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青岛产险
产险客服节期间，青岛产险日照中心支公司从源头抓起，采取一系列措施不断加强客户信息管理工作，并逐渐从中获益，带来了销售业绩的提高和客户服务形象的提升。
“客户信息管理工作是客户服务的第一步，完整、准确的客户信息是平安优质服务
的基础”。青岛产险日照中心支公司紧紧抓住客户信息这个客户服务的源头，“软”“硬”兼施，在客户信息管理上下功夫。
所谓“软”，即认真做好客户信息管理的宣导工作，让每一个人都认识到客户信息管理工作的重要性； 所谓“硬”，即必须有完善的管理考核制度保驾护航，保证各个环节有章可循，工作有尺度，不走样。在投保信息提供方面，从严把关，对于信息不齐全的保单不予录单，帮助销售人员养成良好的展业习惯。充分利用电话回访，筛选出不完整信息、虚假信息，首先登记台帐，进行统计考核，随后反馈给各团队、各相关销售人员，及时更新补充信息，并予以回访确认。
与此同时，分渠道对信息搜集工作进行集中管控。对于车行、银行代理业务方面，严格要求代理单位必须录入投保人信息，回访人员直接回访购车人，为还款到期后的续保创建准确信息库。在综合开拓方面，规范投保单填写，各营业区专员为客户信息管理责任人。由于寿险人员流动快，综合开拓业务特别强调每一项信息齐全，联系方式要求“双号码制”，即固定电话和手机双号码齐全，并在综合开拓团队设立兼职内勤，集中修正客户信息，对脱落人力的业务依托准确信息电话回访续保。
日照中心支公司通过认真细致的客户信息管理工作，保证了客户信息的准确性，促进了销售业务的发展，特别是在续保方面效果显著，9月底车险续保率达到58.3%，在青岛产险排名第一；财产险续保率70.8%，名列前茅；同时借助客服节活动的深入开展，在当地的品牌形象也不断提升，优质服务受到客户好评。 (刘超 孔杰)
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