◆导报记者 于传将

　　11月22日，经济导报记者接到平安人寿保险临沂市沂南营销服务部原代理人张宏(化名)的反映称，平安保险“自保件”拒绝办理退保。据了解，张宏2009年9月份在平安保险沂南营销服务部做代理人时自保了一份“智赢人生”，年交保费4000元。现在张宏已经离职，今年10月份他想把这份保险退掉，可是被告知“公司有规定自保件不办理退保”。张宏向导报记者反映：“平安保险还谎称我签署了一个自保件不退保的协议，可是我让他们拿出协议来，他们又拿不出来。我也算一个消费者，为什么我就不能退保，难道我的钱就这样一天天被扣完吗？”

　　当天，导报记者将该情况反映到平安人寿保险临沂中心支公司，对方回复如下：

　　关于张宏投诉案件的情况说明

　　经济导报社：

　　接到贵社转办的客户张宏投诉事件，我公司高度重视，因张宏原系我公司保险代理人，公司已经在进行此事件的调查和处理。目前，公司已及时与客户联系并协商，公司承诺会尽快调查落实此事，一定会给客户一个满意的答复。

　　该保单业务员为投保人本人，张宏09/27/2009作为我司保险代理人入司，02/01/2010离司。张宏上岗后为个人业绩投保该保单。张宏离职后拨打95511要求办理退保。因首期退保会使客户自身利益受损，为了客户的长期利益，公司安排其保单服务人员刘廷明对其进行正常的解约劝阻。刘廷明多次与客户电话联系，且面访3次。见客户坚持退保，即上报公司处理，但审批流程需要一定时间。

　　关于 “公司有规定自保件不办理退保”，我公司为保证业务健康发展，公司对业务员自保件严格控制。相关政策在业务员上岗之前和日常早夕会中均多次宣导，正常出勤的业务员都知道。张宏宣称不知道该规定，有可能是宣导时未出勤，通过沂南营销服务部的了解情况，张宏平常就经常缺勤。

　　业务员给自己买自保件，必须遵守公司流程做诚信声明并由相关部门存档。事后调查发现，张宏本应签诚信声明，但在相关环节故意规避，导致没有档案可查，其投保动机值得怀疑，不排除其以不良手段提升个人业绩、套取公司佣金的可能。

　　自保件退保必须调查清楚，防止业务员恶意套取佣金和底薪。每次接到张宏的投诉，公司咨诉人员都会和其电话沟通，地方公司服务人员也一直在和张宏沟通。

　　平安人寿保险临沂中心支公司

　　2010年11月30日