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保时捷投保2万不幸出险 天安保险赔400元遭投诉

http://www.sina.com.cn  2010年07月23日 15:47  春城晚报

  今年6月份,李女士为自己价值近300万元的保时捷爱车购买了一份天安不计免赔全险,没想到车辆被轻微碰撞出险后,保险公司业务员却以各种理由搪塞,不让李女士到4S店修理,而是指定到一个修理厂进行维修,否则只赔偿400元钱了事。昨日李女士向记者讲述了自己的尴尬遭遇。

  惊讶!

  爱车出险4S店维修报价7000元

  李女士说,去年6月份她花近300万元购买了一辆保时捷越野车,今年保险快要到期时,突然接到天安保险公司业务员的电话,希望李女士能够在他们公司为她的爱车续保。通过多次电话沟通后,业务员好话说尽,李女士在得到业务员“理赔及时、上门服务”的承诺后,也开始动心了,于是便花了23800元为爱车办理了一份天安保险。

  7月14日下午,李女士在关上一地下停车库里倒车时,不小心撞坏了后保险杠和后车灯。于是,李女士便拨打了天安保险的报案电话。之后,业务员与李女士取得联系,问了一些情况后,说等第二天再过来查看定损。7月15日下午,业务员来查看车后说,具体维修方案等他回公司后查看相关资料再说。之后,在业务员的陪同下,李女士将车开到4S店咨询维修价格,4S店工作人员检查后说,至少需要7000元钱才能维修得好。

  气愤!

  业务员竟然指定小店来维修

  面对4S店7000元的维修报价,天安保险业务员顿时改变了主意,说4S店维修太贵了,最好将车开到关上一家小修理店修理,那里价格要便宜些。近300万元的保时捷爱车,怎么能进小修理店呢?如果在那里维修的话,出了质量问题到底谁来负责呢?李女士当然不答应,坚持要到4S店进行维修。

  李女士说,后来业务员向她倒出了苦水:如果将车开到他们指定的修理厂维修,他们可以得到一定回扣,如果在4S店维修的话,业务员一分好处也得不到,希望能够理解他们业务员的难处。当初“理赔及时、上门服务”的承诺,不就成了个幌子了吗?李女士听了更是生气,于是打电话再次向天安保险公司反映情况。保险公司业务员回复说,7月16日会派人来进行处理。

  等待!

  保险公司只想赔400元钱了事

  昨日上午, 天安保险公司来了两个业务员,将车再次开到保时捷4S维修店进行咨询,在仍然得到少了7000元钱难以维修的答复后,业务员也认为维修费用太贵,就是不同意在4S店维修。于是,李女士便与天安保险公司业务员发生了争执。

  最后,天安保险公司业务员表态说,如果李女士坚持要在4S店维修的话,相关费用只有李女士自己负责,保险公司只负责赔偿400元钱。李女士说,保时捷汽车毕竟是世界名车,在维修技术和材料上是很严格的,换作谁,谁都不愿意将自己价值近300万元的爱车,开到路边的小维修店来进行处理。

  由于在维修指定地点上意见分歧很大,昨日经过激烈讨论后,双方一直没有达成协议。

  无语!

  保险公司说3到5天内给予答复

  昨日下午,记者与天安保险公司客户服务部工作人员取得联系,将李女士的情况向公司进行了反映。一个姓于的女士听完记者陈述后,说感谢记者所提供的情况,因为这个事情公司里面还不太清楚,需要找相关工作人员进一步调查核实,所以现在还不好给记者答复。于女士说关于李女士的情况,她会及时向公司领导汇报,在查看肇事情况后,公司将按照保险条款严格办事,会最大限度地为客户进行理赔服务。

  于女士最后表态说,请车主放心,保险公司会在接到投诉后的3到5个工作日内,及时对车主或者投诉者进行回复,将调查处理结果进行告知,然后协商处理此事。

  昨日下午,负责定损的业务员刘某给记者打来电话说,李女士的爱车肇事后,他们也及时赶到现场,定损价格为3000多元,但是在4S店维修工时费相对要贵,出于对客户的考虑,才建议到关上一家定点的修理厂进行维修。至于说如果不修只赔偿400元的话,他们根本就没有说过。

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