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客户嘉许


http://finance.sina.com.cn 2005年12月29日 15:39 新浪财经

  客户的嘉许是对95511同事们最好的鼓励。95511经常会收到客户、营销一线同仁的来信、来电,对95511的工作表示肯定和感谢,现撷取一二。

  一

  2002年,新疆保监局投诉、信访岗对各个保险公司的客服热线进行服务测试,经过
分析,他们认为:中国平安全国客户服务中心(95511)的咨询员服务态度诚恳,业务技能扎实,能够满足不同层次客户的需要,完全做到一个问题统一口径,语气恰当,逻辑性强。他们认为这才是一个专业保险咨询热线所应具有的服务。为此,平安寿险新疆分公司向95511发出了以下表扬信。

  表 扬 信

  全国客户服务中心(95511):

  我们是

平安保险新疆分公司客户服务部,近日接到一个来自保监局投诉、信访岗对贵部门的表扬。称其由于工作原因曾经拨打过各个保险公司的客服热线,在咨询过程中,他们认为平安保险的咨询员服务态度诚恳,业务技能扎实,能够满足不同层次客户的需要,完全做到一个问题统一口径,语气恰当,逻辑性强。

  他们认为这才是一个专业保险咨询热线所应具有的服务,还说以后会经常拨打95511寻求服务,希望95511能够再接再厉,达到新的顶峰。同时也希望这个消息能够对95511的咨询员起到一个鼓舞士气的作用,使每位员工不断充实自己,以求更好的为客户服务。

  最后再次对你们的服务提出表扬!

   中国平安人寿新疆分公司

  二○○二年十月

  二

  2003年6月,上海虹口区大连营业区的盖素娥特意向95511发来感谢信,信中她称赞95511同仁声音甜美、解答清晰、完整、准确,帮助客户树立了对平安的信心,帮助她促成了一件保单,和这个家庭交上的好朋友。

  故事的发生是这样的——

  盖素娥60多岁,她退休前在上海五校场小学任教导主任,退休后她选择了平安寿险事业,业绩卓著,4次入围集团明星高峰会。

  2003年5月,盖大姐一个偶然的机会认识了27岁的徐伟先生,徐先生准备购买一份年缴保费7000多元的鸿祥转换年金保险。因为投保金额较大,徐先生的父母唯恐儿子受骗,先后两次拨打95511,分别是95511座席1236号黄蓉和1406号金凯明接听的电话。这两位同事业务知识扎实,条款解释得很清楚;普通话又标准,语气亲切,声音甜美。经过他俩的解答,消除了客户心中的疑虑,客户认可了平安,不但购买了这份保险,还和盖大姐交上了好朋友。


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