“我的孤儿保单都十年了，我们一家三口的保单一直没法续保。”5月10日下午，韩女士拿着“孤儿保单”来到报社，经韩女士讲述 ，1999年3月份的时候，朋友上门推销保险，当时承诺上门服务肯定不用麻烦我之类的，但是没想到保费才收了两年就没人管了，后来我几次联系代理人也没给解决，“他们工作人员也太不负责任了，希望信报能给协调解决一下。”下午保险公司的工作人员即刻对韩女士的保单进行了查询 ，并表示“这张保单已经超过十年，从法律角度上看已经彻底失效了，但我们将尽快调查给予解决 。”

　　“我是个大大咧咧的人，要不是前段时间收拾家的时候翻出来，我都不记得有这份保单了。”韩女士回忆说，1999年3月份，朋友介绍的代理人到我家里推荐了几份保险，说是终身保险怎么怎么好之类，当时我做着小生意，手头还算宽裕，没怎么想就给我们一家人买了四份保险。

　　韩女士说，当时她先给自己的丈夫曹广山投了两份保险，分别是重大疾病终身保险1530元，包含十二大类花大钱治疗的重大疾病，，还有一份附加住院医疗保险，之后的六月份，又给自己和儿子曹伟明投了一份附加住院医疗保险，后来自己又买了一份主险，加起来一共3400元，“买了保险的后两年，服务人员都按时来收了保费，但从2001年开始保费就没人管了，我和老公平时也忙，保险的事情忘得一干二净。”

　　好像2004还是2005年的时候我还记起来过，因为保单的事情我还主动找过我的代理人，她告诉我说我们的保单都过期了，当时保险公司联系过我们，但是我们更换了电话和住址，联系不上了。当时我就纳闷，我们一家人同时还投过平安保险公司的保险，人家怎么就能联系到我们？

　　“她这是借口，这跟当时他们承诺的‘上门服务’不符。”韩女士气愤地说。

　　后来我们就协商了一下，退保损失太大可不可以办理复效，这又拖了四五年的时间又没音信了。前几天我找出保单之后又找了她，她还是跟之前一样的借口，说没有联系上我，“我就不明白了，从购买保险到现在的这段时间，我确实是换过住址和电话，但我们姊妹五六个都在她那入的保险，想找我不可能找不到的吧，我觉得这就是责任心的问题。后来我又去延安路人寿保险公司分公司问，他们说我的保单都过期了，没法续保，但是可以退保，不过算下来，退保的数额很少，所以我们还是希望能够继续续保。”

　　记者联系了这家保险公司，立刻登录保险公司的系统进行了查询，“韩女士2000年的时候搬过家，地址和电话都变更了，就是从2001年三月份开始未交费的 ，系统上显示的原因是转账未存钱，就是账户转账的时候账户里没有钱没有转成功，”保险公司的孙先生说，系统上显示韩女士投保的时候提供资金账户，应该是她只要保证账户内有足额的钱就可以自动交费，至于代理人的问题，我们还需要进一步调查。

　　“这件事情时间跨度非常长了，已经超过十年了，从法律角度上看已经彻底失效了，但我们还是要调查一下，尽快给她答复。”相关工作人员表示将马上跟韩女士联系，尽快把这件事情调查处理好。

　　实习生 李小凯 记者 丁辉