买车险找谁更划算

□文陈植 摄影李瞻

　　主持人：如今，形形色色的车险代理商广告出现在众多车主眼前，各种各样的汽车服务承诺更让车主眼花缭乱。但当我们揭开种种车险服务承诺的面纱后，我们却总能听到不少车主的抱怨声，不是理赔没有起初承诺的那般高效，就是汽车服务不如承诺的那般便捷……其实车主的抱怨折射出一个很简单的问题：车主究竟该去哪里购买车险，才能享受到能够兑现的车险服务承诺，享受到满意的汽车服务？

　　■车险代理商有话说

　　车险服务细分化是大势所趋

　　萧纯（车险代理商品牌经理）：从车险的发展趋势而言，车险服务细分化是必然的。在国外，许多车险公司都是制定车险条款、精算车险保费和研发与时俱进的车险险种，至于车险销售、车险理赔、事故定损、车险增值服务等全都外包给各种专业汽车服务公司。

　　而我国的实际情况是车险公司从销售车险、定损理赔以及各类车险服务都要“一手抓”，可谁能担保自己一只手就能将众多车险服务都抓得住，抓得牢，抓得好呢？

　　如今车主对保险公司的汽车服务要求越来越高，如果他对一家车险公司的服务不满意，第二年他就跳槽了。如果保险公司样样都要插手，几乎很难把各项汽车服务资源融会贯通，与其眼睁睁地看着车主为寻求更全更人性化的汽车服务而改换门庭，还不如把汽车服务外包给市场信誉良好、发展前景明亮的专业汽车服务公司。

　　代理能把服务做得更好

　　春阳（4s店店长）：车险代理模式的出现绝不是空穴来风。首先，越来越多车主都要求个性化的车险服务需求，如设定修车理赔最长期限，而且车主的驾车习惯对

汽车养护与车险需求也各有千秋，保险公司精力有限，难以面面俱到。

　　但专业汽车服务公司通过代理车险业务替保险公司承接车险服务，视车主服务满意度为企业发展生命线。通过大量周到体贴的汽车服务，汽车服务公司就能在车主心中树立良好品牌形象，这也是我们长远发展的必由之路，打造车主在用车养车方方面面的舒适环境，同时汽车服务公司也能帮助车主处理许多理赔难题，替车主在车险理赔方面出谋划策，争得更多理赔权益。

　　■保险公司有话说

　　代理商的服务我们都有

　　郑坷（财险公司销售经理）：我最近也看到一些车险销售广告里罗列许多汽车服务内容，其实它们都不是车险代理商独创的。因为车险条款也存在不少汽车服务内容，而且保险公司也积极与众多4S店合作，为车主提供各类周到全面的汽车服务。

　　而个别车险代理商只是将这些既有的汽车服务“嫁接”到自身的广告宣传内容中，称其为免费增值服务，成为车险销售卖点，这其实只是一种具有诱惑性的营销策略。但车主更要关注的是，车险代理商是否有实力兑现众多汽车服务承诺。

　　部分中介广告做秀

　　烨斌（财险公司业务主管）：车主通过汽车经销商或专业车险代理商购买车险，本身就拓宽车险营销渠道而言，是无可厚非的。但关键是这些车险代理机购在销售车险时往往要给车主许多汽车服务承诺，如果这些承诺只是空头支票，流失的不只是大量客户，更是这家企业的信誉。

　　通常保险公司对于车险服务承诺是相当谨慎的，宁愿先做后说，也不敢先说后做。因为保险公司所承诺的每项车险服务都要考虑很多未知因素，如果客户数量增加，这项服务能不能跟得上；所有的修车企业有没有能力拓展某项汽车服务……通常保险公司所承诺的车险服务都是深思熟虑的，既然敢于推出，车主就不必担心保险公司做不到，这就是保险公司的信誉所在———说到就要做到。

　　车险服务承诺是金

　　肇平（资深财险专家）：车险就是一项服务性商品。而服务性商品的核心就是它的信誉，衡量车险的信誉优劣的标准，就是看它能不能兑现汽车服务承诺。而能否兑现承诺，一看承诺设计合不合理，个别车险代理机构为扩大销售规模，盲目吸引车主眼球，就先夸大一些汽车服务承诺，投车主所好，但在实际操作中，车主却发现这些承诺“水分过多”，明明承诺紧急救援，却迟迟不见救援人员，只因救援人手不够而需要救援事件过多；汽车没油却等不到汽油送来，只因修理商嫌路太远，自身耗油损失也不小；理赔流程一波三折，车主一再催促也无济于事……一些虚假承诺的确能在短时间招来不少车主，但当他们发现真相后，就会“抛弃”这家公司，永远也不会信任它。

