编者按：09年11月，网友通过网上投诉平台，对各家保险公司业务和服务共提出了10条意见和建议，下文为网友提出的具有典型性的意见和建议：

　　进入保险专家坐堂请教专家

　　被投诉保险公司：平安人寿

　　投诉人：新浪陕西西安网友蒯乐526

　　时间：2009-11-09

　　本人上礼拜接到几个电话，说她是平安的业务员叫周荣，叫我礼拜五晚上6点半在西宾开一个客户答谢会，并说去了有多好还给送人身意外保险，当我晚上去的时候，跟他联系上了，她叫我在大厅等一下，说叫某某人去给我要票，然后进场。我左等右等不见人来，一个多小时我实在等不及了，我跟她联系，这时已联系不上，我当时真气愤，真是不尊重人，何况我还是她的客户！何况我还是应她邀而来！当我上到二楼，我见到会场门口有几个平安的人我就给他们说明了情况，他们就把我推进会场，会开完了，我看不是周荣当时电话里承诺的事情，我问发礼品的人我为什么没有，别人都发了，这是什么答谢会？他说我没有号，他只认号，我说是你们人叫我来的，他说他也没办法，我真是无语了！这是什么公司呀竟然这样戏弄客户！我当时就去找负责人，有一个好像是平安的负责人，给我打他电话把她叫出来，她见了我就说了声不好意思，手机没电了！

　　我真是更火了！真是没见过保险公司有这样的业务员，估计所有的公司都没见过这素质的！这还没敢咋买平安的保险，这前期的工作都做成这样！真出了险还不知道咋样呢！我以后再也不会参加平安开的什么狗屁答谢会！再也不会买平安的保险！

　　被投诉保险公司：生命人寿

　　投诉人：新浪福建厦门网友会员42325618

　　时间：2008-11-15

　　本人于10月31日收到EMS来的生命人寿通过兴业银行电销的保险合同(10月28日印制的合同)，11月2日本人将合同原件、发票、合同收条、退保声明、一同EMS寄回厦门生命人寿，快递显示已于11月3日寄达，根据合同，属于犹豫期退保，合同显示应于24小时内办理，至今已经超过240小时，仍未将退款退回信用卡。如因此产生的超出信用卡免息期的费用，将进行索赔。

　　被投诉保险公司：人保财险

　　投诉人：新浪网友改变命运的可人

　　时间：2008-11-05

　　我孩子出了意外，我在第二天早上给人保打电话，从此人保没有给我打过任何一个电话进行事实核对。在孩子出事第三天，我给人保再次打电话，人保给了我一个电话号说是人保接险人的。我打了多次也打不通，在第四天下午我打通了，告诉我叫我把孩子的市医保卡交到医院，但是我去的时候市医保有个规定在三天内从自费转为医保，否则不办理，在这个过程中我们作为孩子家长，在出现意外的时候，不可能有谁想的那么多，但是人保在我打过电话报警的时候，无人在24小时或者在3天内给我打过电话，进行事实核对，造成了孩子市医保无法报销，人保这种对我们投保人的不负责任吗？可想而知，人保太不负责任了，不及时对投保人进行指导。后来无人问津，这是保险公司服务态度吗？你推我，我推你的。

　　对于人保的服务态度，十分的不好，而且对于投保人出现意外时，不及时的进行沟通，不及时进行业务指导造成的后果还你推我，我推你的。以后对于我个人而言，我对于我身边的朋友和家人不再对人保投保。造成我的损失我无外可言。也只有在网络里对全国的人说一说而已。在人保又有多少投保人像我一样呢？又有哪一个部门会对我们这些投保人以公证的 合理的问答呢

　　被投诉保险公司：福建三明明溪人保财险公司

　　投诉人：新浪福建网友

　　时间：2009-12-02

　　福建三明明溪县的财保工作人员态度非常差。

　　我的一部闽04／90069车出事故都一年多了，还没有处理完，而且打电话总是在推，说这个还没好那个还没好，而且服务态度非常差，还敢让非工作人员和我说话，态度也是非常差，这样的员工还是早点炒了好，免得影响公司形象。再者作为一个那么大的保险公司，办事效率也太低了，都超过了赔偿期的最低底线了。连国家新出台新保险法时限也超过了。最可恶的是我这个险什么时候能赔得出来啊？谁有那么多的时候等？财险公司再这样我想以后也没人敢去保这一家险了。真是可悲啊！

　　被投诉保险公司：太平财险

　　投诉人：新浪辽宁网友

　　时间：2009-11-09

　　我是沈阳太平财险的客户，这几天一直比较郁闷，就是这个车险赔付，叫我不明白了。

　　事情经过是，上月23日晚上7点左右，从地下停车场上来是个向右急转弯，由于天比较黑，方向转的慢一点，和前面停放的手推车、电动车什么的挂了一下，本想停下看看，可是后面喇叭狂鸣，出口坡很陡，我占的又是唯一窄长出口通道，只好先开走了。

　　第二天早晨，要去参加个聚会，洗车时，看左侧机盖角上有一条五厘米左右硬划伤，前保险杠上有些檫伤，我就报了险。后来，收到一条短信，表示已受理，请稍侯等。其中有一个王姓查勘员电话号码，和一长串事故号。侯了一会，没有动静，我就按电话号码打过去，王姓查勘员甚至没有听完我的叙述，就不耐烦申斥我，不在现场报案，不能赔付。我想解释清楚，事故现场无法堵口停车，当时感觉不是很重的划檫等等，毫无用处，一连串的申斥和不赔付，仿佛上级领导痛斥下级不可饶恕错误一般，忍无可忍只好挂断电话。

　　咫今，已经十多天。自拨打报案电话以来，除了当时收到那条短信以外，竟连一个太平保险的电话都没有收到过。确定保险事故号后，连个回访都没有？我保的是新车全险不计免陪。报了险，竟没有现场勘察，车伤也不看，是划伤险、车损险都不区分，就一个离开现场不能赔付，就把客户封死了！按一般的保险流程看，还未进入理赔程序哪！天地良心！

　　本人是新手，确实不懂什么保险。不过，因为几百元的赔付在下班时间，把大厦停车场出口堵上半个小时，或者更长时间？怎么可能？我以后还能在大厦上班，在停车场停车？

　　我看到也听到过一般出险，在洗车场报险和在现场补张照片，甚至开到修理厂边修边报都有，太平险怎么就这么不公平呢！保险条款中，我没有找到必须现场报案和离开现场就拒赔的条款，在根据新交法规定的移开现场处理原则，也应该给客户一个合理的、信服的拒赔理由不是吗？，起码也应该启动理赔程序，按条款给出拒赔理由，让客户欣悦诚服吧。

　　上牌做险时，以为是很大xxx保险，后来才知道跟本就不是一回事。看来以后上险，真的要好好看看找正规的大公司来做。

　　把我的遭遇贴出来，请懂行的朋友教诲！

　　报案事故号：3900010002009034066【太平财险】

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