车险竞争激烈 保险公司违规抢客

　　□本报记者 陈劲

　　近期汽油提价，让不少人打消或者推迟了购车的计划，车市的寒流反映在保险市场上，就是车险市场蛋糕受到影响。这让原本就竞争激烈的车险市场更是火上浇油。在此大背景下，各家保险公司纷纷采取抬高佣金、另辟渠道等方式抢夺车险客户资源。

　　车险手续费飙升

　　“为了争夺深圳的车险市场，我们不得不以低价为开路先锋。”一小型保险公司深圳分公司负责人告诉记者，鉴于公司刚刚起步，网点、人员都有限，他们更为倚重保险中介的力量，所以他们给保险中介的车险手续费要比其他公司高出10%左右。

　　据记者了解，车险手续费飙升已非个别公司行为，部分公司的车险手续费已经超出了监管部门的限令。按照相关规定，车险手续费的支付标准为，交强险每单不得高于签单保费的4％；商业车险不得突破各公司向保监会报备的手续费标准，每单应控制在签单保费的15％之内。

　　不仅如此，部分公司还采取其他手段变相提高车险手续费。如从其他渠道套取费用变相支付和暗中支付手续费，或者向投保人、被保险人支付保险费回扣或给予保险合同以外的其他利益。

　　保险此举已经引起监管部门的注意。有保险监管人士表示，他们已经发现部分地区的车险市场出现了以违规支付（收取）手续费为主要特征的不正当竞争（交易）苗头。

　　目前已经采取了相应的措施，如要求手续费（佣金）只能支付给具有合法资格的保险中介机构与个人代理人（营销员），支付给中介机构的，必须以转账方式进行，且必须取得对方开具的“保险中介服务统一发票”。保险中介机构则不得哄抬车险手续费（佣金）标准，不得利用掌握客户资源的渠道优势向保险公司索要超标准手续费。否则，相关公司和责任人将会受到严厉处罚。

　　不过，中介公司也表示自有苦衷。有保险营销员表示，他们从保险公司争取回来的手续费大多返利给了客户。他说，车险的市场化程度较高，竞争异常激烈，而且车险的透明度较高，部分车主在深入了解了车险之后，可能会绕过中介，直接找保险公司买车险，这给中介造成了很大的压力。所以，他们就将部分手续费让利出来，以期留住客户。

　　押宝电话网络渠道

　　看到保险中介渠道的手续费飙升，保险公司心里自然不是滋味。在保险公司看来，如果自己有畅通的渠道，绕开中介，将节省的手续费直接让利给客户，更将是两全其美之事。

　　事实上，不少保险公司早已经行动起来。据记者了解，目前几乎所有大型保险公司都开辟有电话车险和网络车险通道，车主可以通过电话、网络投保，而且还可以获得较高的保费折扣优惠。

　　平安保险相关负责人就表示，平安网上投保使用的是经保监会审批通过的电话及网络营销专用费率，这套费率将比其他传统渠道低15%以上，而且因为是公司直接面对客户的销售行为，因此相对成本更低，所以价格与其他传统渠道相比很有优势，可以说是所有渠道里最低的报价。另外，续保客户可以在其他价格优惠的同时，再享受续保优惠，而且网上每月的促销或赠送油卡等活动对续保客户更优惠。以在深圳为丰田佳美轿车投保为例，如果投保“车损+三者50万+盗抢+司乘险+玻璃+不计免赔”，保费原价6025元，折后价为4217元，总折扣高达30%。

　　电话车险与网络车险类似。如大地保险的电话车险价格比传统渠道便宜达15％。而且该公司的4款车险主险和10款附加险都可以通过电话渠道投保。如第三者责任保险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险、机动车盗抢保险等。

　　业内人士指出，目前看来，电话、网络渠道的车险发展空间更大，或更受保险公司青睐。因为从消费者投保习惯上看，一般新车第一年，车主没有投保经验，倾向于选择车行或4S店购车时同时投保。但在第二年，车主往往愿意自行选择投保方式，而电话车险、网络车险由于投保方式简单、标准化程度高，更容易获得车主的认可，保险公司竞相发展电话、网络渠道，亦就在情理之中了。