网民陈女士：

　　我父亲2011年12月去银行存钱，结果回家后发现原来是被转成保险了，后来多次去银行要求退保，该银行工作人员要么不理不睬，要么就是忽悠，直到上星期才答应给予退保，但是不能拿回本金。据说要扣掉很多手续费，老人家这几天为了拿不回本金，饭吃不下，觉睡不着，这可是他一个农村人多年积蓄下来的养老钱呀。这样的损失难道叫一个不识字的老人来承担吗？难道银行没有责任吗？

　　本版回复：

　　无论是银行还是保险公司，在向消费者介绍理财产品时，需充分告知消费者产品属性，若消费者在不知情前提下购买，则银行及保险公司存在误导消费者行为。消费者可向工商机关举报或向消费者协会投诉。

　　(覃 辉/整理)