4月1日-28日保险投诉报告

　　编者按：4月1日-28日，通过我们的投诉平台，网友对各保险公司存在的问题提出了一些自己的看法。在此摘录原文如下：

　　1.保险公司单方解除合同

　　(被投诉公司：中国平安保险　投诉时间：2008-04-5)

　　这件事已过去五年了，可我每当想起来，总觉得有种受骗感。

　　我于1998年4月23日，在中国平安保险公司投保，加入了“平安康乐险种”，年交费983元，并附加“住院安心”交费275元。五年以来，我托中国平安保险公司的福，身体一直很好，虽有时头疼脑热伤风感冒，但没住过院。2002年春天，我时有头昏眼花，头重脚轻的感觉，并且有时头的左侧时有跳疼。于2002年5月27日住进了五莲县人民医院内二科，被诊断为脑动脉硬化，于6月25日出院。

　　2002年7月26日上午，平安保险公司电话告诉我去拿理赔费，因事没去，于27日过午去平安保险公司找到管理赔的业务员，她给了我一份四联通知单。业务员告诉我，“因 你患的是脑动脉硬化，住院安心这块险种从2003年就不用交了。你签字后去领你的理赔费。”我问：“根据什么条款，拒绝我交这块险？”业务员只是看着我，不说任何依据。 就在我要复印这份通知单时，有个男青年口吐脏话，不让我拿走那份通知单，并依我扰乱办公秩序为由气冲冲的去打110，我等了半天110也没去抓我。

　　在我没住院之前，对自己加入平安保险却有保险之感，觉得人生一世，不可能无病无灾，真正遇到了病灾什么的，就有投保这块作后盾。我认为，加入保险这也是人生旅途中的一个经济积蓄依赖的支撑点。然而，当我住院办理立案和出院办理理赔手续时，使我深深的体会到，这个“住院安心”并不让人“安心”，而是让人操心、让人烦心、最终让人不放心，甚至 无病操劳出病来，小病累出大病来，住院治好了的病又能气出病，到头来你手中拿着的那张投保单成了块心病。

　　我五年来这是第一次住院，第一次住院就遇到了烦恼，为申请立案跑了不少腿、生了不少气，病情没有得到控制，反而加重了，生着气能治病吗？所谓叫我去拿理赔费，又差点被110抓去。别说人还长病，就是没病，被他们这样一惊一炸的，能使人安心吗？保险公司看到你要花钱了(钱是我自己投的)，倒不安心了，他们依据“您患脑动脉硬化”就单方解除合同，拒绝我交住院安心这块副险。我反复看了保单上的条款，就没找出一个字，说明只要你患了脑动脉硬化就单方终止合同。住院理赔不赔，而先和你解除合同，原来他 们通知我去拿理赔费，也是设了一个骗局。我本来住院28天，只赔我12天，后来几经周折，才按实住院天数陪的。而且，那份四联通知单，没用我签字，中国平安保险公司也生效 了，拒绝我交住院安心那块副险了。

　　我曾经听人说过，有的保险公司对他的客户，一旦住了院，他的业务员还带着鲜花去医院看望。尽管那是一种形式，可就是这种富有人情味的形式拉近了客户与保险业的感情，提高了 保险部门的声誉。我在住院期间，我不期盼着送鲜花，可我觉得应该办理好各种应办的手续，是保险部门应办的业务吧！就算是手续自己办，可理赔应该讲诚信吧？可是事情恰恰与我 想的相反，一遍遍的电话咨询，一趟趟去公司询问，而且是应该办的手续也不一次告诉。这就显示出保险方面的政策和有关条款都有他的随意性，靠嘴说，说到底，这是设的一种骗局 。因此，不得不使我想起《齐鲁晚报》《中国青年报》等报披露的一名保险业务员自爆行业内幕〈我欺骗了亲朋好友〉公司又欺骗了我的那篇披露性的文章：用欺骗的手段拉保险，先 是父母，再是亲朋好友，其次是同学……还有2002年6月3日《人民公安报》刊登了一篇〈你这种意外伤害险死了才赔〉，文章中说，保卫干部熊斌见义勇为受重伤，腹部被罪犯 连通两刀，小肠被利刃切断几节……经过奋力抢救，才死里逃生。从死亡线上回来的一位见义勇为者，为了索赔，只好走向了法庭。2002年7月17日，《法制日报》刊登的(曲 折的索赔路)一文，编后按提到：“本文表明，保险公司该赔的不要赖，只要投保人的理由充分，就是想赖也赖不掉。”象这种事例会给投保人带来什么样的副作用，这就不言而喻了 。