|
日前，辽宁省保险管理部门对沈阳保险市场的违规代理人进行了处理，其中三人分别因“假借公司名义诬陷他人”、“无证展业，擅自印刷宣传单误导客户”、“严重违规操作航意险”等违规行为，被所在公司除名，保险业也将终身不录用这些人。此事再次向保险业界发出了警示：对三个人的处理虽属个别事例，但其中所透露的信息却带有普遍性，那就是保险从业人员的不诚信问题已到了非得动真格处理的时候了。
其实，一段时间来诸多严峻的事实早已表明，不诚信问题目前已经成为保险业又快又好发展的绊脚石，误导、欺骗等行为严重破坏了保险的形象，增加了保险的经济和社会成本。例如近期的万能险销售，有的营销员根本不告知手续费、收益率等关键的真相，造成误导。于是，消费者知情后，不信任的矛头直指整个保险业。众所周知，保险冠以金融的头衔，原本是一个信任度极高的行业。然而，好经偏偏让个别歪嘴和尚给念坏了，致使保险业在较长一段时间里陷入了业务连年增长，形象却在走下坡路的怪圈，有的地方的保险公司甚至成为不诚信的典型。
保险失信之所以如此之多，惩罚力度不够、失信成本太低是一个主要原因。据了解，保险的不诚信，主要出现在销售和理赔两个阶段。由于保险业务收入的43%来自营销员，而全国近147万(其中上海在册者约4万)名营销员直接面对消费者，虽然销售过程中的不诚信影响面非常大，但保险公司由于考核机制等原因，普遍存在短视心理———希望能在短期内实现业务的快速攀升、占领市场。这使得保险公司的领导和管理者，通常以保费论英雄，将那些保费收入高的业务员视为公司的骨干，给予各种奖励。有时，公司虽知个别人在销售过程中有不诚信行为，但看在其业务增长的面上，往往睁只眼，闭只眼，造成业务员的管理制度有令不行，有禁不止。久之，营销员的失信不仅没有得到惩罚，反而获得了奖励，也就是说，不诚信不要支付成本，长此以往，不诚信反而成为一种极具破坏力的负面示范。结果，有些业务员的不诚信之举，变得越来越有恃无恐，直至令整个保险业为之背黑锅，给整个行业抹了黑。说实话，对这种不诚信之人的失信行为，只依靠道德力量的约束，效果有限，惟有从严治之、狠加惩处，才能迅速奏效。
当然，一些地方的保险监管部门近年来为维护行业形象，已经加大了对营销员的惩罚力度，提高不诚信的成本。西安、重庆等城市设立了营销员黑名单制度，不诚信的营销员被列入黑名单，在展业、跳槽等方面受到约束；辽宁则对保险营销员做出了十几项禁止性规定，一旦越雷池，将受到暂时停业、逐出保险业等处罚。去年底，保监会公布了《保险营销员管理规定(草案)》，其中规定，保险营销员的诚信记录将被保监会披露，一旦发现违规，将受到一定数额的罚款。此举使得对营销员失信行为惩罚进一步规范化。对比辽宁等地的做法，上海也已将营销员纳入个人征信系统，营销员的信息不仅可供消费者查阅，而且不诚信行为将被记录在案，影响到当事人将来的消费信贷、个人就业等，营销员头上等于悬了一柄达摩克利斯剑，必须时时提醒自己要规范销售、诚信服务。
话说至此，还需一提的是：保险公司的当家人必须扭转经营观念，不应只看短期的保费收入，而应着眼于长远发展。只有坚决地建立起对营销员的失信惩罚机制，让营销员不敢失信，这样，才能恢复保险公司的诚信形象，推动保险业务健康发展。
周信家
| 
