车主遇怪事 保单莫名被退投保人尚不知情

　　行业协会： 在营业部外打保单 违背行规

　　这张保单究竟是怎么回事？在听了当事人的讲述并看了保单后，湖北省保险行业协会秘书长郭焕庭当即指出，这是典型的违规经营，保险行业协会和保监局将进行严厉处理。

　　郭焕庭一眼就看出其中的猫腻，“你们在车管所办保险的时候，有人在外面打了单子(保险单)进来，而这是违背保险行规的，可能保险公司在复查时，发现了问题并要求退保。”郭秘书长对陶先生说。

　　郭焕庭提出了两点指导意见，一是尽快为客户办理赔偿，并重新办理正规的车辆保险，不能让客户的利益受到损害；同时，保险行业协会将对该事件展开调查，并做出相应处理。郭还委托专门负责监管车险行为规范的向主任具体处理此案。

　　“买了保险，索赔时却说我的保险已被退了。”日前，市民陶先生向本报投诉自己遇到的一件“怪事”。在经过近10天的调查后，人保财险武汉分公司1日表示，该事件属中介公司违规操作所致，但未透露中介公司名称。

　　日前，人保财险已经为陶先生重新办理了保险。人保武汉分公司车险部负责人介绍，该笔保费从来没有交到过该公司，已经成了一笔糊涂帐。

　　保单莫名被退

　　据陶先生介绍，今年9月份，他所在的公司买了

　　“正式的保单、发票和保险卡都在自己手上，也从来没有接到保险公司的电话，保费也没有返还，怎么保险就被退了呢？”对此，陶先生表示不能理解，和保险公司交涉了几天，没有得到理赔也没有任何结果，反而保单还被保险公司的一位业务员收去。

　　记者看到，留在陶先生手上的证据，还剩下一张保单的复印件、保险卡和交保费时的发票，保单上留下了一个疑惑：该车登记日期是2005年9月，而投保车是在今年9月份才出厂。记者立即拨通了保险公司的热线，在经过20多分钟的查询后，热线服务员表示，没有陶先生的这张保单，要求记者去找办理保险的营业部。

　　11月23日上午9时许，记者陪同陶先生，来到人保财险公司位于武昌中北路的营业部。对保险单上审核员杨某、出单员侯某和保险业务员吴某，大厅服务员均表示认识，也是该公司员工。

　　但在记者表明希望能了解退保真相后，接待员表示这些人都不在，其中有人也已不是该公司员工了。在仔细研究了保单后，这些接待员都很轻易地指出了保单存在的问题，但不能给出合理的解释。并要求记者直接去找保单上的人，公司没有解决办法。

　　保险公司展开调查

　　人保财险武汉分公司分管车险的副总经理，和车险部的负责人周经理出面处理此事。在处理此案的时候，他们都对发生的一切显得很熟悉。

　　在进行初步了解后，周经理解释，当时给陶先生卖保险的，不是该公司的业务员，而是“晃晃”。而该保单在进保险公司之前，已经经过了多人的转手，转手多的原因则是“利益”。

　　周经理解释，陶先生购买的新车，按规定只能在新车险服务中心投保，如果在其他地方投保，保险公司会被行业协会罚款。人保财险不能打印违规的保单，该“晃晃”为了买到保险，就将投保车由新车篡改为旧车，把登记日期篡改提前了一年，打出了保单。

　　周经理表示，将迅速安排武昌营业部妥善处理好此事，对以前的损失进行赔偿，并重新为该车办理保险。两天后，陶先生收到了保险公司出具的新保单。

　　中介违规交易惹祸

　　这笔车保是怎么退的呢？12月1日，周经理告诉记者，由于该车还办理了交强险，保险公司通过车牌号发现了该保单有问题，立即要求业务员联系车主退保。由于是中介公司代办的，保险公司就要求中介迅速退掉这张保单，或者联系车主重新办理保险。

　　对于保费，周经理介绍，人保财险和这些中介公司一般是一个月结一次账，这笔保费并没有到人保的账户上。而最可能的事实是，中介公司在收该笔保费的时候，已经将部分保费作为“佣金”，给了当初拉到保险的人，现在中介公司也不一定能从“晃晃”手上拿回这笔钱了，如果退保的话，中介公司就要赔钱，这件事情就这样被放置下来。只到陶先生的车出了事，事情才得以暴露。

　　车辆出现意外就发现了这个问题，如果这辆车不出意外，保费是不是就被私吞了？对于记者的这个问题，当事人均未给予回复。

　　据了解，事发后经过记者协调，人保财险已经垫钱为陶先生重新办理了保险，因为该笔保费仍是糊涂账。一些保险行业的人士都表示，人保财险也是受害者，中介为了自己的利益违规经营，保险中介市场缺乏严格的监管，才是问题的症结所在。