保险业如何塑造形象

　　□张娜

　　跟随中国经济快速发展的脚步，中国保险业“快马飞腾”，保费收入与日俱增，保险从业人员队伍日益壮大，而保险业的形象却在这些繁荣景象下败下阵来，并且严重阻碍了保险业的进一步发展。

　　笔者将其原因归结为两个字：诚信，保险业卖的是承诺，是信用，取信于民成为第一要务。树立保险业的诚信形象，要从营销和理赔开始。

　　第一，提高保险从业人员的准入门槛，加快保险公司人才专业化的速度。一线的保险营销员是公众和保险公司之间沟通的主要桥梁，广大消费者透过营销员看保险公司，而保险公司通过他们销售自己的产品，传递自己的理念，所以，营销员是保险公司的门面，代表了保险公司的品牌形象，甚至整个保险业的形象。然而令人担忧的是，这一“门面”不仅专业技术不精，而且职业道德也不高，他们中的大部分成为令人反感的“扫楼员”和“跑街者”。部分人员利用消费者对保险的误解，诱导甚至欺骗消费者购买并不需要的保险产品，导致高退保率和理赔率，从而使保险业形象大打折扣。所以提升营销员的准入标准，建立优秀的营销员队伍势在必行。

　　第二，改变营销员佣金收入的计算方式，使其提取比例均匀分布于整个保险期间，并且与续保率相挂钩。虽然保险公司的营销队伍很庞大，但是留存率很低，这不仅不利于提高保险营销员的专业技术水平，也会给保险业的发展带来负面影响。所以，降低营销员的首期佣金比例，提高续期佣金比例，将有利于降低营销员的流转率。另外，如果让营销员佣金计算方式与续保率挂钩，有助于减少保险营销员在展业过程中对客户的诱导，促进保险业健康发展。

　　第三，提高保险公司的赔付率。中国保险公司的赔付率只有50%-60%，相对于世界平均赔付率来说是较低的，这也是保险业形象不如人意的一个原因。所以，要想提升行业形象，就必须解决赔付率低的问题。保险公司应该杜绝惜赔心理，提升自身的理赔技能，减少拖赔、少赔、拒赔的现象，做到真正意义上的保护消费者，提高赔付率，及时理赔是最好的宣传，是最好的提高声誉的方式。