招商信诺自摆乌龙 保费缴了两月却被退保

　　本报讯记者冷雪冰摄影报道：“把续保费汇给招商信诺保险公司工作人员告诉的账号，但两个月过后等来的不是该保险公司开出的续保费发票，而是一份保单终止通知书。”近日，吕女士向本报投诉。招商信诺工作人员接受记者采访时认为，是吕女士错把续保费汇进了公司的另一个账号，才导致这一“摆乌龙”事件。她还透露，如保险人在该期限内出险，是不能进行索赔的。

　　保费缴了两月不见开发票

　　吕女士说，2005年10月，她儿子陈先生在购买了招商信诺人寿保险有限公司提供的保险，保费是通过招商银行以年缴纳形式划扣取。后因工作变动，陈先生没有再用招商银行的卡。去年11月13日左右，她收到了上述公司给陈先生的“保费转账未成功通知书”，并给了一个“0755……6698”交款账号。

　　两天后，吕女士帮儿子到招商银行布吉支行续交390元的保费。到银行后，吕女士觉得“0755……6698”的账号和平常使用的不同，有点像电话号码，便询问银行工作人员能否存款，对方说招商信诺保险公司有工作人员在现场办公，可以问其工作人员。吕女士说，随后，招商信诺工作人员给了她一个“388……0008”的存款账号，并陪同她到银行柜台办理了存款业务。存款办好后，招商信诺工作人员把现金缴款单传真回公司总部，并告之吕女士，公司会在4个星期内给寄续保费发票。

　　一个月过去了，吕女士没有收到招商信诺的发票，便在12月14日致电公司客户部，对方工作人员查询后说没收到她的存款，也没有收到现金缴款单传真件，叫她再传真一次。吕女士随即传真过去，对方打电话确认已收到并告诉她，公司会在4个星期内寄续保费发票。4个星期又过去了，吕女士仍没到发票，却在今年1月17日收到了该公司寄来的保单终止通知书。

　　保险公司强辩说错在客户

　　招商信诺工作人员在接受采访时表示，是吕女士错把续保费汇进了公司的另一个账号，所以公司未见其续缴保费，才导致公司发出保单终止通知书。她说，公司早在去年11月就寄出了“保费转账未成功通知书”及交款账号，但吕女士并未按照所给的账号存款。再者，“388……0008”是公司内部账号，除了财务人员外，公司其他人员不可能知道该账号的。

　　她认为，派驻招商银行的公司人员告诉吕女士的账号可能是公司客户部的“388……0003”的收款账号，而吕女士可能把钱汇到了前面数字全部相同、只是最后一个数字不同的“388……0008”的账号里。而客户部在查询时，就不可能发现吕女士的存款。

　　吕女士说，账号是工作人员现场告诉她，她用笔记下来再去存款的，绝对不会错。招商信诺工作人员告诉记者，她也不清楚客户部的人当时是怎么和客户交谈的。

　　保费都交两个多月了，等来的却是保单终止通知书，那万一在这期限内出险，该怎么索？招商信诺工作人员说，即使在此期间出险，客户是不能进行索赔的。