　　其次是汽车服务机构的执行能力能否兑现承诺，通常他们会怠慢一些利润不高却费力费时的汽车服务承诺，或在帮助车主处理汽车施救过程时态度蛮横或极不耐烦，车主也会反感，自然要迁怒到这些车险代理机构。所以车险服务贵在兑现承诺，如果车险服务商不能确保一些车险服务如愿执行，宁愿少夸海口。诚信是保险发展的立足之本。

　　■车主有话说

　　保险公司理赔更直接

　　赵先生（36岁，驾龄3年）：车险广告的众多概念宣传早已司空见惯了，以前还有一家代理商向我说它与保险公司关系很“铁”，只要购买它的车险，理赔效率不但极高，各类汽车服务都一步到位。但去年我遇到一起事故，光理赔就拖了2个月，汽车服务更是“开大兴”，汽车抛锚了，等了2小时才见到救援人员，与原先承诺整整迟到90分钟。其实广告宣传就是噱头，实际理赔才见真功夫。我现在都去保险公司买车险，我相信他们承诺的服务是可靠的，因为这涉及保险公司的声誉。

　　保险公司也有汽车服务

　　王先生（35岁，驾龄6年）：年初我续保车险时，有几位朋友把一些车险代理商的优质车险服务信息告诉我，但这些车险服务早就出现在车险条款里，它们与保险公司承诺的如出一辙。车险代理商的高明之处就是善于提炼相关车险服务内容作为卖点，但既然车险条款存在许多汽车服务内容，自然这些服务的提供方是保险公司与相关修车单位，又何必通过车险代理商享受汽车服务呢，多一个环节反而容易节外生枝。

　　车主也要“自力更生”

　　李小姐（30岁，驾龄1年）：许多车险代理商都向我承诺说，他们会替车主办妥理赔手续，为车主争取最大理赔权益。但我总觉得许多车主又不懂车险条款，把理赔事宜全都委托给别人处理，放不放心呢？如果个别车险代理商暗自在理赔款计算方面照顾保险公司的利益，车主岂不是成为冤大头？

　　车险代理商在理赔流程的立场问题真的没人知道。更重要的是，理赔本是车主了解车险条款的好机会，交给车险代理商全权处理，拿到理赔款却不知这笔钱的理赔依据，久而久之，车主还是不懂车险条款，却对它们产生依赖感，难道车主就能依赖它们处理车险一辈子嘛？

　　人总要自力更生的，尤其是涉及经济利益的事件还须亲力亲为，直接去保险公司买车险，直接和他们打交道，虽然短时间内你会很忙碌，但今后你就能从容办妥理赔，争取拿到更多理赔款。

　　代理商承诺有隐患

　　刘女士（26岁，

新车主）：不少车险经销商都向我推荐众多个性化汽车服务，承诺短时间紧急救援与故障排除。但我总是不放心，要是我的车在一条偏僻的道路上抛锚，周围又没有修车厂，他们能在承诺时间到达吗？如果同时有数辆汽车需要紧急救援，救援人员会不会忙不过呢？说起拖车救援，按理说要花费200元一次，一些车险经销商竟然承诺免费服务，他们就不怕亏本？莫非又是羊毛出在羊身上，他们变相从车主身上赚钱。

　　谨防服务“拖沓低效”

　　崔小姐（28岁，驾龄2年）：车险代理商提供的承诺多了，如何兑现就成为关键问题，尤其是众多修车厂愿不愿提供优质汽车服务，就是关键问题的关键主题。如果车主少了，修理厂会嫌车险代理商提供的客户太少，做起汽车服务自然就会慢吞吞；如果车主多了，修理厂所提供的汽车服务能否跟得上，又成为变数，最终车主还是感到汽车服务承诺说得好听，做得难看。我觉得车险代理商给出的服务承诺要谨慎，必须预估到汽车服务承诺能否跟得上车主数量增加与服务需求变化，否则夸下海口而不能兑现，失去的将是大量车主的信任。

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