驾车出游 莫忘车险

　　新年假期，车主纷纷驾车出游，本期《车险顾问》向广大读者介绍一些汽车异地出险的理赔知识，希望车主在欣赏祖国大好河山之余，更要关注驾车安全与车险理赔流程。《车险顾问》预祝每位车主新年幸福平安。

　　报案篇　异地出险报案须知

　　新年长假是驾车出游的好机会，可当汽车不幸在异地出险时，车主首先要及时报案，当地保险公司会立刻派定损员前往查勘定损，即使汽车由于受损较重而需要施救，当地保险公司也能提供拖运施救服务。

　　当汽车异地维修后，车主应收集相应索赔材料，如索赔申请书、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、修车发票等……也许两地事故证明单证格式会有所不同，车主应咨询当地理赔人员，索取标准格式化的定损单证，便于车主回上海后顺利办理理赔手续。

　　“当汽车异地出险时，车主最好能第一时间拍下事故现场的照片，作为理赔凭据，如果定损员无法在预定时间内前来定损时，车主可通过这些照片与维修单，向保险公司索赔，如果定损员未按时定损而导致车主延误修车，属于保险公司的过失，他们理应承担所有维修损失。”一位车险专家补充道。

　　当然车主驾车出游前，要随身带上保险小卡，通常保险小卡存有保单号码，当车主向保险公司报案呼救时，及时告知保单号码，能使定损理赔手续更便捷。

　　“所以车主也要验证一下保险小卡上的有效期限，避免所提供的保单号码由于失效而无法查询，定损理赔就会很麻烦。”这位车险专家提醒道，“车主也要熟记保险公司的服务电话，如PICC人保财险是95518，平安财险是95512……”

　　警示篇　时刻遵守

交通法规

　　每逢新年，家家走亲访友，共进晚餐，饭桌前免不了饮酒聊天，这时车主应牢记切不可醉酒驾车，毕竟醉酒驾车的事故发生率比较高，保险公司也不对醉酒驾车的事故损失作出赔偿，车主将不得不独自承担所有经济赔偿，原本喜气洋洋的新年，却由于贪杯喝酒，而变成一场悲剧，实在不值得。

　　当然新年来临，有些车友会组织车主驾车出游，车友们在相互探讨汽车资讯之余，可能一时兴起，通过

飚车检验各自的驾车技巧。这时车险专家提醒广大车主，保险公司是不负责赔偿由于飚车而导致的汽车损失，而且飚车经常会导致比较严重的车辆损坏，车友们在驾车出游时，一定要遵守相关道路交通安全法，不可随意飚车，这也是自我保护的一种方式。

　　随着科技发展，人们生活日益丰富多彩，有些车主就喜欢在驾车时听音乐，或与朋友聊天，往往会导致驾车注意力不够集中，易引起交通事故。所以，广大车主在驾车时尽量全神贯注，这样就能减少

车祸发生率，毕竟谁都不愿在这喜气洋洋的迎新假期中，为定损理赔烦恼。

　　理赔篇　施救定损要合理

　　汽车异地出险，使车主出游热情大打折扣，还得牵挂汽车如何快速修理———毕竟人生地不熟，有些车主遇到这类烦心事，顿时就手足无措，只想着如何尽快使汽车脱离险境，而不在乎自己的施救方法是否合理有效。

　　这时车险专家提醒广大车主，当汽车异地出险时，最好的办法就是及时报案，安心等待保险公司的定损施救，切不可自作聪明，自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，对于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大的状况，保险公司通常是不负责理赔的。

　　1、私车拖运危险大

　　新年假期，有些车友会组织车主驾车出游，当一辆汽车出险而抛锚时，为了不拖队伍前进的后腿，一些车主会主动要求私家车拖运受损车，帮助该车尽快找到修理厂。但汽车拖运是一项专业性极强的工作，需要驾驶员有高超专业的驾车技巧，通常私家车主“擅自”执行拖运任务，存在着较大的出险概率。例如拖运汽车在路口转向时容易导致两车之间发生碰擦；或当拖运汽车与第三者汽车碰撞时，原本的两车受损会变成三车俱损。对于这类未经专业训练而擅自将出险概率扩大的私家车拖运行为，保险公司通常是不予理赔的。

