编者按：09年10月，网友通过网上投诉平台，对各家保险公司业务和服务共提出了12条意见和建议，下文为网友提出的具有典型性的意见和建议：

　　进入保险专家坐堂请教专家

　　被投诉保险公司：中华联合财产保险公司

　　时间：2009-10-14

　　中华联合财产保险公司是这样帮人修车的

　　2009年9月16日下午，本人开的东风商务车在盐城东进路撞到路边花坛，当时把车前保险右侧刮坏、右前轮胎撞爆、钢圈变形和右前轮固定拉竿撞弯。当时报了95585中华 联合保险公司，来人说，你轮胎爆了要打折，其它东西保险公司照赔，你到哪里修啊，我给你联系一家修理厂，他们给你修好，发票开好，你只要等车就行。9有18日说车好了，开 后发现车跑偏，找他们看是什么情况，他们修理厂带我去做四轮定位，可是做了几次都不行，做四轮定位的没办法，然后我把车开到东风风行盐城特约维修站，请他们给诊断，他们把 车顶起一看就说这车还有问题，拉竿和原来的不一样，更重要的是这拉竿距离不一样，相差有些大了。请看下面这组照片。

　　左边拉杆

　　右边拉杆

　　左边拉杆距离31cm

　　右边拉杆距离35cm两边距离应该

　　左边固定三脚架至前横梁26cm

　　右边固定三脚架至前横梁29cm

　　左边三脚架到大梁距离间隙1cm

　　左边三角撑

　　右边已变形贴至大梁

　　他们竟看不到

　　右边三角撑

　　我去修理厂找他们，他们说不可能，两根拉杆的距离不可能一样，应该有差距。差距是应该有的，但是现在差距大了，带他们去卖新车的那里量距离，结果两边相差一公分不到。他说 这拉竿的距离就是应该调的，人家拉竿上留这么长的螺丝就是调差用的。可是师傅啊，现在您调得也太多了吧，车在跑偏啊，四轮定位他们定不好啊！

　　找保险公司，当时出案的姓童的工作人员陪同一位领导让我把车开到另外一家四轮定位的地方去。再次做四轮定位，调了好几次，最后在路上开着调，结果还是跑偏，四轮定位的师傅 对我说没办法了。再开到四轮定位店时，领导走了，当时出案的工作人员和那四轮定位的师傅说：“你帮我把车升上去，把车调到规定值里面。”他拍了照片后和我说今天晚了，有什 么事明天再说。

　　第二天打电话，对方说你那车没问题，我们没办法了，再打95585，到现在没有人理我，中华联合保险公司就是这们给我修车的，我车现在还在跑偏，我应该怎么办。

　　被投诉保险公司：人保财险

　　时间：2009-10-29

　　济南人保公司不公示工作时间，耽误客户时间，工作人员态度生硬

　　被投诉保险公司：天安保险

　　时间：2009-10-17

　　本人要求对事故勘查，等了两天，打了最少20个95505,都说15分钟内又勘查人员和我联系，结果等到现在还没人联系。什么保险呀

　　被投诉保险公司：平安财险

　　时间：2009-10-19

　　我是广西南宁的平安客户，我很后悔买了平安的保险。事情是这样的：我买了新车之后，通过平安的电话给我的新车投保。接电话的是工号28750的一个姓张的女的营销人员。我 问她要不要传资料过去投保，她说不用，电话确认就可以了，隐患就此埋下，不愉快的序幕开始拉开：首先，本来她答应当天下午可以出保单，结果快下班时打电话给我说今天出不了 了，叫我明天直接到门店去拿，她会提前跟门店的人说好，不会耽误我的时间。第二天我如约到金州路平安的门店去找电销部的余小姐。余小姐说她根本没有接到电话通知。旁边一个 胖胖的男工作人员打电话询问了一轮，好不容易找到那个姓张的，她居然还没出单。我只好在那里等着，打电话给领导请假。等了2个小时左右，终于拿到保单，一看，车的型号和婚 姻状况是错的，马上提出要修改，开始电销部的还不想改，说这样没问题，我坚持要改(幸好改了，否则车辆根本无法入户)。但是当时我没看出来还有一个错误，发动机号码给我打 成了发动机型号。这个错误是后来几天我出险后4S店的人发现了，他们马上通知我要找平安出批单修改，否则我的正规手续买的车如果出交强险可能就会被车管所认定为黑车了。我 立刻打95512找那个工号28750的给我解决这个问题。她答应当天给我弄好让我送到4S店去办剩下的手续。结果我一直傻等到下午3点多，一点音信都没有，我只好又打9 5512催她回电话。她一直不予理睬。打了N次95512之后，终于另外一个工号29067的给我回了电话，说是问了很多人，说是28750请假办私事去了，她来替我服务 。我就说那赶快把我的批单送来。她说送不了，因为这样那样等等的原因。我一听就急了，因为28750说能送，我已经跟4S的人约好了。而且不赶快解决这个问题，我的车就成 黑车了。平安金州路那个办公地点离我们单位很近，就15分钟不到的车程，怎么就送不了呢。打95512很多次，终于在当天晚上送到我家。我接过一看，傻眼了，因为批单还是 错的，又少打开头一个0.我都在电话中重复N次发动机号码，她自己重复也是对的，怎么打出来就是错的呢？于是我又只好再跟4S店打电话另约时间。马上又打95512反映这 个问题。工号29067的接了，说星期一下午一定送给我。结果星期一上午，工号29067的又打电话来说送不了了，要我自己请假去拿，可能会拿到。否则只能等周二。周二我 们这里因为南博会和民歌节的关系，全城交通管制，单位全部放假。过了周二4S店负责的相关人员不知道是否有空去处理我的问题。如此我不知道我的问题要拖到哪天才能解决。整 个过程平安的工作人员高高在上，虽然态度貌似很诚恳，也道歉，但是就是不给我解决问题，自己做错的事情决不负责去弥补，什么都要我自己去等去拿。我一个上班的工薪族，时间 全部消耗在平安的推托中。据我了解，那个不合格的电销人员28750，居然还继续上岗，只是被批评了事。我的问题还是拖着没解决，我不知道什么时候才能拿到那张证明我车子 不是黑车的批单，也不知道到底要请多少假才能了结这件事情。

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