孤儿保单找妈妈 两起投诉直指代理人服务

　　□文图 易无花编辑部故事 两起投诉直指代理人服务

　　电话为655***71的周女士家中的保单5月30日又要缴保费了，但周女士找不到保险的专用存折，无奈之下寻找自己的代理人，却发现当时把保险吹得天花乱坠的代理人早已不知去向。

　　无独有偶，手机号为133****9136的赵女士已经是第二次致电本刊了，他们一家买了多份保险，代理人李某却从未上门服务过。

　　上周我们与赵女士所在的保险公司联系后，其代理人应公司要求也打过一次电话给赵，却搁下狠话：“我就是不上门，你去投诉吧，我都搞得定。”赵女士遗憾地说：“其实我也不是要追究什么责任，只是别人的保险都有代理人定时服务，我们也想了解一下自己的保单情况。”

　　以上两起投诉其实原委都很简单，而且投诉的是一家大型保险公司，该公司有专门处理孤儿保单的部门，却因为代理人的不敬业让客户对公司非常失望。其实保险公司也可以把工作再做得细一点。在日益强调公司形象的今天，几乎所有的保险公司都很惧怕媒体的曝光，但往往就是这样的小事没有处理好，让几次三番反映到客服部门的客户非常光火，以至于明明可以关起门来和平解决的问题最后越闹越大。

　　另一方面，买了保险的客户也应该对代理人做一定的了解，与保险公司保持联系。今天我们所讲述的案例，希望能提醒更多的客户主动检查自己的保单，以便尽早发现问题。

　　案例一公司和客户应勤于沟通

　　李先生于2004年在本市某保险公司为自己投保了一份终身寿险附加住院医疗生活津贴保险。主险年缴保费1140元，缴费期20年。附加险保费60元，保险期限一年，可每年续保。

　　为了便于付款，李先生把主险和附加险的续保缴费方式均定为银行自动转账方式。2005年，李先生不想继续投保附加险了，就在自己的账户上只存入了主险年保费1140元。而保险公司在2005年续保期内因在投保人账户连续二次扣款时余额不足未成功。按照保险合同规定，欠缴保费60日后，保险合同效力中止。

　　李先生认为，自己的主险合同保费已经存入银行帐户，保险公司不划帐是他们自己的事，不应影响自己的主险合同，主险应当继续有效。

　　而保险公司给出三点合同失效的原因：第一、附加险合同条款规定，若在保险期间届满日的10日前，投保人未以书面作不续保的通知，则本附加合同视为续保；第二、2005年续保期内本公司在投保人账户扣款时因余额不足未成功，且逾宽限期，根据保险条款的规定，保险合同效力自动中止；第三、投保人联系方式、住所发生变更未通知保险公司，致使本公司在缴费宽限期内和保单失效后两年内无法与投保人取得联系，因此对投保人造成的损失，公司不承担任何责任。

　　点评：从本案来看，产生矛盾的根本原因就在于双方缺少沟通。客户不愿续保附加险，这本身并没有什么问题，但是应当按照保险合同的规定及时告知保险公司。这个案例提醒我们，保险合同双方在履行合同过程中应当保持必要的经常性的沟通和联系，及时处理异常情况，增进理解和信任，从而避免不必要的纠纷和麻烦。

　　案例二不要过度依赖代理人

　　2003年，徐某在保险代理人杨某的介绍下，投保了本市某保险公司的意外险和分期支取储蓄的终身寿险，约定保费由保险代理人上门收取。但是，每年缴付保费时，代理人杨某从未主动按时上门收取过，都是徐某主动与其联系，保费才得以缴付。

　　2005年，徐收到了保险公司的交款通知书，但由于无法找到代理人杨某，只能向公司客户服务中心查询。查询时，徐方知自己的寿险单可以分得一笔生存现金，便决定用这笔生存现金抵扣2005年的应缴保费。

