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上周有位读者打电话反映，不久前他下班回家不慎摔伤，住了一个礼拜的医院，出院后找保险公司理赔被拒绝，理由是保单因失效终止。五年前买的保险、自己一直按时交费怎么就失效了呢，原来他前三年的保费一直是代理人上门收取，2003年原代理人离职，保费改由银行划转，该先生便将自己的工资卡设为交费卡。
由于这位先生每月工资由夫人掌管，只要钱一到账，夫人便将全家支出用工资卡支付
，每次保险公司扣款时，卡里都没有钱，不知不觉过了两年，保险公司一直没有扣到钱，中途由于各种各样的原因，也一直没有和他取得联系，最后只好按规定将保单终止。
此事虽然只是个案，但据了解，类似的问题其实还比较普遍；有一些客户的保费由代理人定期上门收取，由于代理人的离开，后来者在交接上出现了问题，导致错过交费期；还有些人由于搬家或者更换通讯工具，没有及时告诉保险公司，导致联系中断，错过交费时间；还有少数由于代理人收取保费后忘记交给公司，时间超过两年，致使保单失效等等。
一般情况下，客户如果错过了交纳期，只要保单上留存有现金价值，有些公司可以自动将现金价值转化成保费；若现金价值全部转完之后还没有及时补交，保单失效，失效之后两年内补交保费和利息，保单复效，但从保单失效到复效之间发生的事故，公司不予理赔，复效之后发生的事故可以理赔。如果两年之内没有补交保费和利息，保单终止。
据了解，现实中因个人疏忽而导致保单失效的情况并不鲜见，有些是辛辛苦苦交了多年费用的保单。当然，发生这样的事情谁都不愿意看到，客户受损，保险公司同样受损。要避免这样的憾事其实并不难，关键是不要忘记自己的保单。因此客户首先要牢记自己买过保险，并要了解保险中的条款，自己应该履行哪些义务，保险公司应该承担哪些责任。不要让保单躺在抽屉睡大觉。
此外，客户还应该记住几个环节。
客户如果因调整房子导致住址变更，一定不要忘记告诉保险公司，以备公司有事好和自己联系；搬家之后随之而来的是电话的变更也要如实告知。买了保险之后要让家里人都知道，买的什么保险，什么时候应该交费，彼此之间还可以互相提醒。
从保险公司方面看，客户是他们的上帝，发展一个客户不容易，既然发展了就一定要好好服务和维护，公司决不会轻易放弃已有的客户。客户服务的好坏是保险公司的生命线。多数保险公司的确服务还是比较到位的，一旦客户忘记交费，代理人或者客户服务中心会想方设法联系到客户本人，提醒客户不要忘记按时交费。
但如果客户搬家后或者电话变更之后没有及时告诉保险公司，就会导致联系中断，保险公司无法联系到本人；这种情况下，客户如果忘记交费，保险公司也无能为力，只能眼睁睁看见保单失效。
记住保险就是记住责任，既是对社会的责任，更是对家庭个人的责任，保险周刊再次提醒所有的保险客户，不要忘记交纳保费。
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