|
“排队”这一颇具计划经济色彩的现象，似乎早已远离了人们的生活，但近日在长沙新车共保中心的平安柜台前，却出现了罕见的“客户排队买保险”的现象。
虽已时至仲秋，但“秋老虎”的威力仍使长沙保留着“火炉”的余温。嘈杂的新车共保大厅内显得几许闷热。在由各家保险公司一字排开的营业柜台前，唯有平安的窗口显得异常繁忙，等候买保险的车主不得不排队，这一现象成了共保大厅内一道独特的风景。
“早听说平安赔得快，这几天听广播又得知平安现在搞客服节，所以买车险，我还是选择平安!”
“我经常开车外出，最担心在外地出事故了，看到平安可以全国通赔。冲这个，即使是排队，我也要在平安买保险。”
“我是经朋友推荐而来的，我们都是上班族，时间很紧，只有双休日才有空，听说平安实行全年无休服务而且赔得快，我觉得买平安保险会安心一点!”
在队伍后面的几名客户，闲聊起了买保险的心得。朴实的理由有力地破解了“排队买保险”的原因。
今年以来，湖南分公司进一步加大了客户服务的工作力度，从快速理赔入手，强化车险查勘理赔工作的标准化操作，对理赔工作各个环节设定时限考核的硬指标，及时跟踪考核结果；继续保持理赔工作早例会制度，确保案件情况得以及时沟通，加快了案件处理进度；八月份，湖南分公司深入推广“车险服务创品牌”活动，制订了详细的活动方案，分行业、分客户类型开展后续服务工作；自九月份客户服务节活动开展以来，通过省内媒体对车险“全国通赔”、“全年无休”、“小额赔案立等可取”等服务优势的宣传，加之一系列优惠活动的深入推行，公司的品牌优势深入人心，赢得了积极的市场反应。
良好的品牌形象直接影响了新客户对保险的选择，新车共保中心作为一个车险业务公平竞争的平台，平安的优势也得到了突出体现，由此也出现了平安柜台前“排队买保险”的现象。截至9月底，湖南产险实现车险保险收入1.49亿元，同比增幅达46.61%，优势服务对业务发展的促进作用进一步显现。 (杨海双)
| 
