为骗保 快修店将小伤变大伤

　　□金陵晚报记者　傅周艳

　　【金陵晚报报道】随着私家车不断增多，越来越多的南京人开始了和保险公司“打交道”的过程，不过，令很多车主感到苦恼的是，由于车险条款的专业性，在理赔的大多时候只能被“牵着鼻子走”。从本期开始，【金陵晚报将陆续请保险公司、车主来分享车险理赔过程中的点点滴滴。

　　如果你对车险理赔心存疑惑，如果你认为自己的车险理赔故事具备借鉴意义，请给我们发邮件吧！电子信箱地址：jlwbcf@njnews.cn

　　市民王女士日前遇到了一桩离奇事，自己那辆出了一起小事故、明明只受了点“小伤”的私家车，送到快修店修理后，却被暗地里弄得“遍体鳞伤”，而维修店背着车主，以受委托为由到保险公司办理索赔手续——要不是为了前一次的赔款到保险公司走一遭，王女士压根不知道自己在保险公司的理赔记录又多了一笔。

　　首次事故：小碰擦获赔300元

　　为了出行方便，王女士买了辆三厢凯越做代步工具。上个月在新街口行驶时，凯越不小心被一辆

帕萨特追尾了，所幸的是这起事故并不严重，凯越车只是后保险杠略有损伤。

　　打了报案电话，两辆车的保险公司恰好是同一家，因而手续也简便很多。经过华安财险江苏分公司定损员的现场查勘，很快便出具了结果——由于帕萨特是全责，华安财险将给予王女士300元的赔款，用于凯越车后保险杠的钣金做漆。

　　和保险公司协商过后，王女士将车子开进了一家快修店，快修店的工作人员非常热情，给王女士留下了很好的印象。在检查了一番后，快修店老板要求王女士留下相关证件，并再三表示，钣金做漆需要几天时间，请她过几天再来取车。

　　王女士不疑有它，欣然留下自己的证件后，便离开了这家快修店。

　　再次被撞：2000元损失不知情

　　3天后，王女士如约来提车，快修店的老板也如同上次一样热情服务，看到自己的爱车修复如初，王女士十分高兴。

　　过了几天，王女士想起自己的300元赔款，便前往保险公司查询赔款是否已经到账。不料，保险公司调出来的理赔记录却让她大吃一惊，在自己原先小碰擦后的第三天，又出现了一份金额高达2000元的定损单：现场照片上，自己的凯越车从前到后，遍布着深浅不一的划痕。

　　车子出了这么大事故，自己却对此一无所知？王女士赶紧咨询了保险公司的理赔人员。不料，理赔人员却调出了完整的

理财资料：当时，保险公司接到报案后，便赶到了位于苜蓿园大街的事故现场，快修店的工作人员以受车主委托为由，提供了齐备的理赔资料，并要求出具“定损报告”，由于王女士投保了车身划痕险，因此经过查勘后，保险公司将损失定为2000元。

　　保险公司表示，目前，这起报案已经确认了事故损失，但尚未最终给付赔款。

　　修理厂说：这种做法不止我一家

　　王女士的“修车”遭遇，让保险公司直接断定，这是一起明显的骗赔案件。保险公司认为，维修店带着相关手续，以受人委托为由来办理车辆损失理赔，这本属于正常操作。但由于申请理赔的车损，并不是原有的损伤，而是维修店后期制造的，这属于一种典型的“偷梁换柱”式骗保做法。因此，在获悉事件的真实情况后，保险公司已经拒绝了这家快修店的索赔申请。

　　之后，在保险公司的协助下，王女士直接向快修店讨要说法。看到自己的骗保行为已经被揭露，快修店的老板却不以为然，反而直截了当告诉王女士，这么做的又不止他们一家，现在不少汽车修理厂都那么做。

　　而面对这起自己完全不知道的“

车祸”，王女士感到气愤之余也表示，希望通过自己的理赔故事，提醒车主们以后在修车时谨防维修厂下“黑手”。

　　【解读】70%车主喜欢委托理赔

　　车险理赔程序中，尚存在一些操作中的“空子”，使得不少中间人绞尽脑汁在车险理赔中做手脚。由于这种骗保事件在车险行业中愈演愈烈，从今年起，不少保险公司开始要求在理赔过程中，车主本人要亲自露面。

　　“很多车主喜欢委托别人代为理赔，从以往的经验来看，有高达60%到70%的车主会选择委托代理的索赔方式。”华安财险江苏分公司车险部经理徐沛表示，如此众多的车主愿意让汽车修理厂、代理人、亲戚朋友等来代理索赔，为这种“偷梁换柱”型的骗保提供了前提条件。

　　从3月份开始，华安财险便提出，从报案到领取赔款的整个理赔过程中，车主本人需要持身份证露面一次，前来确认车辆损失。而这种方法有效遏制了汽车修理过程中的故意骗赔。

　　“有很多客户嫌麻烦，对这个程序颇有微词，殊不知，这样做其实也是给车主吃定心丸。因为，谁也不愿意看到自己的爱车无缘无故被破坏。”徐沛认为，车主出面的最好时机应当是确认损失的环节，“在这个环节，你可以和保险公司协商定损结果，不仅能对整个理赔过程心里有数，对自己的利益也有个很好的保护。”

　　而对于自己来办理车险理赔的车主，华安还开通了理赔“绿色通道”。徐沛介绍说，遇到损失金额较小的事故，只要车辆损失在5000元以下、不涉及人身伤害，车主本人来办理、并且资料齐全，一般通过“绿色通道”都是当场可取。“即使是休息日，我们客服中心也有专人接待，车主可以留下账号，赔款将尽快打到账上。”

　　而对于车险骗赔案的不断增多，保险公司也提醒车主注意理赔“陷阱”。徐沛认为，车主应该注意以下几点：一、车辆出问题后尽可能到信誉好的保险公司推荐的汽车修理厂或者4S店维修；二、车主在保险公司定损前要仔细检查车子的受损部位；三、不要随便给维修厂家或保险代理人签授权委托书；四、车主莫为蝇头小利与定损员或维修厂私下交易；五、要定期到保险公司查看自己的维修理赔记录。