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今年的春节晚会上有一则小品是关于客服（咨询）电话的，消费者拨打一个客服热线，费了半天的劲，也得不到满意的答复。在现实生活中，客户向保险公司咨询或投诉时，往往也遇到类似的情况。
目前少数保险公司在客户服务方面还不尽如人意，客户咨询和投诉有时也需用到一些技巧，以便于问题的顺利解决，不管是通过电话还是亲自到公司的柜面，都要抓住以下几个
要点，维护自己的权益。
第一步，详尽告之。
首先将自己购买保险合同的地点、自己的姓名和保险合同编号告诉对方，然后尽可能详细地把你所要反映的情况告诉对方，让对方明确知道你所要反映的问题。这样做的好处是，避免因为没有沟通好而导致问题无法解决，反而增加对方新的误解，导致问题复杂化。
第二步，记住工号。
在电话投诉的时候，一定要清楚记得接电话的小姐（先生）的姓名或者工号。一般说来，保险公司的客户服务电话都是有录音的，因此，除了记清楚工号或姓名外，还要把打电话的时间、对方给予了什么解决方案记下。这样，一旦发生纠纷即可提供依据供保险公司审核。去公司柜台咨询也是如此，把接待你的工作人员姓名以及什么时候去反映的情况，对方给予了什么样的解答等等一一记下。
从另一个角度来说，当您向对方要工号或姓名的时候，对方心存忌惮，也会对您的问题比较重视。
第三步，约定时间。
问题反映好以后，要问清楚对方什么时候会有答复，或者何时派人与自己进一步联系。如果没有人和自己联系、或者给予的解决方案并不满意，应当进一步联系；甚至保留向主管部门、消协、媒体等机构的投诉权。
作者：范瑶 锦英保险咨询
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