车险步入多元化竞争时代(2)

　　规范市场 优化整合中介

　　主持人：保险中介机构对车险市场的贡献度日益扩大。保险公司与中介机构建立合作，并以此为基础对渠道进行优化和整合，以保证销售渠道的多元化。应该如何看待保险公司与保险中介在市场的合作关系？

　　蔡邱明：车险销售对中介机构的依赖使得中介间也产生了竞争，而且日趋“白热化”。保险中介对车险业务的持续繁荣做出了贡献，但同时也暴露出个别中介机构行为不规范、激励机制单一、应收保费风险严重等一系列问题。

　　保险公司与中介的合作是一项长期工作，必须通过对市场环境、竞争对手的分析，从市场准入、价格管制、流程规范、应收控制、客户资源管理等多方面对中介销售加以约束，规避经营风险。

　　陆海燕：在车险业务方面，太平保险上海分公司主要是通过与一些大型汽车销售企业、4S店等渠道建立紧密合作关系，在扩大保费规模基础上，提高业务质量，改善结构。

　　如果是在一个市场化程度较高的环境里，保险公司在保证自身偿付能力充足的前提下，是否愿意以利润换市场，完全取决于该企业的战略目标和经营风格。但如果保险公司给中介“贴费”，存在“超限”的违规风险，则是绝对不可取的。

　　严建国：保险中介机构是保险市场的有机组成部分，随着保险市场的发展，中介机构发挥着越来越重要的作用。我公司历来注重与保险中介机构的业务合作。

　　对于部分中介机构通过让利来获取业务的现象，这只是在某一特定时期内出现的插曲。随着市场的进一步规范和车主保险观念的增强，车险客户将更多的关注保险公司的服务质量，在行业条款基本一致的背景下，保险公司服务的价值必将凸显出来，成为影响购买的最重要因素。

　　服务创新 今年竞争重点

　　主持人：2007年，车险市场规模扩大，除了车辆自然增长的因素之外，交强险也是重要推手。2008年，保险公司车险发展的重点又是什么？

　　蔡邱明：截至2007年11月底，太平洋保险上海分公司车险保费收入同比增加34%左右，交强险占车险保费比例约25%。要在激烈的车险市场竞争中拔得头筹，关键还在于不断追求客户服务的创新。

　　当前，太平洋保险在现有的9个车险区域服务中心的基础上，逐步完善理赔服务网点的建设，将服务区域覆盖到市区及大部分郊区，为客户提供报案、查勘、定损、收单“一站式”服务，保证客户报案后最快时间到达现场查勘。

　　严建国：作为车险业务市场占有率最大的公司，人保上海分公司去年前10个月，车险保费同比增长40%，其中交强险保费占车险总比例的30%左右。

　　车险市场竞争激烈，服务手段日新月异。2008年，人保财险上海市分公司将从多方面着手，要与汽车产业的上下游企业，尤其是4S经销店加强合作。同时，加强内部管控，减低营运成本；整合资源，进一步完善服务平台。

　　陆海燕：由于上海在施行交强险制度之前，机动车第三者责任险的投保情况比较好，所以交强险实施对上海产险保费规模增长的贡献度应该不如全国平均水平那么高。去年三个季度，我司车险保费同比增长50.5%，其中交强险保费占比约25%。

　　保险公司在期待外部环境逐步改善的同时，也要积极修炼内功，找准自己的市场定位。太平保险上海分公司今年将继续拓展专业汽销集团、4S店等业务质量高的渠道。在理赔服务上，既要做到及时赔付、满意服务，又要通过现场查勘、估损核实等工作加强管理，压缩赔付水分，使车险业务在保持良好发展速度的同时，经济效益也不断提高。