与其他行业一样，诚信也是保险业敬守的一项美德。但是很多时候，它在利益面前变得脆弱无比。

　　文/刘红

　　众所周知，保险行业淘汰率高，而老赵在这个行业里一呆就是五六年。同期进入保险公司的的一百多号人中，如今留在公司的只有两名，其中一个就是他。

　　进入保险行业前，他在山西老家的一所小学教书。2000年，从师范院校毕业后，他教了整整三年，此间，在北京工作的同学买房买车，而他仍然住在学校宿舍里。在现实面前，他选择了辞职，从老家来到北京，并一脚踏进了保险行业。

　　那时，为了认识更多客户，他经常去写字楼发名片，或者在公园里搭讪游客，甚至在公交车里和乘客聊天，在保险行业里，这叫“陌拜”。而现在，除了陪手下的新人锻炼，老赵不再去“陌拜”。

　　如今，他的收入由几块构成，一是原来的老客户保单，二是老客户们关照的新单子，三是管理团队的收入。现在老赵带着十几个新人，每天都要交流心得，激励团队的士气，还要及时解决新同事的困扰，“这很像自己创业，但又没有创业风险，公司会根据团队的业绩给我报酬。”

　　老赵很理解新人的苦衷：“现在做陌拜越来越难了，大家对保险产生了抗拒心理。”拜访陌生人时，由于缺乏了解，没有最基本的信任，新人很难签到保单。因此，保险公司在新人培训时，更多地鼓励他们从身边的同学、朋友、同乡、亲戚等开始拜访工作。

　　“业绩和收入直接挂钩，而且为了留下来，新人们更要全力以赴。如果遇到对保险所知甚少的投保人，业务员就可能故意曲解条款，误导客户。不过这种欺骗手法很难持久，投保人只要认真看一遍保单条款，或者拨打保险服务电话咨询一下，便知真假。要想在这个行业里长期做下去，靠欺骗手法行不通。保险业务员在最初一两年里，主要靠开拓新客户提升业绩，但是，做到后来，像我现在，主要靠老客户的推荐，他们信任我，自然会把自己的家人朋友介绍过来。”

　　老赵说，虽然对每一个进入保险行业的新人，保险公司都会强调“诚信”的重要，但是，对于业务员的一些违规行径，只要不损害公司利益，保险公司多半会睁一只眼闭一只眼。

　　但是，某些违规违法现象，比如“吃单”，就是保险公司所不能容忍的。所谓“吃单”，就是保险业务员或者保险公司拿到投保人的保费后，利用流程上的漏洞，私自截留起来，出具虚假单据给投保人。由于保险的特殊性，投保人通常到索赔那一刻才会发现真相。为了避免此类现象，现在保险公司普遍要求业务员不得收取现金保费，一律经银行账户投保，而且公司制定了一系列防范措施，比如电话跟投保人确定投保事宜等。

　　尽管如此，老赵说，业务员“吃单”可能性降低了，但是如果分支机构有心“捣鬼”，总公司将很难知晓，因此“吃单”现象并未绝迹。投保人在跨区投保时，尤其要注意防范这类现象。

　　在保险分支机构的“吃单”中，通常会出现“鸳鸯保单”，即保险机构在打印保单时，故意将保单各联分开打印，使得保单的客户联与业务留存联、财务留存联等各联的内容不一致。由于客户按照客户留存联缴纳保费，保险机构根据业务、财务留存联入账，中间的差额就被保险机构截留下来。

　　老赵说，“保险原本是花钱买心安，不过投保人一旦遇到这种事情，出了保险事故可就麻烦透顶了，相关机构一定会千方百计的推诿责任。”为了避免落入“吃单”陷阱，老赵认为，投保人事前应确定保险业务员和保险机构的资质，留意保险业务员的个人财务状况，以及有关保险机构的新闻报道，投保时切忌贪图价格便宜等。

　　不过，他同时认为，随着保险公司规范化经营，此类事件会越来越少，目前暴露出的一些事件，经过媒体的放大镜似的报道，夸大了事实。

　　除了保险公司的职务，老赵还有个“副业”——一家花店。花店由他的妻子负责，几个大主顾都是老赵的客户。“最初无偿帮客户采购花卉，时间久了，有了长期客户，索性自己开了个花店，目前维持开支没问题。”

　　据老赵说，像他这样，在保险行业做久了，从事其他副业的不在少数。有些人甚至为了“副业”离开了保险业。“认识的客户多了，各色行业，什么层次都有，逐渐会有一些业务机会，我有个同事，辞职后去帮客户管理连锁美容店了。”

　　花店既能帮客户又能赚钱补贴家用，一举两得。不过，有些副业，则会损害保险客户的利益。如果一个人既是卖车险的，又是汽车修理厂的股东，那么做起手脚了也就分外方便。尽管听说过这类骗保事情，但老赵不愿多谈：“水太深，我也说不好。在社会上做事做人，不能没有良心，做保险也是如此。”

　　老赵认为骗保违背了基本的道德，但是对于近期杭州市急救中心原车管科长徐耀胜因拿保险手续费被检查机关起诉一案，老赵觉得他有些冤：“(给回扣)不是一天两天的规矩了，这个人运气不好，恰好撞在枪口上了。”

　　另一位在某股份制保险公司工作了十几年的朋友说：“想拿到单子就不能没有回扣，即便你不给，别人也会给。”事实上，至少有四位在不同保险公司工作的朋友，曾明示笔者，一旦介绍大客户成功，大家都有“好处”。如此看来，“回扣”确实是行业里公开的秘密。不过，没有人愿意站出来，向整个保险业开炮。

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