稳健创新求发展 十年泰康铸品牌

　　8月22日，泰康人寿迎来了十周年庆典，保监会吴定富主席高度评价泰康人寿十年来的成就，并为泰康十年题词：“走创新发展之路，铸保险特色品牌”。

　　稳健经营奠定基础

　　十年发展，泰康人寿始终坚持专业化、规范化，稳健经营，树立了“稳健”的企业形象。1998年，泰康人寿率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃升至AAA-的高信用等级。为防止出现风险管控不力、管理责任不清，泰康人寿相继成立了投资委员会、预算委员会、核保核赔委员会、风险管理委员会。

　　2003年底，泰康人寿全面推进ISO9001贯标工作，成为国内首家全系统全面通过ISO9001、2000认证的金融企业。经过近一年的流程再造和管理评审，重新制定了400多个流程，确立了300多个质量目标。

　　全面创新快速发展

　　创新这一概念，在泰康有一个非常独到的说法———“创新就是率先模仿”。

　　泰康开创之初，董事长陈东升走访了20多家国际知名的保险公司，不断学习模仿，并将其先进经验创新运用于泰康的经营管理。引进独立董事，加强董事会专业化管理能力；设立执行、

审计、薪酬三大专业委员会，设立管理委员会；设置首席执行官、运营官、财务官等职位。同时，在业界首次引入“内含价值”的概念，将其列入业务考核体系，不断提高公司内含价值。

　　2002年，“一张保单保全家”的理念推出，初步实现了产品、服务、技术全方位的创新。经过不断升级，2005年最新版本的“爱家之约”家庭保障计划涵盖了保障、健康、教育、养老、投资等多种功能，拥有了60多万家庭客户。同时引进了具有国际一流水平的CSC系统，实现了家庭保单系统开发，从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。

　　资产管理安全高效

　　财务稳健是泰康人寿始终遵循的基本原则，任何情况下保费收入都不能在控制之外。十年来，泰康人寿形成了完善的投资文化和风险控制文化，依法合规经营，不激进，不冒险。引进具有国际先进水平的财务管理系统，完善资金管理和单证管理系统，实行全面预算管理和财务负责人委派制度。2004年11月，国内资本市场上首支由保险企业发行的次级债问世，泰康人寿成功发行13亿元次级债，资本实力更加充盈。

　　在投资管理方面，泰康坚持资产负债匹配管理的总体策略，增强长期稳定的收益能力。2005年底，泰康人寿成立了泰康

资产管理公司，建立了一支专业化的投资管理团队，公司可投资资产达623亿元，取得了良好的投资业绩。近几年来，资金运用收益率一直名列行业前茅。

　　客户服务亲和诚信

　　泰康人寿明确提出以客户服务为先导的差异化竞争战略，提高服务品质和销售品质。

　　1999年，泰康人寿在业界首推“100%电话回访”。2003年，又推行“超百回访”工程，即在“100%电话回访”的基础上，总、分、支公司高级管理人员对以往回访过的客户做随机抽样，进行再次回访，检查电话回访的落实情，深入了解客户的需求。2002年，“泰康新生活广场”在全国全面推出，有机整合门店、95522、泰康在线和专业技术的员工服务。2004年，为客户提供差异化、个性化服务的泰康人寿新生活俱乐部浮出水面。

　　“常言道，三十而立。泰康人寿是十年而立。”2006年7月14日，在泰康人寿调研的吴定富作出了如此评价。