防灾防损 平安中国

　　——专业风控凸显平安产险核心竞争优势

　　2005年4月25日，由中国平安财产保险股份有限公司财产险部、95512电话中心与中央气象台合作的“中国平安 — 灾害预警” 系统成功上线。 该系统可以自动在第一时间内从中央气象台获取相关的灾害预警信息，并通过手机短信形式发送至财产险客户，以提醒客户提前做好防灾防损工作，减少经济损失。平安产险是目前国内惟一拥有这种服务的保险公司 。

　　4月25日下午5时，预警系统首次收到中央气象台发来的广州与广西地区将有暴风雨的灾害信息。随后，预警短信成功发出，客户在第一时间内收到了来自平安产险的预警短信。4月26日，广州遭受11年来最严重龙卷风袭击，广西各地连遭狂风冰雹袭击，3人死亡1人受伤。在此次灾害中，平安产险又一次以丰富的客户服务手段完成了差异化的服务。

　　保险公司的防灾防损工作是保险公司对社会的最大贡献之一，保险公司通过防灾防损活动保护社会和客户财富不受损失，真正发挥了为客户的生产经营保驾护航的作用。防灾防损首先通过风险查勘、风险分析等方法，确定客户风险大小，并有效利用工程技术、经济手段改善客户风险状况，预防与减少灾害事故的发生，降低保险标的发生损失的严重程度，从而提高客户抵御风险的能力，达到双赢的目的。

　　平安产险在保险市场和社会中树立起良好的品牌声誉，公司的防灾防损工作发挥了关键作用。

平安保险一直遵守着一个企业公民回馈社会的承诺，非常重视客户的风险管理工作，早在1995年就成立了风险控制部，多方面帮助客户进行防灾防损工作，公司的防灾防损人员成了客户最需要、客户最欢迎和对客户作用最大的人。

　　风险分析，防灾防损的基础

　　保险公司经营管理的是“风险”这一特殊物品，管理风险的第一步就需要准确地辨识和分析风险，这也是防灾防损工作的基础。只有在真正了解、识别了客户的风险后，防灾防损工作才能有的放矢，凸显平安的“专业”带给客户的“价值”。因此平安保险一直以“做专业的事、给客户增加价值”而在行业内、客户中、社会上闻名。

　　目前平安产险开发使用了一套国内仅有的风险管理系统，该系统可以有效地保留客户风险信息，协助开展风险评估，及时提醒防灾防损人员进行客户回访，协助客户开展防灾防损工作。

　　为了及时有效地将各种灾害信息传递给客户，和客户一起防御灾害、减少损失，平安产险建立起“中国平安—灾害预警”平台。在灾害来临前，系统通过电话中心95512发送手机短信，向客户传递灾害信息，提醒客户做好灾前的防灾防损工作，保护客户利益。目前该系统收集了平安产险的几万个企业客户和十几万个手机号码。一旦有台风、暴雨、洪水、暴风、

暴雪、高温等灾害性天气来临某区域时，系统自动向该区域的公司客户发送灾害预警信息，温馨提示客户做好防灾防损工作。据统计，“中国平安—灾害预警系统”仅仅今年前8个月就给全国296个地区的客户发送过20多万条灾害预警信息。

　　该系统的成功运行不仅在市场上形成差异化的客户服务方式，还吸引了众多新老客户，在宣传公司品牌、减少灾害损失方面取得丰硕成果，从而达到客户，社会，公司“三赢”的良好局面。

　　专业防灾防损队伍建设

　　平安产险的防灾防损工作一直处于国内行业领先地位。早在1995年，平安产险就率先成立风险控制部。目前，平安产险的各分公司都设置了专职防灾防损工作人员，三级机构也设置兼职风险控制人员，每年公司会聘请一些防灾防损机构的专业人士，各行业技术专家对防灾防损人员进行专业再培训，使防灾防损人员处于一种不断提升的过程。如2005年5月份平安产险召集各气象灾害比较严重区域的防灾防损人员专程到

中央气象台、国家气象中心学习气象灾害防御方法。

　　平安产险防灾防损人员针对客户进行不定期的培训与交流。既加深与客户的交流，又减少的事故频率，降低了损失。像海化集团、台山电厂、沙角C电厂等都取得良好的效果。客户惠来风力发电有限公司存在比较大的雷灾风险隐患，曾经两次发生过雷击事故，损失比较大，为此平安产险专门安排了专业防雷检测和防雷整改，从根本上解决了该客户的雷灾风险隐患。某物流公司仓库，位于东莞大塘朗，在本次防汛工作中，按照平安为其提出的防损建议加建了一条挡水墙，结果在 8 月中旬的暴雨洪水中，基本上没有损失。

　　然而，有的客户在承受巨额损失之后才了解防灾防损的重要性。比如2003年大连的“奥丽安娜号”游轮，平安防灾防损人员和外聘行业专家在风险查勘之后，向业主方提出更改船舶停泊方向和更改一些安全管理措施的建议，业主并没有落实。平安提高保费30%，业主为此投向了其他保险公司。然而在大连遭受风暴潮期间，该游船遭海浪袭击，发生倾覆，被推断为全损，损失超过1亿元人民币。

　　专项防灾防损工作

　　平安产险每年都会进行两项专项的防灾防损工作，一次是在每年的4、5月份全国性的防洪防台检查，一次是10、11月份的防火检查。

　　每年4、5月份，公司对所有台风、暴雨、洪水、雷击等夏季风险较高的客户进行全面查勘。在查勘中，防灾防损人员如果发现风险较高的地方，会立即告知客户，和客户协商解决办法。而冬季春季是火灾多发季节，因此每年10、11月平安产险又全面重点查勘客户的火灾风险状况，根据实际情况给客户提供建议。随着每年防灾防损工作的开展，客户的风险管理意识越来越强，对保险公司提供防灾防损服务也越来越欢迎和重视。

　　平安产险客户遍布国民经济的各行各业，对于一些风险发生频率高、损失大的行业。平安产险的防灾防损人员对此采用定期和持续监控的方法，详尽记录风险的变化，及时采用有效控制措施，减少损失。比如电子产品制造业，每年都会因为雷击灾害损失巨大，为此公司还对这类客户安排专项防雷检测。