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环九寨沟公路线和川藏线路一直是黄金周自驾游的热线，由于海拔高、地势险、路况差，交通事故频发，两条旅游线路的游客有强烈的保险服务需求。然而，各保险公司在这两个地区服务网络建设投入相对较小，服务力量薄弱，无法有效满足持续上升的保险需求。今年的“五一”黄金周期间，人保财险四川分公司推出“五一”自驾游全程保险跟踪服务活动，为途经环九寨沟公路线、川藏线的自驾游车辆提供紧急救援、快捷查勘和旅游咨询、汽车简易修理咨询等特色服务，变事后单纯赔偿为事前事中的综合保险服务，受到游客热烈欢迎，
取得了良好的社会效应。
一、服务前移，加大防灾防损服务力度。在整个活动过程中，将服务重心前移，推出紧急求援、自驾咨询和汽车专家“坐诊”等延伸服务。活动开始前，向客户投放了8万份包括跟踪服务内容、山路驾驶须知、简易故障处理，以及标有协作救助单位的自驾游地图等内容的《九环线/川藏线“五一”自驾游全程保险跟踪服务指南》，为客户提供安全驾驶知识和加油站、修理厂、医院分布图等事前服务。活动期间，向客户提供汽车简单修理、紧急救援等事中服务。此外，还做好充分的应急准备，如氧气袋、急救用药和御寒用品等，确保客户人身安全。整个活动把保险服务从“事后”延伸到“全程”，提高了保险公司的综合服务水平。
二、筑牢基础，扎实开展查勘理赔。在自驾游沿途的必经之路和重点景区设置了18个紧急救援和快捷理赔服务站。每个站点配备了2-4名工作人员和1-2台查勘理赔车辆。此外，还在成都建立了后备队伍，随时待命进行支援。
三、整合资源，构建全程服务救援体系。与环九寨沟公路线、川藏两条旅游线路沿途的110、120、122，以及62家加油站、39家汽修厂、44家医院建立了密切的互动关系，形成协作救援网络，使客户在旅行全程都享受到综合性的保险服务，在最短时间内妥善解决遇到的困难。
活动期间，共接受活动咨询1065次，接受车辆事故报案341起，克服了山区地形复杂，旅游信息匮乏、救援难度较大等突出困难，查勘、救援行程2万余公里，提供车辆救援51辆次，保障黄金周出行人员安全，有力地支持了当地旅游业的发展。（四川保监局）
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