首创安泰人寿走进７个小区

　　6月18日上午，“首创安泰人寿保险进社区”活动启动仪式暨“父亲节”联谊活动于民兴花园2期中庭广场隆重举行，该公司“社区保险服务站”正式落户大连7个试点小区，将为小区居民提供“面对面”的保险服务。

　　“保险进社区”工作由大连市政府和大连保监局推动，以保险公司为主体，以社区为平台，通过宣传、教育和有针对性地服务，使保险意识深入人心，使保险服务贴近百姓。 作为目前大连唯一的中外合资保险公司，首创安泰人寿成为“保险进社区”试点工作的首批保险公司，初期将在民兴花园、亿达国际新城、兰溪文苑、前城国际花园、泰安花园、虎滩新区碧浪园、亿泰庄园七个小区设立“社区保险服务站”，大连保监局寿险处处长赵洪鹏为七家社区代表和保险服务小组颁发了“社区保险服务站”的牌匾和资格认证证书，以后将通过宣传橱窗、咨询台等途径向居民宣传保险知识，帮助居民提高保险意识。同时，首创安泰人寿还将开展保险服务，为社区居民提供保单维护、理赔协助、产品设计等多种增值服务。（赵勇）

　　生命人寿将“感动客户，给客户一个惊喜”作为客户服务的核心理念用“诚信”“创新” 打造文明品牌

　　如今的保险市场竞争日益激烈，在各种保险产品的高调叫卖声中，生命人寿大连分公司将“内诚于心，外信于行”作为企业的核心价值观，将“感动客户，给客户一个惊喜”作为客户服务的核心理念，打出了“诚信”和“创新”的服务品牌，提升了公司形象。

　　2005年生命人寿大连分公司被大连市人民政府金融办公室、大连市保监局、大连市保险行业协会、大连市精神文明办公室以及大连市消费者协会评选为“大连市保险行业文明服务窗口”，这个荣誉的分量是沉甸甸的，它是对保险公司服务水平的一种肯定。进入大连寿险市场仅一年的时间，生命人寿就获此殊荣，源于生命人寿在社会公众心目中建立起良好的信誉度和品牌形象，源于公司对客户、对社会真诚的服务和奉献。

　　●视诚信为生命

　　生命人寿的员工们将诚信视为生命，并付之于具体的行动中。

　　公司在成立之初就成立了信用体系建设小组，总经理王连宏任领导小组组长、总经理室成员和各部门经理任领导小组组员，逐级划分工作职责，层层落实工作责任，确保了信用体系建设各项工作得到了有效落实。

　　诚信教育方面，公司提出了上至领导下至员工的全方位诚信教育体系，真正做到了“纵向到底、横向到边”，公司上下都积极参与诚信体系建设工作的良好局面。

　　公司总经理室及各部门经理定期开展关于诚信体系建设工作的学习和讨论，为公司信用体系建设工作的成功开展打下了坚实的基础。

　　根据公司信用体系领导小组统一部署，各业务部门都制定了切实有效的诚信教育课程，其中，个险代理人诚信教育是公司诚信教育的重点，营销培训部通过新人岗前教育、衔接教育、晨会经营、夕会经营等渠道不断强化代理人诚信服务意识?熏并且专门成立了代理人诚信监督小组，由部门经理任负责人，建立了完善的监督制度和监督流程，监督代理人展业行为，尤其是在代理人夸大保险功能和保险合同受益、错误解释犹豫期、对客户进行误导性宣传、向客户提供虚假资料、故意隐瞒客户重要事项等方面进行了严格地监督，切实确保每一位客户都能够“明明白白”买保险。另外，银代部也针对银行保险业务的特点，不仅对客户经理进行职业道德教育，还对客户经理进行严格的新产品培训和新产品条款通关训练，确保业务员在宣传产品过程中实事求是、客观公正。团险部也推出了制式化的诚信教育培训体系，还专门聘请总公司的资深专家讲解客户经理合规经营方面的问题，从而全面提升团险从业人员的职业道德水准。

　　●视客户为财富

　　生命人寿一直致力于实现保险服务理念的创新、服务内容的创新和服务质量的创新，为客户提供“高附加值”的保险服务。生命人寿大连分公司2005年成功举办了“生命——留住美丽瞬间”儿童摄影大赛，推出“生命学堂”系列讲座之爱婴总动员和旅游知识讲座等大型活动，在社会上引起了强烈的反响，得到了广大市民的积极参与和一致好评。公司还在星海会展中心等地举行了多次题为《保险与生活》巡回讲座，并与大连日报联合举办“生命人寿杯”《市民保险需求调查》等附加值服务，目的就是要在社会上普及保险知识，同时，提高客户

维权意识，诚恳地接受广大市民对公司的监督。为了感谢客户对公司的厚爱，公司还成功举办了2005年ＶＩＰ客户答

谢联谊会，拓宽了服务的外延。

　　生命人寿推陈出新的客户服务手段不断向社会传达着生命人真诚服务的决心，同时生命人更以高度的社会责任感回报着社会。一年来生命人寿大连分公司多次为慈善总会捐款、组织义工活动，推行了由总公司发起的“用爱点亮生命，关爱儿童健康”的慈善活动，今年更积极参与了“保险进校园”以及“保险进社区”活动。这一切无不表明生命人寿是一个具有高度社会责任感的优秀企业。

　　路历久弥坚。生命人寿大连分公司将继续秉承其服务理念，在发展的道路上始终如一用“诚信”、“创新”的服务感动每一位客户，提升客户的生命价值；用更高的责任感投身于公益，提升生命的社会价值。（广文）