　　此时，公司又来了一位代理人吴某找到徐，告知代理人杨某已离开了该保险公司，由他接替杨某的业务。徐便在其帮助下办理了用生存现金抵扣保费的手续，但并没有留意发票收据。

　　不久，徐因脚发生意外事故向保险公司递交了理赔申请，保险公司以其意外险保单已在2005年欠缴保费失效为由拒绝理赔。原来，按公司规定，徐所领取的寿险的生存现金不能用来抵扣意外险的保费，接替的代理人吴某也并没有代理人展业资格证。

　　点评：为什么客户有事愿意找代理人而不直接找保险公司？这是因为大部分客户都与代理人有着各种各样的关系，或是因为是其购买保险时接触的第一人，彼此比较熟悉和信任。但事实表明，目前个人代理人的售后服务还无法从制度上得到根本保证。在当前市场情况下，客户除了听代理人的，还应自己看清弄清条款，必要时向保险公司求证。这样得到的承诺才是有保障的。

　　劳拉的财富周记(二十九)感情止损

　　再次见到任明已经有了初夏的特征，他穿着低领黑衬衣搭配着一层薄金优雅地逼近，却让我想到优雅薄情四个字。因为他跟Cherry分手了，那个整天像跟班一样对他照顾得无微不至的女孩子，他还是不要了。

　　任明一边看着K线图，一边漫不经心地说：“你们女孩挑老公时都要他多金又多精，温柔又体贴，犀利又风趣，落水时又先救你由他妈随波沉浮……”我一手掩住罗密即将暴笑的大嘴，一边观察任明：“我觉得你已经有中年男人的无趣、不坦诚、精明狡猾了。”

　　任明索性把我拉下来一起看K线：你看最近大盘进入调整期，股票出现轮涨，我犯了一个错误，这批股票没有及时抛掉。一开始我不急，因为我对亏损有一定的承受力，但我为自己设定了一条止损线，一旦股价跌破这个点，我就会把他们抛掉。虽然有一定损失，但止损会让我继续拥有从头再来的本钱。

　　罗密拍拍我的肩：“看来这个家伙虽然失恋了，但还不需要我们安慰。”任明的确是个有着明确喜欢和不喜欢的人，而且不肯迁就。应该是追求完美的处女座性格，可他偏偏是爱家母性的巨蟹座。

　　“我能爱你，直到我们分手；我们的爱能走多久，我就有多忠诚。”据说，这些是美国当下最流行的结婚誓词。当神父问新娘：“你愿意嫁给汤姆为妻吗？”新娘会不胜娇羞地回答：“我愿意，直到我不愿意。”任明喜欢的是桑德拉·布洛克在嫁给一名赛车手时的誓词，因为觉得她的誓词保持了一种实实在在———“我们的发动机能转，我就能一直爱你”。

　　任明觉得，在现实里保持诚实，就显得比在文学作品中描绘虚伪和狡诈更加可爱和具有价值。所以一旦不爱了，就马上告诉她，不要等到出现三角恋了、闹得不可收拾了再说。这对两个人而言，都是感情止损。大家都可以重新再爱。

　　罗密说，任明是一个喜欢行路的人，即使孤身一人也要上路。但等到某天风景看透，也就想停就停，完全来去自如。对他来说，生活本身才是始终最为意味深长的路程。若能自然而然的，按照它的路途起伏前行，心有安稳，真实的乐趣才源源不断。

　　我则在心底暗暗感慨任明：他在恋爱的时候，能够感知爱情溜走的声音，这一定是在爱别人的同时，还能为自己留出一点听觉空间的人。能领悟这个精神财富的人，多半受过伤。

　　劳拉于6月1日22：53

　　理财金语

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家庭理财追求的目标不是尽可能高的收益率，而是通过合理的规划，是自己的家庭财务能够从容不迫。

　　★房市回暖了，基金热销了，股市又火了。这个春天里，虽然理财的领域更广了，但未必能赚到更多的钱。理财目标不在广而在精。

　　★贪婪和恐惧都是理财的大忌。

　　★冒险绝不能超过自知能够承受的损失。