吴定富：保险业抗灾救灾关键在于保险理赔

　　保监会主席 吴定富

　　从1月10日到2月2日，在我国南方地区先后出现四次大范围低温、雨雪冰冻过程。截至2月12日，低温、雨雪冰冻灾害已造成107人死亡，8人失踪，紧急转移安置151.2万人。因灾造成的直接经济损失1111亿元(未含工矿企业损失)。

　　灾情发生后，保险业以对国家和人民群众高度负责的态度，把抗灾救灾作为当前保险工作的重中之重，紧急部署，努力克服困难，超常规地开展保险服务。截至2月12日，保险业共接到雨雪灾害保险报案85.1万件，已付赔款10.4亿元。保险公司及时有效进行赔付，同时主动承担社会责任，为缓解灾区人民的生产生活困难和促进当地社会稳定作出了积极贡献。

　　下一阶段，发挥保险业在抗灾救灾和灾后重建方面的作用，关键在于保险理赔。这里我对下一段保险业在抗灾救灾，特别是恢复重建当中的工作，提六点要求：

　　第一，各保险机构要及时、快捷地做好理赔工作。要切实加强对保险理赔工作的组织领导，统筹协调公司资源，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。对受灾地区的保险赔案，只要与灾害有直接关系并在合理范围内，要能赔尽赔，绝不能惜赔、拖赔，甚至拒赔。

　　第二，各保险机构在理赔服务过程中要加强合作和促进资源共享。由于此次灾害中受损企业分布地域广，受损标的类型多，查勘定损具有一定的专业技术含量，工作量较大。针对大面积灾情后理赔定损专业人员紧缺，以及同一项目由多家公司共保的情况，有关保险机构要建立查勘定损专家资源共享机制，加强行业内的团结协作，提高保险理赔服务的质量和效率。

　　第三，再保险公司和直接保险公司要加强协调，共同做好保险理赔工作。各再保险公司要主动排查再保险合同，对涉及本次灾害的再保险合同，主动与直保公司加强沟通协调，了解相关赔付情况，及时做好资金的准备工作，确保第一时间向直保公司支付或预付再保险赔款。

　　第四，保险监管部门要加强对灾害理赔工作的指导和协调。要避免出现各家保险公司之间在相同保险标的、同类灾害中，理赔流程不规范、赔付标准不一致的现象，防止对行业声誉和形象造成负面影响。各受灾地区保监局要积极指导辖区内各保险公司加强和改善理赔服务，加强对理赔服务及现金流的监控，严肃查处惜赔、拖赔行为，确保保险理赔及时到位。

　　第五，加强与地方政府的沟通协调，更好地发挥保险业抗灾防灾和服务经济社会发展的作用。这一点希望受灾重的保监局组织行业积极推动政府，对灾后怎么总结教训，开发产品，扩大保险的覆盖面，做一些积极有成效的工作。

　　第六，要做好保险业抗灾救灾的新闻宣传工作。介绍保险业抗灾救灾和理赔服务情况，宣传保险业抗灾救灾的先进典型，提高各级党委政府对保险的理解和认识，增强人民群众的风险和保险意识。

　　全行业要继续发扬不畏艰险、不怕疲劳、顽强拼搏、连续作战的精神，继续发扬一方有难、八方支援的精神，全力以赴做好这次抗灾救灾和保险理赔工作，为夺取抗灾斗争的全面胜利作出保险业应有的贡献！

　　(据2月15日吴定富主席在保险业抗灾救灾工作会议上的讲话整理，标题为编者所加。)