成长足音

　　一、全国电话中心成立，马明哲董事长拨打95511第一通咨询电话

　　2000年7月18日，中国第一家全国性电话中心——平安全国电话中心95511开通；8月18日，一站式综合理财网站PA18启用。平安以门店服务中心、电话中心、互联网中心、营销员队伍组成的3A服务体系基本形成，标志着平安客户服务向国际水平迈进。

　　二、2001年10月，95511开通24小时客户服务

　　三、2002年1月，95511以“零缺陷”通过ISO9001品质管理体系认证

　　四、95511派员参加

世界杯球迷急难救助服务

　　2002年4月，中国平安与韩国三星生命保险公司紧密合作，为广大赴韩助威和旅游的中国籍人士设计了一整套全方位的服务方案，为赴韩球迷提供全程全方位高额保障。2002年6月，95511派员至汉城参加世界杯球迷急难救助服务团。　　

　　五、95511发起7×25服务承诺签名

　　2002年7月，电话中心两周岁的时候，全体95511人庄严承诺“7×25”服务：我们力求在24小时内为客户解决问题，否则，95511的负责人必须在第25个小时亲自为客户提供解决方案。

　　六、2002年，95511经过专业评选获得“2002中国最佳CRM实施保险公司”称号

　　七、2003年，95511经过专业评选，荣膺“2003年中国最佳呼叫中心及管理人奖”

　　“2003中国最佳呼叫中心及管理人奖”于4月9日在中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上揭晓，中国平安全国客户服务中心(95511)是此次获奖的唯一一家保险公司；其总经理助理王苗英被评选为最佳管理人。一同获此殊荣的还有联想、海尔等知名企业。

　　八、2003年，95511经过专业评选，蝉联“2003中国最佳CRM实施保险公司”荣誉称号

　　九、2003年，95511实现转接援助公司的功能

　　为了进一步提高急难援助的服务时效，真正实现24小时的援助服务，2003年，95511实现了转接援助公司的功能，即95511协助持国内急难援助卡或海外急难援助卡用户的报案转接。

　　十、95511形象广告获大奖

　　2003年11月，在南京举办的第十届中国广告节上获悉，中国平安参评的“95511全球急难援助”电视形象广告，一举夺得本次全国优秀作品评展影视作品银奖，为平安广告作品又增添一项殊荣。

　　十一、荣膺“2004年最佳CRM跨行业大奖”

　　2004年6月，在2002年、2003年连续两年荣获“中国最佳CRM实施大奖”后，95511 又获得“2004年最佳CRM跨行业大奖”。图为中国平安全国电话中心95511总经理陈如能(前排右)代表平安接受颁奖。

　　十二、2004年，95511呼入业务突破1000万次，呼入咨询人员达到257人，2004年总业务量为1371万次

　　十三、2005年2月，95511参与“关爱一生”追加销售服务活动