编者按:09年11月,网友通过网上投诉平台,对各家保险公司业务和服务共提出了10条意见和建议,下文为网友提出的具有典型性的意见和建议:
进入保险专家坐堂请教专家
被投诉保险公司:平安人寿
投诉人:新浪陕西西安网友蒯乐526
时间:2009-11-09
本人上礼拜接到几个电话,说她是平安的业务员叫周荣,叫我礼拜五晚上6点半在西宾开一个客户答谢会,并说去了有多好还给送人身意外保险,当我晚上去的时候,跟他联系上了,她叫我在大厅等一下,说叫某某人去给我要票,然后进场。我左等右等不见人来,一个多小时我实在等不及了,我跟她联系,这时已联系不上,我当时真气愤,真是不尊重人,何况我还是她的客户!何况我还是应她邀而来!当我上到二楼,我见到会场门口有几个平安的人我就给他们说明了情况,他们就把我推进会场,会开完了,我看不是周荣当时电话里承诺的事情,我问发礼品的人我为什么没有,别人都发了,这是什么答谢会?他说我没有号,他只认号,我说是你们人叫我来的,他说他也没办法,我真是无语了!这是什么公司呀竟然这样戏弄客户!我当时就去找负责人,有一个好像是平安的负责人,给我打他电话把她叫出来,她见了我就说了声不好意思,手机没电了!
我真是更火了!真是没见过保险公司有这样的业务员,估计所有的公司都没见过这素质的!这还没敢咋买平安的保险,这前期的工作都做成这样!真出了险还不知道咋样呢!我以后再也不会参加平安开的什么狗屁答谢会!再也不会买平安的保险!
被投诉保险公司:生命人寿
投诉人:新浪福建厦门网友会员42325618
时间:2008-11-15
本人于10月31日收到EMS来的生命人寿通过兴业银行电销的保险合同(10月28日印制的合同),11月2日本人将合同原件、发票、合同收条、退保声明、一同EMS寄回厦门生命人寿,快递显示已于11月3日寄达,根据合同,属于犹豫期退保,合同显示应于24小时内办理,至今已经超过240小时,仍未将退款退回信用卡。如因此产生的超出信用卡免息期的费用,将进行索赔。
被投诉保险公司:人保财险
投诉人:新浪网友改变命运的可人
时间:2008-11-05
我孩子出了意外,我在第二天早上给人保打电话,从此人保没有给我打过任何一个电话进行事实核对。在孩子出事第三天,我给人保再次打电话,人保给了我一个电话号说是人保接险人的。我打了多次也打不通,在第四天下午我打通了,告诉我叫我把孩子的市医保卡交到医院,但是我去的时候市医保有个规定在三天内从自费转为医保,否则不办理,在这个过程中我们作为孩子家长,在出现意外的时候,不可能有谁想的那么多,但是人保在我打过电话报警的时候,无人在24小时或者在3天内给我打过电话,进行事实核对,造成了孩子市医保无法报销,人保这种对我们投保人的不负责任吗?可想而知,人保太不负责任了,不及时对投保人进行指导。后来无人问津,这是保险公司服务态度吗?你推我,我推你的。
对于人保的服务态度,十分的不好,而且对于投保人出现意外时,不及时的进行沟通,不及时进行业务指导造成的后果还你推我,我推你的。以后对于我个人而言,我对于我身边的朋友和家人不再对人保投保。造成我的损失我无外可言。也只有在网络里对全国的人说一说而已。在人保又有多少投保人像我一样呢?又有哪一个部门会对我们这些投保人以公证的 合理的问答呢
被投诉保险公司:福建三明明溪人保财险公司
投诉人:新浪福建网友
时间:2009-12-02
福建三明明溪县的财保工作人员态度非常差。
我的一部闽04/90069车出事故都一年多了,还没有处理完,而且打电话总是在推,说这个还没好那个还没好,而且服务态度非常差,还敢让非工作人员和我说话,态度也是非常差,这样的员工还是早点炒了好,免得影响公司形象。再者作为一个那么大的保险公司,办事效率也太低了,都超过了赔偿期的最低底线了。连国家新出台新保险法时限也超过了。最可恶的是我这个险什么时候能赔得出来啊?谁有那么多的时候等?财险公司再这样我想以后也没人敢去保这一家险了。真是可悲啊!
被投诉保险公司:太平财险
投诉人:新浪辽宁网友
时间:2009-11-09
我是沈阳太平财险的客户,这几天一直比较郁闷,就是这个车险赔付,叫我不明白了。
事情经过是,上月23日晚上7点左右,从地下停车场上来是个向右急转弯,由于天比较黑,方向转的慢一点,和前面停放的手推车、电动车什么的挂了一下,本想停下看看,可是后面喇叭狂鸣,出口坡很陡,我占的又是唯一窄长出口通道,只好先开走了。
第二天早晨,要去参加个聚会,洗车时,看左侧机盖角上有一条五厘米左右硬划伤,前保险杠上有些檫伤,我就报了险。后来,收到一条短信,表示已受理,请稍侯等。其中有一个王姓查勘员电话号码,和一长串事故号。侯了一会,没有动静,我就按电话号码打过去,王姓查勘员甚至没有听完我的叙述,就不耐烦申斥我,不在现场报案,不能赔付。我想解释清楚,事故现场无法堵口停车,当时感觉不是很重的划檫等等,毫无用处,一连串的申斥和不赔付,仿佛上级领导痛斥下级不可饶恕错误一般,忍无可忍只好挂断电话。
咫今,已经十多天。自拨打报案电话以来,除了当时收到那条短信以外,竟连一个太平保险的电话都没有收到过。确定保险事故号后,连个回访都没有?我保的是新车全险不计免陪。报了险,竟没有现场勘察,车伤也不看,是划伤险、车损险都不区分,就一个离开现场不能赔付,就把客户封死了!按一般的保险流程看,还未进入理赔程序哪!天地良心!
本人是新手,确实不懂什么保险。不过,因为几百元的赔付在下班时间,把大厦停车场出口堵上半个小时,或者更长时间?怎么可能?我以后还能在大厦上班,在停车场停车?
我看到也听到过一般出险,在洗车场报险和在现场补张照片,甚至开到修理厂边修边报都有,太平险怎么就这么不公平呢!保险条款中,我没有找到必须现场报案和离开现场就拒赔的条款,在根据新交法规定的移开现场处理原则,也应该给客户一个合理的、信服的拒赔理由不是吗?,起码也应该启动理赔程序,按条款给出拒赔理由,让客户欣悦诚服吧。
上牌做险时,以为是很大xxx保险,后来才知道跟本就不是一回事。看来以后上险,真的要好好看看找正规的大公司来做。
把我的遭遇贴出来,请懂行的朋友教诲!
报案事故号:3900010002009034066【太平财险】