嘉禾人寿成立伊始，就把打造“深受客户信赖的保险公司”作为公司愿景，确立了“以服务树品牌”的经营战略。他们为客户提供高效、便捷、周到的服务，让客户投保前有信心、投保后安下心、理赔时放宽心。基于客户至上的服务理念，嘉禾人寿的优质服务得到了社会大众的广泛认可。2007年，嘉禾人寿荣获由人民日报、消费日报、中国质量信用网联合授予的“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”荣誉称号，并荣获华夏理财总评榜“保险业最具潜力奖”。2008年，他们又蝉联了“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”，并先后荣获了“中国人寿保险业最具竞争力十大品牌”、“全国保险行业服务质量无投诉消费者满意企业”等荣誉称号。本期我们约访了嘉禾人寿保险股份有限公司总经理赖观荣先生，请他来谈谈嘉禾人寿在企业文化与品牌打造方面的经验与体会。

文化是魂

　　《保险文化》：嘉禾人寿诞生在大发展、大变革的时代。要想实现又好又快地发展，把公司做大、做优、做强，需要集行业之大成，鉴先进之经验，走自主创新之路的睿智，那么贵公司在企业文化的打造上有哪些独到之处？

　　赖观荣：我们以党群建设为依托，以“多一点欣赏、多一点包容，多一点理解，多一点沟通，多一点支持，多一点感恩”为核心，打造嘉禾人寿团结向上、流程畅通、执行到位、合作共赢、持续发展的企业文化。强调各级管理干部的模范带头作用，使嘉禾的文化理念落实到每一项工作中，共同创建符合嘉禾人寿发展要求的企业文化体系。

　　首先是感恩文化。“谁言寸草心，报得三春晖”。嘉禾人寿一直致力于在员工内部弘扬感恩文化。在公司内部形成感恩于改革开放的时代机遇，给自己提供新的平台；感恩于股东、领导给予职业发展的机会，走上了更高的工作岗位并倍加珍惜的文化氛围。感恩文化也成为嘉禾人寿今后重点建设的文化项目。

　　其次是团结向上的文化。以党委、工会为依托，开展摄影、书画竞赛，积极参与中国保监会、中国保险行业协会、中国保险学会组织的各项文化体育活动。如组织员工积极参与中国保监会举办的乒乓球比赛；与公司股东方联合举办内部员工KTV比赛、羽毛球比赛；在公司内部组织文艺汇演，举办登山比赛。选择适当时机，建立公司内部户外活动俱乐部。通过公司司报《嘉禾人寿》、电子刊物《经营动态》上开辟文化生活专栏，刊登公司员工生活感悟、摄影、书画作品并配以员工个人生活照，展现嘉禾员工活泼、乐观的工作生活状态。

　　第三是执行文化。嘉禾人寿十分重视执行力的提升，全体员工都把高度的执行力作为责任和使命。每位员工都把自己当作一名职业演员，演好自己饰演的角色。体现在工作上，就是高度的追求成功的欲望，把做好本职工作当作人生价值的体现。全员上下形成了干好工作就是为自己的人生写档案的责任意识。

　　第四是畅通文化。公司提倡高效率办公，其最直观的表现就是顺畅的工作流程，“沟通无缝隙”、“首问责任制”成为嘉禾上下人人共知、人人共同维护的行为。公司还专门成立了制度流程梳理领导小组，对一些以往不太顺畅的制度、流程进行清理和完善，进一步明确了岗位职责，理顺了相关流程，提高了工作效率。

　　第五是发展文化。办企业的关键是人，嘉禾人寿着力打造自己的嫡系部队。“以人为本”的发展理念也是公司常抓不懈的一项工作，每位员工都牢记“同筹今日，共享明天”这一口号，公司留给员工平等的发展机会，只要是有才华、有能力、人品好、沟通能力强的人才，在嘉禾人寿都有很大的发展空间。

以服务树品牌

　　《保险文化》：作为一家新兴的保险公司，在品牌的打造上还有很长的路要走，请问贵公司在品牌打造上有哪些具体的做法？

　　赖观荣：嘉禾人寿自开业以来一直遵循“诚信为人，用心做事”的原则，以打造“深受客户信赖的保险公司”为愿景，坚定不移地走“服务”道路，并将“以服务树品牌”作为经营战略，立志成为“最了解客户心理、最能满足客户需求、最能保障客户利益”的保险公司。为此，公司围绕以下几个方面做好品牌建设：

　　一、诚信。始终站在客户角度思考问题，把保险看作高尚的行业，是帮助别人的事业。要求嘉禾全体员工，不管内勤还是外勤，时时事事讲诚信，养成良好的诚信习惯。特别在业务员当中进行诚信展业教育和宣导，让客户放心把钱交给公司。

　　二、贴心。初步建立全系统客户服务体系，建立了以电话、短信为基础的客户服务平台，开展“客户服务月”活动。建立小额赔案快速理赔通道，对赔款额度在500元以内的理赔案件进行当即现场赔付。同时，在部分分公司开展“理赔爱心天使服务”，让客户感觉到实实在在的贴心服务。

　　三、广泛。努力寻找公司新闻亮点，在《中国保险报》、《金融时报》、《保险文化》、《保险经理人》等公共媒体上刊登公司服务、管理、公益等各方面的宣传报道，提高公司的品牌美誉度和社会关注度。同时，本着节约、高效的原则，在公交车身、地铁站、公交车站等户外广告媒介上进行广告宣传。

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