核心提示

　　保费每年被保险公司从存折里按时扣除，但却被告知查不到这张保单。最近，有市民在查询自己的保单信息时，遭遇了让人惊讶的一幕。

　　专家提醒市民，不要交了保费就将保单束之高阁，应该定期拿出来与保险公司核对保单信息，确认一下你的保单是否还有效。

　　文/本报记者 纪晨璐

　　近日，有一位人士反映其购买的一份意外险保单莫名其妙地“失踪”了。

　　每年定期划扣保费

　　该人士于2003年3月在一家寿险公司购买了多份保险产品，其中包括一款意外险，保额为20万元，每年缴费126元。为方便缴费，她特别开设了一个专门的银行账户，7年来，保险公司每年都会定期从该账户中划走相应保费。

　　和大部分投保人一样，由于并未出险，而且保费也在照常划扣，她一直没有留意上述保单的情况。

　　直至最近，由于又临近缴费时间，该人士担心银行账户上的资金不足，于是打保险公司客服热线，报上自己的保单号码询问保单的缴费宽限期。让她大吃一惊的是，客服人员告诉她，查不到任何有关这份意外险保单的信息。

　　“费用一直在照常扣，保险公司却没有任何相关的投保信息，真是太不可思议了！”对此她感到很愤怒，“我同期投保的其他长期险保单信息都能查到，唯独少了这份意外险。”

　　让人不解的是，如果保险公司系统内没有这份保单的信息，那为什么每年的保费还照扣不误呢？记者从该人士提供的缴纳保费专用的银行存折中看到，从2003年开始，保险公司每年都定期从该账户中扣除了126元的保险费用。

　　竟然查不到保单号

　　第二天，保险公司客服又找到这位人士，称依然没有查到她的保单号。目前，该事件还在跟进当中。

　　对此，记者采访了多位业内资深代理人，大家均表示没有碰到过这种情况，“保险公司没有扣款导致保单无效是有可能的，但是从投保人账户扣的保费却进入其他人的保单，这种情况还是很罕见的。”

　　不过，他们也同时表示，从保护自身合法权益出发，市民在确保按时缴费的同时也应定期向保险公司查询一下，关键是检查自己的保单信息是否在保险系统中有记录，并且确保这些信息正确、有效。

　　保单自检方法

　　1)确认保单进入系统

　　消费者可以在拿到保单后致电保险公司客服热线核对保单信息，确认所购保险已经进入保险公司系统，并确定保单生效时间。

　　2)每年进行保单体检

　　同时每年定期对保单进行“体检”，可通过电话查询、柜台查询、互联网查询等方式，了解个人保单的承保信息、缴费记录、保单状态等情况，避免保单失效，及时领取到期保险金，更好地维护自身利益。

　　3)及时更换个人信息

　　如果联系方式及通讯地址改变，应通知代理人或致电保险公司客服热线修改相关信息，确保能及时收到来自保险公司的相关通知。

　　提醒

　　定期核对个人保单信息

　　遭遇了如此让人惊讶的情况后，该人士对保险公司的管理充满了怀疑，表示以后一定要定期检查核对自己的保单信息，并且还好心地通知身边的亲戚朋友，都去核对一下自己的保单信息。

　　保险投诉不断上升

　　这种担忧并非没有道理。近年来，广东省保险规模不断扩大。据记者了解，截至2009年底，广东省共有56家省级保险主体，省级以下保险分支机构4640家，保险从业人员达到20.7万人。

　　而市民理财和保障意识的高涨直接带动了保险产品的热销。

　　广东保监局公布的最新统计数据显示，今年前两个月广东省(不含深圳)保费收入达257.41亿元，同比增长45.76%。其中，人身险保费收入 204.33亿元，同比增长50.32%；财产险业务保费53.08亿元，同比增长30.51%。据了解，很多市民手中都持有不止一份保单，不少市民手中甚至同时持有四五份保单。

　　但是保险公司在快速发展的同时也暴露出很多管理和服务方面的问题，由此导致了投保容易理赔难的局面，近年来，保险理赔方面的投诉不断上升。在保险公司管理和服务存在漏洞的情况下，消费者需要学会维护自己的权益，定期地主动检查自己的保单。

　　自己要经常打理

　　记者在采访中了解到，大部分市民在投保后就将保单束之高阁，不到出险时不会拿出来。这种做法可能会导致很多问题。

　　专家表示，自己的理财产品最好自己要经常打理，要对自己负责，不要完全依赖别人，或者全部寄希望于保险公司，一旦其内部某个环节出现差错，就会给自己带来莫大的麻烦。

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