生存保险金联系不到客户 保险公司难辞其咎

　　本报济南12月6日讯　生存保险金由于联系不到客户，积压在保险公司的账户上。记者连日来通过接听问“险”热线发现，一些保险公司的部分业务员只注重推销保险，后续服务跟不上。客观上也造成了“孤儿保单”的产生和保险金的积压。

　　济南的朱女士购买了一份“终身险”，每年要交纳2万多元，已经按时交了4年，该交的时候还有人催，但自己从未领过生存保险金，也没有收到过领取通知单。“当初业务员在介绍时就没提到生存保险金的事儿，只告诉我这个险每年都有分红和利息，一直存在保险公司滚利就行。”记者从朱女士的保险合同书上看到了这样的规定：“被保险人于本合同生效之日起，生存至每三周年的生效对应日，本公司按保险单载明的保险金额6%给付生存保险金。”记者询问她是否看过这份合同，朱女士回答说：“看了一点儿，条款太多，看不懂就没有再细看。”

　　“保险公司在保户不按时交纳保费的时候都会给客户通知，怎么在领保险金的时候就不能通知呢？”一位保险业内人士王先生致电记者表达了自己的看法。他认为，生存金领不出去，保险公司的责任心不强也是一方面原因。他举例说，像“99鸿福”险，每3年返还一次保险金。在支付10年保费后，如果保险公司不提醒，投保人很容易忘记去领返还金，用户的权益得不到保障。“虽然保险公司的业务员流动很大，但保险公司也成立了专门部门来处理各种后续问题，可是在实际过程中，大多数保险公司都更注重去发展新的业务，后续服务却不足。”

　　作者：记　者　杨　珂 实习生　葛珊珊