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9月6日，上海产险总经理助理王敏刚一行四人亲赴崇明出险客户处，将三百万元的预付赔款支票送到了被保险人的手中，并承诺“平安会提供最好的理赔服务”。
8月21日晚，该公司非车核赔部夜间值班员金炜接到报案电话，称该司承保的一艘在建船舶在吊装主机时，起吊螺栓断裂，主机坠落。次日凌晨7点，金炜不顾夜间值班的疲劳，与客户代表一起登上了上海开往崇明的客轮，奔赴事故现场。航行途中，金炜顾不得休息
，抓紧时间向客户了解相关情况：承建船舶为41000吨级的集装箱船，跌落的主机部分由韩国现代公司制造，价值约300万美金，重约360吨，从13米高空坠入机舱。为进一步了解情况，金炜深入到存在多处隐患，随时可能发生危险的船舱底部，取得了宝贵的第一手资料。
总、分公司领导对此次事故非常重视。总公司财产险部立即着手聘请专业公估公司，并指派专人同专家一起连夜赶赴上海。分公司更是成立专案小组，紧急部署后续工作。8月23日一早，公司专案理赔小组和公估专家已经在事故现场展开查勘工作，客户在惊讶之余，对平安的高效理赔服务表示了赞赏。
为了加快事故处理进程，核赔人员会同公估专家扎营船厂，现场办公，展开了高效的定责、定损工作，以最快的速度确定了保险责任。同时为了解决客户维修资金的问题，总、分公司的核赔人员密切配合，在第一时间安排了预付赔款。
当客户接过公司领导送上的预付赔款时，对平安诚信高效的理赔服务表示了衷心的感谢，并表示将本着理解、信任、合作的原则，积极配合公司妥善处理后续事宜。
(宋 巍 周乐如)
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