编者按：09年9月，网友通过网上投诉平台，对各家保险公司业务和服务共提出了17条意见和建议，下文为网友提出的具有典型性的意见和建议：

　　进入保险专家坐堂请教专家

　　被投诉保险公司：新华人寿

　　时间：2009-09-03

　　我于2008年10月8日去广园中路建设银行存款时，遇一保险公司的小姐，在排队时间与我搭讪，并于我介绍关于他们公司有关红双喜C款两全保险有关事宜，告诉我每年缴纳3 万元，5年后分红，我问期间如果有急事是否可以取出？当时小姐告诉我可以取出，但是并没有告诉我取出时要扣钱，就这样让我买了他们的保险。今年8月份我因家庭有事需要取出这笔钱时，才知道取出来可以，但是要扣钱，当时我就很气愤，为什么去年买保险时不告诉我呢？并且将要扣掉9000多元。我近期也跟去年劝我买保险的徐经理经过多次沟通，她 竟然说去年跟我已经讲清楚了，不信可以听录音，我真的很想去听录音，而且听了管用吗？去哪里听呢？

　　另外，因为保险的事情，也使我近期在网上搜索有关于新华保险红双喜C款两全保险分红险的相关资料，资料上显示如果客户在到期时间内交不足当年的款额，保险公司会代缴费，那么也就是说我在今年的10月8日内交不齐三万元，保险公司会自动替客户交上，那就是说我要是再退就得损失一万多元了，而今天距今年保险交款的时间只剩下不足一个月的时间了，就是说我在这个时间内必须得交齐三万元，而我今天所写的投诉资料我自己都不晓得什么时候可以有结果，或者半个月，或者一个月，我实在是没有别的办法，只能选择明天先去先 把保险退了再说，我想请问现在的销售或者说营销都是靠误导消费者或者骗取客户的心理去工作吗？真让人心寒？

　　我的资料：保险单号：881636637718

　　被投诉保险公司：中意人寿

　　时间：2009-09-27

　　中意人寿信誉最差，投保时很好，其它公司不成保的保单，他们都保，但是出险后就找一切理由不赔，前几年我在这个公司买了一份意外险，后来因煤气中毒住院，救护车刚出来，我就第一时间打电话给业务员，后来出院以后去理赔，理赔员要亲自叫我到公司，询问了我两个多钟，最后竟然说我的医院收费发票是假的。拒赔。我还有一份投连险是他们公司的。已 经交了三年了，不知退，还是不退？退损失好大，不退又怕以后拿不到钱，哎。

　　被投诉保险公司：人保财险

　　时间：2009-09-08

　　2008 年4月份，本人购买了东风日产车一辆，车身价为十四万多，由于是车贷，一次性付款在中国人民财产保险股份有限公司购买了三年过一个月的商业车险，总价为一万二千多元，该保险公司出具了三年的保单和发票。今年8月25日，本人发生了小事故，导致车门受损，由于维修费用只需七百多元，于是由4S店代索赔即可，4S店工作人员当时致电9 5518报险，95518工号为61号的先生已受理，从今年6月份起，保险的理赔方式有所改变，需由车主先垫付维修费用，再凭发票向保险公司索赔，但当本人垫付费用后，4 S店的工作人员拿着本人的发票及相关资料向中国人保财险广州分公司索赔时，广州分公司的工作人员却拒绝了赔付，原因是本人的保单已核销，也就是说，本人中途退保了。当4S 店的工作人员向我反馈这一信息时，本人惊呆了，本人从未去退保，况且是分期付款购买的车辆，保单的正本都在银行啊，发票在本人手上，即使本人去退保，银行也不会接受啊！本人的第一反应是保险公司的人一定是输错单号，查询错了吧？但当我看到保险系统查询出来的结果时，结果写得很详细：经与当事人双方协商一致才核销我的保单的(具体见附图)。我发觉，绝不是不小心弄错这么简单，这里面一定内存着猫腻。于是，致电了95518咨询，95518的客服又叫我打广州分公司的电话咨询，结果，仍是说我的保单核销了，不能理赔。当本人质问：我的保单是什么时候核销的？谁人过去核销？核销后保费如何退的？是以现金的方式退的话，是何人签收的，是以转账的方式退的话，退款转去了何人的账号，

