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95511呼入服务项目


http://finance.sina.com.cn 2005年12月12日 15:59 新浪财经

  服务概览

  95511呼入服务项目:

  一、咨询类

  1、公司概况咨询

  为客户或业务员提供公司概况介绍,如公司经营范围、经营业绩、服务项目等。

  2、险种咨询

  公司销售的各类险种内容的咨询服务,如险种责任、费率等。

  3、投保规则咨询

  投保规则咨询服务,如:主、附险保险金额比例搭配;特殊人群是否可以投保等。

  4、理赔规则咨询

  各险种理赔规则的咨询服务,如:申请理赔应备材料、公司理赔处理时效等。

  5、保全业务咨询

  各项售后保全业务的咨询服务,如:申请时间;各项保全业务应备材料等。

  二、查询类

  1、保单资料查询

  保单上各项资料的查询服务,如:交费次数;投保险种名称等。

  2、契约查询

  保险契约承保前的核保状态查询服务,如:是否出现问题单;契约所处状态等。

  3、业务员认证查询

  为客户查询业务员身份,如:业务员入司时间、办公地点等。

  4、分公司信息查询

  为客户提供各分公司信息的查询服务,各分公司地址、电话等。

  三、受理类

  1、理赔报案业务受理

  全天24小时受理客户或业务员的保险理赔报案申请。

  2、预约上门服务业务受理

  按客户要求为客户联系保险业务员上门为客户服务。

  3、投保咨询业务受理

  为准客户安排精英业务员上门为客户推介保险计划。

  4、补单据业务受理

  为客户受理续期对帐单、红利通知书及投连年报的补发业务。

  5、联系方式变更业务受理

  为客户受理联系方式(地址、电话及邮编)变更的业务。

  6、投诉业务受理

  为客户或业务员受理各类投诉业务,并进行后续追踪,提高公司服务品质。

  95511呼出服务项目:

  1、新契约回访业务

  保险新契约承保后,对保险期限大于1年的保单客户进行电话回访,核实相关信息。

  2、理赔受益客户回访业务

  对理赔受益客户进行电话回访,核实理赔信息并了解客户满意度,防范风险,提升公司服务品质。

  3、理赔结案通知业务

  理赔案件结案后,对部分简易案件通知客户,提高客户满意度。

  4、失效保单回访业务

  对已失效的保单客户进行电话回访,了解公司续期服务品质及客户保单失效原因。

  5、团险客户回访业务

  在团险保单新契约承保后,对联系人进行电话回访,核实相关信息,防范风险;并对一年内未回访过的老客户进行电话回访,核实基本信息,以提高公司服务品质。

  6、保单借款回访业务

  对下个月保单借款或下个月预计保单停效的客户进行电话还款提醒,维护客户的利益。

  7、业务员离职回访业务

  保险业务员离职后,及时通知客户,提醒相关后续服务问题。

  8、高利率缴费提醒业务

  在过应缴日40日后,对未缴费的高利率保单客户进行缴费提醒,维护客户权益。

  9、门店品质调查业务

  对在客服柜面办理过业务的客户进行回访,了解客服柜面的服务品质。


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