都邦保险：以服务承载诚信

　　诚信，是中国保险行业快速、稳健、持续发展，做大做强的内在要求，也是重要的前提条件。都邦保险自2004年筹建至2005年10月开业以来，一直将诚信建设作为保险业发展的内在要求，从企业文化建设到员工行为规范，从日常经营管理到客户服务，每个环节都十分重视对诚信品质的要求。

　　企业文化选择

　　在都邦保险的企业文化理念系统中，明确提出将“以诚相待、品行为先、量才适用”作为用人理念。把诚信放在第一位，把客户利益、社会利益放在第一位。以诚相待的企业文化，造就了和谐的企业氛围，也成为目前都邦团队人才汇聚的重要原因。

　　诚信与和谐既是都邦保险的企业伦理，也是管理准则，在这一基础上，逐渐形成了适合公司发展的先进企业文化，把为员工、为客户创造快乐作为核心价值观，把打造中国服务最好的保险公司作为企业追求，把求真务实作为都邦作风，把服务创造品牌，品牌重于生命，作为企业品牌理念。在都邦，员工行为规范、高管行为规范中，最先强调的理念就是诚信为本。都邦保险在起点上就强调诚信销售的重要，开业以来，已前后四次组织全国规模的销售系列培训，诚信培育体系得到初步建立。

　　经营管理的重要指标

　　诚信的理念，只有落实到日常经营管理中，才有实际价值和意义。都邦有关人士认为，目前有些保险公司“重保费、轻管理；重规模，轻品质”的现象仍然存在，这种以业务规模和市场份额为追求目标，以价格为主要竞争手段的粗放型发展战略，前景令人担忧。

　　因此，都邦保险将“注重品质，快速发展，提升公司价值内涵”作为战略基础，制定了长期客户群战略。在这一战略思想指导下，目前公司建立了科学的治理结构，以客户为中心，建立了先进的、扁平化的组织架构，建立了总部为机构服务，领导为员工服务，后线为前线服务，全员为客户服务的立体服务网络。

　　今年3月，都邦保险在延承快捷服务机制的基础上，进一步强化服务意识，推出了赏罚严明的快速反应服务机制，该机制以严格的时间限制处理机构与客户的需求，成为我国保险行业第一家拥有该机制的保险公司。

　　以消费者评价为检验标准

　　都邦保险不仅在内部要加强对员工的诚信教育，保证从业人员严格遵守保险道德规范，而且还注意加强帮助消费者树立正确的保险消费意识，增进他们对保险消费的理性判断。

　　目前，都邦保险不仅成立了由总裁出任组长的诚信工作领导小组，而且还成立了专门的执行小组来制定长期、短期以及各部门的诚信工作方案，确定了2006年是公司“诚信教育基础年”的工作主题，以及建立诚信评价标准、加强诚信宣传、开展严格自查、加大宣传力度等工作重点，并将这种诚信工作贯彻落实到各分支机构，要求各机构认真学习，总结上报学习情况，把诚信教育工作作为都邦2006年工作的重点来抓，从公司内部打好基础，以保证打造中国保险业服务最好的保险公司。同时，依托都邦内部和外部网站，并专门创办了内部杂志，以诚信服务理念引导人，以典型案例教育人，促进保险经营中企业与消费者的信息互动。

　　都邦保险倡导的诚信与和谐的企业文化、快捷优质的客户服务，以及领先同行业的服务理念与机制，得到了相关部门的表扬和表彰，继今年三月份获得由中国消费者保护基金会授予的“维护消费者权益诚信服务满意单位”后，日前，都邦保险又荣膺“2006年中国企业诚信经营示范单位”称号。

　　都邦保险负责人表示，公司在今年还将总结经验，发现问题，把诚信教育工作进行到底，坚持走“服务创造品牌”的道路，继续以服务承载诚信，力争成为让员工开心、让客户省心、让股东安心、让监管部门放心、让社会有信心的保险公司，把都邦保险打造成中国服务最好的保险公司。