　　结果，广州分公司的工作人员一问三不知。于是本人又致电95518投诉，95518一位工号37的先生接的电话，我说我要投诉广州分公司，但其却叫我打广州分公司的电话，

　　本人来火了，我说我投诉广州分公司你还叫我打广州分公司的电话这样合适吗？本人把广州公司莫名核销本人保单的事作了描述，并表示此事本人一定会追究到底，于是工号37的先生说要3个工作日才能回复我。反反复复折腾了几个回合后，保险公司的业务员郭X萍告诉我，可以理赔了，叫4S店的人拿发票过来即可报销，但当我问为什么当初会核销我的保险时，该业务员却用了电信、移动、联通早就用过的烂招来忽悠我：因为系统升级，导致出错，所以才显示核销了你的保单！我说你们保险公司的系统就这么儿戏吗？升级就出错？那怎 么不错给我的保额多加几个0？郭X萍却不作解释，只说反正你现在那张单可以报了，你把发票交给4S店的人就可以了。

　　居然拿这样的破招来忽悠人，万一这次我不幸出的是大事，我家人报保险的话，家人哪知道我是否已经退保，被这一招一忽悠，肯定就啥也没有了。如果我这次不是出险的话，那保险公司这一保金又会到谁的口袋里呢？于是，本人又致电95518投诉，巧得很，这次又是接险的那位工号61号的先生接听了电话，他一开头说不可能核销我的保单，因为当时已经 接了我的报险，并且就是他本人接听的电话。当我把详细情况告知其后，并将郭X萍的回复进行了投诉。于是，又是让我等3个工作日再回复。

　　3 天后，中国人保财险广州分公司的覃生打电话向我解释：是因为上年结数时有些单有烂数的现象，所以系统自动扣减造成的。你这张单已经可以报了。好牵强的解释！看来这家保险公司的系统不是太烂了，而是太先进了，因为一旦出错，系统不但会自动消单，还会自动生成消单原因“经与当事人双方协商一致，对X车牌X单号的保险进行变更，从X年X月X日起注销”，真是太先进了！为了安全起见，我要求覃生给予书面的证明，证明我的保单并没有核消，但覃生表示他不能拿作主，要向上头申请，于是，这一申请就是 N天过去了，到现 在依旧没有半点回音。

　　时间：2009-09-25

　　我是2009年7月21日报险，家中水浸，墙壁受损(地板微损)。当时的95518给了我一个报案号，RLTP200931010000054565.当天中午时分一位姓何的先生给我来电，问了我一些情况，然后说让我自己拍照片传给他，当晚回家我就依照他说的，把所有的该拍的照片都拍了并传到其指定的邮箱，过了1周，我打电话给他，他说还没看，晚上看，哦，那我就等吧，又过了一周，我又电他，他又说忙，只好再等，哦再慢慢等吧。。。又等了不知多久，我再次电他，他说的有些支支吾吾，我开始生气了，结果他说看了，让我自己询价，修理墙面大概多少费用，然后报给他。结果我去了超市卖场，找了一些装修公司，然后告诉了他价格，结果他说要来看现场，看来我前面的一切都白忙了，没办法啊，就看吧，谁叫我们是上帝呢。等啊等。从8月等到9月，马上要国庆了，还没来，打他的电话，没人接，打他们内部的电话也没人接，打了N次的电话，简直像人间蒸发一般的消失了，本周一开始打95518投诉电话，受理人员很客气的给了我一个投诉编号，说是尽快会联系我的，结果周三我又再次电告95518投诉电话，受理人员依旧很客气的说尽快联系有关部门，快的话当天就会联系我的，等啊等，等到今天周五了，依然音讯全无，继续拨打95518，还是那句很客气的话，尽快帮我联系，其他无能为力了。实在是无言了，国内最大的一家财险公司，服务态度竟然如此的卑劣，实在是与国字号的品牌划上等号，监督投诉电话根本无用，以后再也不会投保这样的国字号公司了，不管财险还是车险，

　　一概拒绝，而且会在网上将此事公开，让大家来评这个理。财险的如此拖沓已经严重影响我的生活，破损的墙体无法及时修复，这一切都是为了保护现场，岂有此理。

　　投诉对象是财险上海浦东理赔中心。

　　被投诉保险公司：平安财险

　　时间：2009-09-16

　　我的汽车于2009年9月17日至今年9月16日在上海平安财险上了车损、划痕、第三者责任等保险(保单号10220000301008038114)。本月初我向该公司提出续保，其竟称，该保险期间，我出险四次(二次单车轻微擦伤、一次两车轻微碰伤，一次划痕损伤，均应无需板金工序即可修复，定点厂修复前估损共计 2450元)，所以拒保车损险；至于商业第三者责任险，虽可承保，却索要比其所称标准价格多50%，较去年增加120%的保费。尔后，我向上海人保投保，并如实告知前述被拒保事，也被拒保，理由是该公司规定，实赔三次以上即拒保；我又作投保的上海太保、天安保险亦以实质性相同理由拒保，天保还称，如此作法自今年8月25日交警平台开通始。(以上保险公司所称均有 录音为证)

