保险公司的帮助和指导下，客户及时恢复了生产，弥补了灾难带来的损失，赶上了生产旺季的销售。客户对太保产险的服务非常满意，特赠送锦旗“保险太保赐太平，保险服务献真情”，他们说：“太保的工作人员在最危难时刻给我们带来了温暖，让我们深切体会到保险的重要性。”
在整个理赔服务中，太保产险上海分公司不仅完成了查勘定损等基本工作，还将和谐服务的理念贯穿在整个服务流程中，积极帮助客户应对突如其来的灾难，以及处理灾难带来的损失，协助他们用最简捷的方式、最有效的途径尽快摆脱意外灾难带来的影响，使工厂在第一时间恢复生产，各项设备投入正常运行；也让客户真正体验到了太平洋保险“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”的服务情怀。
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