中广网北京4月27日消息(记者柴华)据中国之声《央广新闻》报道，为畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，中国保监会昨天(26日)起开通“12378保险消费者投诉维权热线”试运行。首日运行情况如何？

　　记者现在正在投诉热线接听电话中心的隔壁，因为怕影响他们的工作。从一清早开始，这里就已经很忙碌地在接听消费者的投诉和举报。和我们看到的很多服务热线比较类似，这里也是整齐地排列着四排工位。记者数了一下，一共是23个接线员在线接听电话。

　　根据电话中心临时负责人的介绍，除了保监会的投诉电话中心之外，全国14个省的保监局也同步开通了12378的专线，接受当地保险消费者的电话投诉和举报。全国现在总共设立了73个席位，如果线路忙线的话，可以再增加14个。如果没有开通地区保险消费者拨打投诉电话的，相关诉求会在当天被转至其所属地保监局解决。

　　到目前为止。投诉热线已经运营一天多。根据统计，昨天保监会和全国14个网点共接到了各类投诉和举报电话261个。昨天是第一天，知道的人还不多。今天早上从9点开始，15分钟时间里，系统已经报说接听了91个电话了。电话很快增多起来，而消费者投诉维权的事项则现在主要集中在车险投保理赔、寿险销售误导、以及电话销售骚扰等几个方面，正是我们生活中比较常见的集中会遇到的保险问题。当然，这些问题也是保监会今年治理工作的重点之一了。