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□青岛寿险 吕 艳
提起客服工作，我想到了一个关于翅膀的故事。有一只大鸟，有着硕大而强健的翅膀，但翅膀上却没有羽毛。于是，它赤裸的翅膀无论怎样扇动，都无法飞上天空。若将公司比作那一只大鸟，公司的运作是那个壮硕的翅膀，售后服务，就是翅膀上的羽毛。没有羽毛的翅膀难以腾飞，没有服务的公司也一样无法长久。
服务，是公司赖以立足的根本。海尔的产品很贵，人们却愿意选择他的产品，因为大家看到了他的服务，方便、快捷、周到;联想电脑做到全国第一，服务也遍及全国每个城市，24小时内一定会有服务商给出承诺。这些，是成功企业的例子，无一不与服务紧密相连。
企业的竞争，归根究底，是服务的竞争，这是21世纪妇孺尽知的道理。
我们公司也正是基于这一点，一年一度的客服节，时而举办的客户回访、客户联谊、客户生日问候，以及全国性的标准化柜面设置，无不在努力打造着平安的品牌，宣扬着我们的服务。我们的大厅柜面明亮，我们的接待室温馨怡人，我们的柜员微笑甜甜……
在从事客服工作的这段日子，在与客户的接触中，经常会被他们感动，只是一个浅浅的微笑，只是一句轻轻的问候，只是一个小小的帮助，只是一些淡淡的提醒，他会记你好久。此时，技能已不是主要的，你的态度、你的真诚和善良，成为柜面服务的关键词。下岗的妇女，会当你是他的姐妹；异乡的客户，会当你是他在此地的亲人。其实，微笑多一点，嘴巴甜一点，对我们并不难;效率高一点，脾气少一点，用我们的真心和耐心，去感动客户。情动处，我们会让来大闹的客户心平气和，会让一脸怒气的客户道着谢离开。原因只有一个，人是感情动物，你只要告诉他，我很愿意给你帮忙，虽然，公司制度我无法违背，请体谅我的难处，但我会尽我最大的努力，帮助你。
因此，在客服柜面工作，态度是第一位的。
门店式管理模式，将这个门店经营成公司对外的门面，经营成客户温暖的家，经营成一个快乐的集体，这是我们的目标。闲时，与同学、老师、朋友谈起各家保险公司，他们都说：平安品牌很好，名气很大，于是我暗自得意;然后他们说，平安的服务还行，于是我再大吹一通。我们的服务，不在于你人多么漂亮、能干，而在于多么可亲，多么耐心，多么有效率，多么方便客户。
客服的每一项工作都纤细又深远，纤细到每一个环节每一个客户，深远到公司未来的发展。我们身在其位，肩上的担子其实很重。也许一句话，你挽回一个客户；也许一个态度，你赶走一个客户。从事客户服务工作这段时间，我也深深感到了这个担子的份量。尽自己最大努力，为平安打造服务品牌，是每一个平安人的责任。
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