交强险实施过月 车主不知如何减少日后理赔麻烦

　　

    本报记者 尚晓阳 北京报道

　　交强险正式实施已过一月。一个月来，媒体广泛报道、各方众说纷纭。对于这一面世不久的全新险种，部分消费者仍难在短时间内完全“消化”，心存疑虑。记者观察，目前车主主要有以下几种心态。

　　心态一：懵懵懂懂，雾里看花

　　一个月来，各家保险公司热线咨询电话铃声不断。记者特邀中国人保财险北京分公司专家对消费者关心的问题一一解答。

　　交强险和商业险必须在同一家保险公司购买吗？

　　不是，车主可以自由选择保险公司分别购买交强险和商业险，但是选择一家保险公司提供交强险及商业险服务会更加方便。例如，在同一个出险案件中，车辆可能既涉及交强险理赔、商业三者险、车辆损失险理赔等多个险种赔付，如果分别在不同保险公司投保交强险及商业险，理赔时需要分别去不同保险公司办理手续，相对来说比较麻烦。

　　哪里可以投保交强险？

　　目前各家保险公司纷纷开通不同渠道，方便车主投保。以人保公司为例，消费者可方便地通过保险公司网点、客服电话、电子商务网站、代理人、银行、

邮政局等多种渠道购买交强险。如果通过人保客服电话95518及电子商务网站购买，还可以享受五环内免费送单上门服务。

　　如何通过投保，减少日后理赔麻烦？

　　据了解，交强险实施后，如果不同的车主在不同的保险公司购买交强险，一旦遇到两车或两车以上的

交通事故就很可能会涉及双方或多方保险公司的索赔，投保人需要在多家公司完成查勘、索赔等工作，索赔程序十分繁琐。针对这一问题，业内人士建议，选择市场份额大、客户数量多的保险公司投保，理赔会更方便。

　　车辆异地出险能否有保障？

　　车辆如果在异地出险该如何理赔，也是消费者，特别是一些经常到外地出差办事的车主比较关心的问题。目前大部分财险公司营业网络只是局限于经济发达的地区，只有人保、平安等少数大公司在全国各地设有分支机构。例如，如果车辆在新疆出险，但投保时选择的保险公司在新疆没有分支机构，这种情况下，车主的权益就难以保障。所以，专家提醒消费者，对于未来可能驾车到外地的，在购买车险时应考虑保险公司服务网点的覆盖面是否足够广泛。

　　车辆交通违法记录多，来年的保险费率是否一定上涨？

　　车辆的交通违法记录是交强险的费率浮动的重要依据，但是中国保监会于近日已经澄清交强险费率并非挂钩所有交通违法行为和事故，发生重大事故和涉及人身伤亡的事故在下一年度才会有保费上浮。

　　心态二：四处观望，决心难下

　　记者近日从多家财险公司了解到，进入7月以来，车险投保数量相对6月的车险市场火爆有所降温。有关人士分析认为，除了少数车主提前投保或续保因素外，仍有许多车主对交强险、新商业险持观望态度，从而处于无保险状态。

　　实际上，为了确保交强险的顺利实施，各大财险公司都已作了充足准备，对商业车险进行了相应调整，一系列新的服务举措也相继出炉。面对各大保险公司各种各样的车险产品、服务组合，一些消费者不知道如何选择，很难做出最后决定。

　　为此，记者特地向专业人士进行了咨询。由于交强险实行全国统一价格，而新商业产品价格差异也很小，专业人士建议消费者在选择承保公司时，应尽量考察保险公司信誉、网点规模、理赔服务等因素，理性选择购买。同时，由于各家公司也有一些个性化的特色服务，需要购买商业车险的消费者，最好考虑该公司商业车险的情况，结合自身的实际需求，选择适合自己的特色服务。

　　心态三：心存疑问，服务如何配套

　　交强险出台后，各家保险公司又有哪些特色服务提供成为消费者关心的另一重点，毕竟买保险不仅买的是一纸保单，更买的是保单所带来的周密、完善的保障服务。

　　服务水平直接影响客户的权益，以服务网点为例，一旦驾车在郊外或者异地出险，如果投保的保险公司在当地没有服务网点，救援、查勘、理赔等就会面临很大的麻烦。此外，出险后，保险公司能否提供24小时快速救援，理赔服务是否便捷、周全等问题都值得仔细权衡。如果保险公司在资金、网点、服务等方面实力欠缺，客户出险后很可能需消耗更多的时间和精力。

　　实际上，交强险出台后，为车主提供的保障可说是更加广泛、更加人性化，同时，各保险公司推出的服务也更为全面、完善。例如人保就推出了全国通赔、快速垫付、小额案件速赔、互碰一站速赔等服务，此外，人保还与北京市红十字会999急救中心携手推出医疗救助联动服务，这些新服务将为客户带来更多便利。

　　另据了解，北京市场上几家规模大的保险公司正在尝试建立交强险理赔的协调机制，以便为被保险人提供更便捷的服务，更好地实现交强险及时救助事故受害人的核心功能。