新华保险客服水平跃居同业前列失女

　　本报讯 日前，新华保险集中式客户服务电话荣获“中国最佳呼叫中心”大奖，副总裁黄萍荣获“2006客户服务杰出领袖奖”，相关人员获得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客户服务代表”奖，这标志着新华保险的客户服务水平跃居同业前列。

　　系列奖项的获得，是新华保险贯彻“大客服”理念，围绕“以客户为中心”的整体思路，提升服务水平的结果。电话中心作为公司重要的集中服务平台，成立以来，不断完善 管理，强化创新，深入挖掘服务潜力，力求提供满足、甚至超越客户期望的优质服务。

　　随着新华保险的迅速发展与集团化运作的进程，电话中心在客户服务、客户开发与管理、公司业务推动方面发挥着越来越重要的作用。不久的将来，电话中心将成为集客户联络中心、业务处理中心、业务支持中心以及信息采集中心为一体，集团共享、全国集中的后援支持平台。