　　我诚信守法，何罪之有？却要被剝夺购买前述保险的最起码的权利，从此开着才行驶了4万多公里的汽车永远的“裸奔”？其商业道德何在、社会责任何在？

　　我以为，前述拒保行为之错，在于凭借垄断联盟之力，以违背诚信原则和剝夺消费者自主选择商品权利之方式，施行垄新价格，以减少尽人皆知的车险全行业亏损。

　　要减少乃至扭转该亏损，其本应在保监部门的有效监管下首先进行刻骨铭心的自省，加强公平竞争，以尚未见之的得力行动彻底地整治也是尽人皆知的，由方方面面利益相关者共同参与而造成的假造事故、高估损失之类车险骗赔的泛滥，以及减少其他因权力垄断、寻租、公平竞争缺乏造成的不合理支出，当然，也应合理、公开、诚信的依市场供求变动适时调整车险价格，但却基于保护权钱结合获得的不正当和非法利益，惰于公平的竞争，疏于对骗保的整治，恐于在现今社会环境下公开联手提价招致的公众愤怒，反而首先拿弱而又弱的消费者开刀，实施前述加之于我的，事先不诚信告知，事后剝夺选择保险服务权利进行惩罚的方式，胁迫消费者在使用其车险产品时将出险索赔自我控制在根本无统计学根据的可笑的单纯次 数之内，极不光彩地暗地变相提高车险价格；人保、平安、太保同时施行之，其他保险公司焉能不跟进？。

　　我在此除恳请平安保险等自省、改正或公开的据法理辩解外。也望有相同遭遇者(因精力有限，仅限上海，万望谅解)，与我共同讨论前述认识之对错(手机号13501844144)。

　　被投诉保险公司：永诚财险

　　时间：2009-09-07

　　我09年六月事故，才2000元事故。一切手续办妥，永诚保险公司说一星期把赔付款打到我帐上，结果到09年9月都没有到帐。问原因都没有

　　时间：2009-09-29

　　2008 年年初，我在一家公司按揭的十通汽车一辆，在永诚保险公司宜昌分公司买了全套保险，结果事与愿违，服务态度太差，办案程序太霸道，保险赔付久拖不决，2009年7 月28日下午，驾驶员驾驶该车从荷花运磷矿石到宜昌码头，在夷陵区路段出了交通事故，追尾把驾驶楼撞的报废了，当时就给交警和永诚保险公司报了案，保险公司第二天去了两名工作人员去定损，把每件被撞坏的零件拍照后没给我任何答复就走了，走后我多次打电话问定损的结果，我好修车，修好后我要投入生产。但我每次打电话，工作人员都说正在询价，

　　没办法了，我只好换了驾驶楼的总成。半个月后才投入生产，我又多次打电话联系，但答复都是在询价，一直到2009年9月上旬我又打电话，发短信，答复都是还在报批。我没办法，只好打公司设立的投诉电话，如实的讲了情况后，接电话的一位女人质问我说：没定损你怎么能修呢？我说我投资了10多万，等你们定损结果，我投入的资金就要打水漂，那个女人态度非常生硬，告诉我宜昌公司的电话后就把电话挂了。我又打电话给宜昌公司的电话，答复还是正在报批，这样我就一直等到2009年9月18日上午，我又给宜昌公司的谭经理发短信，问怎么定损还没出来。过了会谭经理给我打电话说：才定下来，定了一万四千多，可是我在修配场修了19500元，差额部份我找谁去呢？永诚保险公司的总部难到在国外吗？定损询价要52天吗？我如果按他们的规定，定损结果下来了，再修车这样合理吗？我的合法权益有那个部门来保护呢？我很茫然，没办法我只好请新闻媒体给我们伸张正义 。同时告诫所有的朋友不要买永诚的保险，他们的服务态度太差了。这样的事有人管吗。

　　被投诉保险公司：渤海财险

　　时间：2009-09-26

　　我是个受害者，我叫的车被在渤海保险公司投保的车撞了。09年2月15日出的祸，到现在他们公司不是判决书没到就是材料不全，到现在也没个说法，不知道这样下去他们保险的 承诺在那里。

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