客户嘉许

　　客户的嘉许是对95511同事们最好的鼓励。95511经常会收到客户、营销一线同仁的来信、来电，对95511的工作表示肯定和感谢，现撷取一二。

　　一

　　2002年，新疆保监局投诉、信访岗对各个保险公司的客服热线进行服务测试，经过 分析，他们认为：中国平安全国客户服务中心(95511)的咨询员服务态度诚恳，业务技能扎实，能够满足不同层次客户的需要，完全做到一个问题统一口径，语气恰当，逻辑性强。他们认为这才是一个专业保险咨询热线所应具有的服务。为此，平安寿险新疆分公司向95511发出了以下表扬信。

　　表 扬 信

　　全国客户服务中心(95511)：

　　我们是

平安保险新疆分公司客户服务部，近日接到一个来自保监局投诉、信访岗对贵部门的表扬。称其由于工作原因曾经拨打过各个保险公司的客服热线，在咨询过程中，他们认为平安保险的咨询员服务态度诚恳，业务技能扎实，能够满足不同层次客户的需要，完全做到一个问题统一口径，语气恰当，逻辑性强。

　　他们认为这才是一个专业保险咨询热线所应具有的服务，还说以后会经常拨打95511寻求服务，希望95511能够再接再厉，达到新的顶峰。同时也希望这个消息能够对95511的咨询员起到一个鼓舞士气的作用，使每位员工不断充实自己，以求更好的为客户服务。

　　最后再次对你们的服务提出表扬！

　　　中国平安人寿新疆分公司

　　二○○二年十月

　　二

　　2003年6月，上海虹口区大连营业区的盖素娥特意向95511发来感谢信，信中她称赞95511同仁声音甜美、解答清晰、完整、准确，帮助客户树立了对平安的信心，帮助她促成了一件保单，和这个家庭交上的好朋友。

　　故事的发生是这样的——

　　盖素娥60多岁，她退休前在上海五校场小学任教导主任，退休后她选择了平安寿险事业，业绩卓著，4次入围集团明星高峰会。

　　2003年5月，盖大姐一个偶然的机会认识了27岁的徐伟先生，徐先生准备购买一份年缴保费7000多元的鸿祥转换年金保险。因为投保金额较大，徐先生的父母唯恐儿子受骗，先后两次拨打95511，分别是95511座席1236号黄蓉和1406号金凯明接听的电话。这两位同事业务知识扎实，条款解释得很清楚；普通话又标准，语气亲切，声音甜美。经过他俩的解答，消除了客户心中的疑虑，客户认可了平安，不但购买了这份保险，还和盖大姐交上了好朋友。