　　2、人力推车不可赔

　　有时汽车行驶在山路上，由于撞击而无法行驶，这时车主应该立刻报案，要求保险公司派遣专业施救员前往解救汽车。擅自通过人力推车而使汽车脱离险境，有时不但无法奏效，反而可能令汽车失控而发生再次撞击，甚至会倾覆，可是保险公司对这类损失是不作理赔的。因为车险条款的保障对象是处于安全运行状态的汽车，当汽车已经出险或抛锚时，就等于汽车难以安全行驶，车险条款是不保障车主再次使用已受伤汽车所导致的二次损伤。

　　3、汽车修理多协商一些

　　车主在定损员查勘定损后，自行选择当地修理厂维修汽车，可突然发现实际维修额可能会高于定损报价，这时保险公司仍会按定损单的价格给予理赔，其余修理费只能由车主自行买单。

　　这时车险专家提示，定损单上的维修价格是指保险公司依据汽车修理完好所需要的合理市场均价，而车主自行选择修理厂，应属于车主个人行为，与保险公司的定损理赔无关。

　　最好的办法就是车主可以要求当地定损人员推荐一些修理水平高，且与保险公司有合作协议的修理厂家，这样汽车能得到全面修理，哪怕修车过程中发现新的汽车故障，也便于保险公司及时重新定损，避免修理费用争议，维护车主保险权益。如果车主感觉这家修理厂的修理技术不能让自己放心，可立刻向保险公司要求更换修理厂。

　　“其实汽车异地出险，车主不了解当地的修车价格行情，不妨与当地保险公司保持合作协商，尽可能前往他们推荐的修理厂修车，这也是车主维护自身权益的一种方式。”一位车险专家总结道。

　　4、车祸私了难获赔

　　过年驾车出游，大家都避免麻烦惹上身，尤其是汽车碰撞后，有些车主便大事化小，小事化了———自行赔付给其他车主一笔理赔款。但保险公司多半不负责赔付这笔理赔款。

　　车险专家解释说，自行赔付缺乏保险公司的定损证明，就等于没有理赔依据，即使当地交警部门能给予事故证明，可保险公司无法通过定损来确认这起事故的损失状况，理赔额就无从计算。

　　如果两车碰撞后受损状况较重，车主还是应该立刻报案，由保险公司查勘定损，毕竟有时车主图方便而自行理赔，赢得了方便，却失去理赔权益，颇有点得不偿失。

　　“如果两车仅是发生小碰擦，理赔额实在很小，不妨自行协商解决，一方面快速处理事故，避免交通拥堵，另一方面车主少一点理赔记录，续保时就能享受到保费优惠。”一位车险专家建议道。

　　采访手记　节日拓展公司品牌

　　新年假期，正是车主驾车出游的高峰期，汽车发生碰擦的理赔案子也可能会相应增多，考验着保险公司的综合理赔能力———保险公司是否能及时给予车主理赔额，使车主在遗憾之余得到一份及时的安慰。

　　保险公司也该抓住这次品牌推广的好机会，比如在车主出游前，保险公司可以向他们发送一份出游车险须知；当车主驾车出游过程中遭遇车祸，保险公司能够及时提供定损施救；当车主回上海申请赔付时，保险公司能够给付理赔款……如果车主能认可这些车险服务，无疑在续保时他们还会把这家保险公司作为首选。

　　“其实树立良好的品牌形象，并不依靠大规模的品牌宣传力度，只要每家保险公司能够提供给每位客户最全面便捷的理赔服务，车主们的满意度就会大大提高。而这种强大的品牌凝聚力正是保险公司长远发展的根本。尤其在车主续保时，这种品牌向心力能带给保险公司更多慕名而来的客户。无需过多品牌宣传，却能吸引更多客户，完善服务水平无疑是效率最高的营销手段。”一位车险专家总结道。

　　服务本身就是品牌形象的延伸。保险公司应抓住这次机遇，提高车主理赔满意度，也许他们明年不但仍会续保，还将会推荐给其他车主，吸引更多的车主前来投保。